Amazon Connect ra mắt khả năng hỗ trợ Giao thức ngữ cảnh mô hình (MCP)
Amazon Connect hiện hỗ trợ Giao thức ngữ cảnh mô hình (MCP), cho phép các tác tử AI hỗ trợ nhân viên và tác tử cho dịch vụ khách hàng cuối tự phục vụ sử dụng các công cụ được chuẩn hóa để truy xuất thông tin và hoàn thành các hành động. Với sự ra mắt này, doanh nghiệp có thể tăng cường các khả năng công cụ mở rộng, giúp cải thiện việc giải quyết vấn đề cho tác tử AI của họ. Chẳng hạn, tác tử AI có thể tự động tra cứu trạng thái đơn hàng, xử lý hoàn tiền và cập nhật hồ sơ khách hàng trong quá trình tương tác tự phục vụ mà không cần sự can thiệp của con người.
Với sự ra mắt này, Amazon Connect cung cấp các công cụ MCP dùng được ngay cho các tác vụ phổ biến, như: cập nhật thuộc tính trường hợp liên lạc và truy xuất thông tin trường hợp. Bạn cũng có thể sử dụng các mô-đun luồng làm công cụ MCP để sử dụng lại cùng một logic kinh doanh trên cả quy trình tất định và AI tạo sinh. Ngoài ra, bạn có thể tích hợp các công cụ tùy chỉnh hoặc dịch vụ của bên thứ ba thông qua các mô-đun luồng hoặc Cổng kết nối Amazon Bedrock AgentCore.
Để biết tình trạng hỗ trợ theo khu vực, vui lòng xem tình trạng hỗ trợ của các tính năng Amazon Connect theo Khu vực. Để tìm hiểu thêm về tác tử AI của Connect, hãy truy cập trang web hoặc xem tài liệu trợ giúp. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.