Amazon Connect

Trung tâm liên hệ trên nền tảng đám mây, dễ sử dụng

Amazon Connect là dịch vụ trung tâm liên hệ tự phục vụ trên nền tảng đám mây, giúp mọi doanh nghiệp có thể dễ dàng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn ở mức chi phí thấp hơn. Amazon Connect được xây dựng trên cùng công nghệ trung tâm liên hệ được sử dụng bởi các nhân viên dịch vụ khách hàng của Amazon trên toàn thế giới để hỗ trợ hàng triệu cuộc trò chuyện với khách hàng. Giao diện đồ họa tự phục vụ trên Amazon Connect giúp người dùng không chuyên sâu dễ dàng thiết kế luồng liên hệ, quản lý điện thoại viên và theo dõi số liệu hiệu suất – không yêu cầu kỹ năng chuyên sâu. Không cần trả phí trước hay cam kết dài hạn và cũng không cần cơ sở hạ tầng để sử dụng Amazon Connect; khách hàng trả phí theo số phút sử dụng Amazon Connect cộng với các dịch vụ điện thoại kèm theo.

Amazon Connect là gì?

Lợi ích

Dễ thiết lập và quản lý

Thật đơn giản để thiết lập Amazon Connect. Chỉ với vài lần nhấp chuột trong Bảng điều khiển quản lý AWS, các điện thoại viên đã có thể bắt đầu thực hiện cuộc gọi sau vài phút. Trình chỉnh sửa luồng liên hệ dạng kéo thả cho phép bạn tạo các luồng liên hệ giúp xác định các tương tác hiệu quả và năng suất với khách hàng mà không cần viết mã.

Quy mô linh hoạt và co giãn

Vì không cần triển khai và quản lý cơ sở hạ tầng nên bạn có thể mở rộng hoặc thu hẹp quy mô của trung tâm liên hệ Amazon Connect, đủ sử dụng cho hàng chục nghìn điện thoại viên để đáp ứng với các chu kỳ kinh doanh và chỉ mất phí cho lượng thời gian mà người gọi tương tác với Amazon Connect cộng với các khoản phí điện thoại kèm theo.

Đáng tin cậy

Amazon Connect chạy trên cơ sở hạ tầng đã được kiểm chứng của Amazon Web Services đang vận hành 66 Vùng sẵn sàng tại 21 khu vực địa lý trên toàn thế giới. Điều này khiến Amazon Connect có mức độ sẵn sàng cao, khả năng chịu lỗi cao và quy mô linh hoạt mà khó có thể đạt được nếu giải pháp trung tâm liên hệ chạy trên một trung tâm dữ liệu đơn lẻ.

thanh toán theo mức sử dụng

Là một dịch vụ theo nhu cầu, nên Amazon Connect chỉ tính phí theo số phút sử dụng mà không cần cam kết lâu dài hay phí trả trước. Không có phí tối thiểu hàng tháng. Bạn được tính phí dựa trên số phút sử dụng Amazon Connect để tương tác với khách hàng cuối của bạn, theo mức giá trên phút quy định. Giá không tính dựa trên công suất sử dụng, số điện thoại viên hoặc công việc bảo trì.

Ứng dụng AI

Bạn có thể sử dụng các dịch vụ AI của AWS với Amazon Connect để giúp tổ chức của mình vận hành hiệu quả hơn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Tích hợp bot hội thoại thông minh của Amazon Lex vào luồng công việc liên hệ để biến các tương tác tự động thành cuộc trò chuyện tự nhiên. Sử dụng giải pháp Phân tích giọng nói do AI hỗ trợ dành cho Amazon Connect để phiên âm các cuộc gọi và thể hiện cảm xúc của người gọi trong thời gian thực, sau đó, khai thác dữ liệu tương tác của khách hàng để làm rõ thông tin chi tiết và nắm bắt xu hướng.

Nền tảng mở

Amazon Connect là nền tảng mở do đó dễ tích hợp với các hệ thống khác chẳng hạn như các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc nền tảng AWS. Ví dụ: bạn có thể sử dụng AWS Lambda để chạy mã cho ứng dụng serverless hoặc dịch vụ backend để xây dựng trải nghiệm luồng dữ liệu thích ứng với nhu cầu của khách hàng theo thời gian thực. Ngoài ra, bạn còn có thể sử dụng Amazon S3 để lưu trữ các bản ghi âm cuộc gọi, trong đó bạn có thể kiểm soát truy cập và vòng đời của dữ liệu.

Khách hàng

"Tính linh hoạt của Amazon Connect cho phép chúng tôi bổ sung các tính năng mới chỉ trong vài tuần thay vì 3 đến 6 tháng như giải pháp gần đây nhất của chúng tôi."

Rajiv SondhiVice, Chủ tịch bộ phận Kỹ thuật phần mềm và Công nghệ kỹ thuật số, Capital One

Đọc nghiên cứu điển hình »

"Chúng tôi đang nâng cao hiệu suất của người đại diện và cho phép họ tập trung vào khách hàng thay vì công cụ, từ đó mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể."

Loren Lacy, Quản lý Nhóm sản phẩm, Bộ phận Công nghệ Trải nghiệm Khách hàng – Intuit

Xem video »

“Giải pháp tiết kiệm chi phí, dựa trên mức tiêu dùng và tuân thủ HIPAA của Amazon Connect rất phù hợp với chúng tôi.”

Joe Degati, Giám đốc công nghệ thông tin – axialHealthcare

Đọc nghiên cứu điển hình »

Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo phần khách hàng của Amazon Connect.  

Bài viết và bài đăng trên blog

Hãy truy cập Blog Trung tâm liên hệ để tìm hiểu về các trường hợp sử dụng đặc thù, biện pháp thực hành tốt nhất, các bài viết kỹ thuật chuyên sâu và các bản phát hành tính năng mới.

Bắt đầu sử dụng AWS và Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

Đăng ký tài khoản AWS

Nhận ngay quyền sử dụng Bậc miễn phí của AWS.
icon2

Tìm hiểu thêm về Amazon Connect

Khám phá và học hỏi bằng video hướng dẫn bắt đầu.
Liên hệ đội ngũ bán hàng của Amazon Connect.
icon3

Bắt đầu với Amazon Connect

Tìm hiểu thêm về Amazon Connect

Truy cập trang tính năng
Bạn đã sẵn sàng xây dựng chưa?
Bắt đầu với Amazon Connect
Bạn có thêm câu hỏi?
Hãy liên hệ với chúng tôi