Amazon Connect hiện hỗ trợ tác tử AI và tính năng tóm tắt cho Dịch vụ Agentforce
Amazon Connect ra mắt tính năng hỗ trợ tác tử AI trong thời gian thực và tóm tắt liên hệ cho Salesforce Contact Center với Amazon Connect (SC C-AC). Với sự ra mắt này, tác tử AI của Connect có thể tự động tận dụng thông tin khách hàng và các bài viết trong cơ sở kiến thức từ Salesforce CRM để giải quyết vấn đề nhanh chóng và nhận được kết quả nhất quán trong các hoạt động tương tác thoại và trò chuyện.
Khi cần đến sự can thiệp của con người, phần tích hợp liền mạch trong SCC-AC sẽ kết nối khách hàng với các nhân viên có chế độ xem thống nhất gồm dữ liệu khách hàng, bối cảnh của vấn đề và lịch sử tương tác trong Dịch vụ Agentforce và Agentforce Sales. Các nhân viên nhận được nội dung chép lời trong thời gian thực và đề xuất theo ngữ cảnh, còn người giám sát có được khả năng giám sát cuộc gọi nâng cao ngay trong Salesforce. Sau khi vấn đề được giải quyết, phần tóm tắt tự động sau liên lạc sẽ cho phép nhân viên dễ dàng cập nhật trường hợp Salesforce, hợp lý hóa các tác vụ quản trị. Quản trị viên có thể triển khai và định cấu hình giải pháp trung tâm liên lạc tích hợp này trong vài phút, tận dụng khả năng thoại, kênh kỹ thuật số và khả năng định tuyến thông minh của Amazon Connect.
Tính năng mới này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy xem tài liệu về Salesforce Contact Center với Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, hãy xem Amazon Connect và quan hệ đối tác chiến lược Salesforce của chúng tôi