Trình thiết kế luồng Amazon Connect hiện đã hỗ trợ chế độ phân tích
Amazon Connect hiện cung cấp dữ liệu phân tích nâng cao mới trong trình thiết kế luồng kéo và thả giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu khi xây dựng và tối ưu hóa luồng của mình. Các luồng Amazon Connect cho phép bạn tạo trải nghiệm tự phục vụ và tự động toàn diện cho khách hàng như phản hồi tương tác bằng giọng nói (IVR), hướng dẫn từng bước cũng như quy trình và tác vụ hậu cần văn phòng. Với lần ra mắt này, bạn hiện có thể xem số liệu tổng hợp về cách khách hàng trải qua từng bước trong luồng bao gồm cả khi họ gặp lỗi hoặc từ bỏ trải nghiệm. Ví dụ: Bạn có thể xem có bao nhiêu lượt tương tác với AI đàm thoại dẫn đến chuyển sang hàng đợi nhân viên hoặc khi khách hàng chuyển nhầm vào hàng đợi do lỗi cấu hình luồng. Những khả năng mới này giúp bạn xác định các kiểu hành vi và đánh giá nguyên nhân gốc rễ, mang lại kết quả tốt hơn cho khách hàng.
Khả năng mới này có trong giá Amazon Connect (với AI không giới hạn). Để tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy tham khảo Hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên. Tính năng này có ở tất cả các khu vực AWS cung cấp Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.