Amazon Connect hiện cho phép giám sát viên thực hiện các hành động khác đối với cuộc trò chuyện đang diễn ra

Ngày đăng: 2 Th04 2025

Amazon Connect hiện cho phép giám sát viên thực hiện các hành động khác đối với cuộc trò chuyện đang diễn ra ngay trong giao diện người dùng Amazon Connect, từ đó tăng tốc độ giải quyết vấn đề và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Chẳng hạn, giám sát viên giờ đây có thể kết thúc cuộc trò chuyện với khách hàng không hoạt động hoặc chỉ định lại cuộc trò chuyện cho nhân viên hoặc hàng đợi cụ thể.

Hãy tham khảo tài liệu trợ giúp hoặc truy cập trang web Amazon Connect để tìm hiểu thêm. Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS thương mại hỗ trợ Amazon Connect.