Amazon Connect hiện cung cấp khả năng thiết lập giọng nói và ngôn ngữ linh hoạt trong một luồng liên hệ
Amazon Connect hiện cung cấp khả năng tự động thiết lập giọng nói chuyển văn bản thành giọng nói (TTS), ngôn ngữ hoặc phong cách nói dùng trong các bot thoại và phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR). Những khả năng mới này cho phép bạn cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho từng khách hàng cuối. Ví dụ: bạn có thể cấu hình giọng nói mong muốn dựa trên ngôn ngữ nói chính được thiết lập trong hồ sơ khách hàng. Các khả năng mới này có thể được cấu hình trong khối “Đặt giọng nói” của luồng Amazon Connect và có thể được cấu hình trong trình thiết kế luồng kéo và thả hoặc API công khai.
Để tìm hiểu thêm, hãy xem tài liệu công khai về khối Đặt giọng nói và Hướng dẫn dành cho quản trị viên Amazon Connect. Những tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect và giải pháp trung tâm liên lạc AWS dưới dạng dịch vụ trên đám mây, hãy truy cập trang web Amazon Connect.