Không gian làm việc cho nhân viên của Amazon Connect hiện bao gồm các chỉ số hiệu suất của nhân viên theo thời gian thực
Giờ đây, không gian làm việc cho nhân viên của Amazon Connect bao gồm bảng điều khiển phân tích có thể dùng ngay nhằm cung cấp cho nhân viên thông tin chuyên sâu về hiệu suất cá nhân của họ, chẳng hạn như các liên hệ được xử lý và thời gian xử lý trung bình. Bảng điều khiển cũng hiển thị cho nhân viên số liệu hàng đợi được chỉ định dành cho họ, chẳng hạn như các liên hệ trong hàng đợi và thời gian chờ lâu nhất. Những thông tin chuyên sâu này giúp nhân viên cải thiện hiệu suất của họ và đưa ra quyết định giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ, nhân viên có thể đẩy lùi thời gian nghỉ khi họ nhận thấy số người xếp hàng chờ đông, giúp giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng.
Bảng điều khiển phân tích của không gian làm việc cho nhân viên của Amazon Connect được hỗ trợ ở các khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Canada (Miền Trung), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London). Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy truy cập trang web và tài liệu.