Amazon Connect hiện đã tích hợp các tính năng để xác thực khách hàng trong cuộc trò chuyện
Giờ đây, Amazon Connect đã tích hợp sẵn các tính năng để xác thực khách hàng trong cuộc trò chuyện, giúp xác minh danh tính khách hàng dễ dàng hơn và mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa. Bạn có thể sử dụng khối quy trình Xác thực khách hàng mới để đơn giản hóa hoạt động xác thực trong quy trình trò chuyện. Ví dụ: đối với những khách hàng chưa xác thực và cần nhân viên hỗ trợ, hệ thống có thể hiển thị cửa sổ bật lên để khách hàng đăng nhập trước khi kết nối với nhân viên, cho phép nhân viên cung cấp dịch vụ hỗ trợ hiệu quả và cá nhân hóa hơn.
Để bắt đầu, hãy truy cập trang “Xác thực khách hàng” mới trong Bảng điều khiển AWS để đặt cấu hình nhà cung cấp danh tính của bạn, sau đó thêm khối Xác thực khách hàng vào quy trình liên hệ. Vui lòng tham khảo tài liệu trợ giúp hoặc truy cập trang web Amazon Connect để tìm hiểu thêm. Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS thương mại hỗ trợ Amazon Connect.