Amazon Connect Contact Lens hiện cung cấp các nhóm và bộ lọc có thể định cấu hình
Bảng điều khiển Amazon Connect Contact Lens giờ đây giúp bạn xác định bộ lọc và nhóm ở cấp widget, sắp xếp lại hoặc thay đổi kích thước các cột, đồng thời xóa hoặc thêm số liệu mới. Với các bảng điều khiển này, bạn có thể xem và so sánh hiệu suất tổng hợp trước đây và theo thời gian thực, xu hướng, cũng như thông tin chuyên sâu bằng cách sử dụng các khoảng thời gian tùy chỉnh (ví dụ: giữa các tuần liên tiếp), biểu đồ tóm tắt, biểu đồ chuỗi thời gian, v.v. Giờ đây, bạn có thể tùy chỉnh các widget cụ thể để xây dựng bảng điều khiển tối ưu cho yêu cầu kinh doanh của mình. Chẳng hạn, bạn có thể tạo một biểu đồ đường duy nhất kết hợp các chỉ số như số liên hệ được xếp hàng đợi, thời gian trả lời hàng đợi trung bình và số liên hệ bị bỏ sót, đồng thời lọc theo hàng đợi quan trọng nhất của mình. Điều này giúp bạn nhanh chóng phân tích cách số lượng liên hệ tăng lên ảnh hưởng đến cả thời gian chờ và tỷ lệ bỏ sót khách hàng như thế nào.
Các bảng điều khiển này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS thương mại hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về bảng điều khiển, hãy xem Hướng dẫn cho quản trị viên Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.