Đám mây AWS
Đám mây AWS
Bắt đầu với Amazon Connect

Amazon Connect là dịch vụ trung tâm liên hệ tự phục vụ trên nền tảng đám mây, giúp mọi doanh nghiệp có thể dễ dàng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn ở mức chi phí thấp hơn. Amazon Connect được xây dựng trên cùng công nghệ trung tâm liên hệ được sử dụng bởi các nhân viên dịch vụ khách hàng của Amazon trên toàn thế giới để hỗ trợ hàng triệu cuộc trò chuyện với khách hàng. Giao diện đồ họa tự phục vụ trên Amazon Connect giúp người dùng không chuyên sâu dễ dàng thiết kế luồng liên hệ, quản lý điện thoại viên và theo dõi số liệu hiệu suất – không yêu cầu kỹ năng chuyên sâu. Không cần trả phí trước hay cam kết dài hạn và cũng không cần cơ sở hạ tầng để sử dụng Amazon Connect; khách hàng trả phí theo số phút sử dụng Amazon Connect cộng với các dịch vụ điện thoại kèm theo.

Amazon_Connect_thumbnail
Giới thiệu Amazon Connect


Năng suất

Dễ thiết lập và quản lý

Thật đơn giản để thiết lập Amazon Connect. Chỉ với vài lần nhấp chuột trong Bảng điều khiển quản lý AWS, các điện thoại viên đã có thể bắt đầu thực hiện cuộc gọi sau vài phút. Trình chỉnh sửa luồng liên hệ dạng kéo thả cho phép bạn tạo các luồng liên hệ giúp xác định các tương tác hiệu quả và năng suất với khách hàng mà không cần viết mã.

Năng suất

Quy mô linh hoạt và co giãn

Không cần triển khai và quản lý cơ sở hạ tầng nên bạn có thể mở rộng hoặc thu hẹp quy mô của trung tâm liên hệ Amazon Connect, đủ sử dụng cho hàng chục nghìn điện thoại viên để đáp ứng với các chu kỳ kinh doanh và chỉ mất phí cho lượng thời gian mà người gọi tương tác với Amazon Connect cộng với các khoản phí điện thoại kèm theo.

Năng suất

Thanh toán theo mức sử dụng

Là một dịch vụ theo nhu cầu, nên Amazon Connect chỉ tính phí theo số phút sử dụng mà không cần cam kết lâu dài hay phí trả trước. Không có phí tối thiểu hàng tháng. Bạn được tính phí dựa trên số phút sử dụng Amazon Connect để tương tác với khách hàng cuối của bạn, theo mức giá trên phút quy định. Giá không tính dựa trên công suất sử dụng, số điện thoại viên hoặc công việc bảo trì.

Năng suất

Tin cậy

Amazon Connect chạy trên cơ sở hạ tầng đã được kiểm chứng của Amazon Web Services đang vận hành 42 Vùng sẵn sàng tại 16 khu vực địa lý trên toàn thế giới. Điều này khiến Amazon Connect có mức độ sẵn sàng cao, dung sai cao và quy mô linh hoạt mà khó có thể đạt được nếu giải pháp liên hệ chạy trên một trung tâm dữ liệu đơn lẻ.

 

Năng suất

Nền tảng mở

Amazon Connect là nền tảng mở do đó dễ tích hợp với các hệ thống khác chẳng hạn như các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc nền tảng AWS. Ví dụ: bạn có thể sử dụng AWS Lambda để chạy mã cho ứng dụng không máy chủ hoặc dịch vụ phụ trợ để xây dựng trải nghiệm luồng dữ liệu thích ứng với nhu cầu của khách hàng theo thời gian thực. Ngoài ra, bạn còn có thể sử dụng Amazon S3 để lưu trữ các bản ghi âm cuộc gọi, trong đó bạn có thể kiểm soát truy cập và vòng đời của dữ liệu.


Với Amazon Connect, việc xây dựng trung tâm liên hệ chỉ đơn giản là vài lần nhấp chuột trong Bảng điều khiển quản lý AWS và các điện thoại viên có thể bắt đầu thực hiện cuộc gọi sau vài phút.

Amazon Connect_Getting Started thumbnail_v2
Bắt đầu với Amazon Connect
600x400_Capital-One-Financial-Corporation_Logo

“Chúng tôi đang hoạt động trong một ngành liên tục chứng kiến nhiều thay đổi lớn lao và trọng tâm của chúng tôi tại Capital One là cải tiến và tư duy như một công ty công nghệ để đáp ứng những thay đổi phía trước. Vấn đề mà chúng tôi cần giải quyết là tốc độ, sự linh hoạt và khả năng đáp ứng các nhu cầu đang thay đổi nhanh chóng của khách hàng. Amazon Connect cho phép chúng tôi sử dụng công nghệ mới nhất để hiện thực hóa các dịch vụ kỹ thuật số tiên tiến giúp chúng tôi đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và nhân viên nhanh hơn bao giờ hết.”

-- Gill Haus, Phó Chủ tịch Cấp cao, Giám đốc Công nghệ Thông tin mảng Ngân hàng Bán lẻ và Trực tiếp, Capital One


RedAwningFinalLogo

“RedAwning phục vụ hàng chục nghìn lượt khách thuê phòng nghỉ dưỡng mỗi tháng. Với Amazon Connect và Amazon Lex, chúng tôi vừa có thể phục vụ khách nhanh hơn vừa có thể cải thiện hiệu suất cho RedAwning. Nhờ Amazon Lex, chúng tôi đã phát triển được trợ lý ảo Scarlett, có thể truy cập cơ sở dữ liệu đặt phòng của chúng tôi thông qua AWS Lambda. Thông qua Amazon Connect cùng với Amazon Lex, Scarlett có thể trả lời cuộc gọi, tương tác một cách tự nhiên với khách rồi nhanh chóng tìm phòng phù hợp theo yêu cầu. Scarlett có thể giải quyết các vấn đề mà khách thường phản ánh nhất mà không cần tương tác với điện thoại viên, nhờ đó cho phép chúng tôi dễ dàng thay đổi quy mô hoạt động để phù hợp với cơ sở khách hàng đang tăng trưởng nhanh chóng. Nhờ sử dụng tích hợp Amazon Lex với Amazon Connect như vậy, chúng tôi không còn phải gánh chi phí giấy phép đắt đỏ trên mỗi điện thoại viên và cũng không gặp phải phức tạp trong quản lý hệ thống điện thoại, từ đó mang lại cho chúng tôi năng suất hoạt động gấp 10 lần ở mức chi phí bằng 1/10.”

-- Tim Choate, Nhà sáng lập và Tổng Giám đốc Điều hành, RedAwning


answerconnect_2

“Là một công ty quản lý từ xa hoàn toàn, chúng tôi cần một phần mềm gọi điện trên nền tảng đám mây có thể dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô, giúp các nhân viên từ xa luôn được kết nối và giúp chúng tôi sẵn sàng 24/7 – vốn là ưu điểm của chúng tôi trước khách hàng. Amazon Connect đã mang lại điều đó và nhiều hơn thế. Chúng tôi có thể theo dõi và tạo báo cáo theo thời gian thực và cho thời gian đã diễn ra. Amazon Connect dễ dàng tích hợp với các hệ thống hiện có của chúng tôi, đồng thời cách tính giá dựa trên mức sử dụng cũng phù hợp với nhu cầu thay đổi quy mô theo mùa của chúng tôi mà không gây ảnh hưởng về mặt tài chính. Đây chính là những nhân tố khiến chúng tôi dễ dàng đi đến quyết định chuyển sang sử dụng Amazon Connect. Đó thực sự là lựa chọn tốt nhất cho cả chúng tôi và khách hàng.”

-- Natalie Fung, Tổng Giám đốc Điều hành, AnswerConnect


Bắt đầu với Amazon Connect thật dễ dàng.

Đăng nhập Bảng điều khiển quản lý AWS và thiết lập trung tâm liên hệ Amazon Connect chỉ sau vài lần nhấp chuột.

Bắt đầu với Amazon Connect
Liên hệ với đội ngũ bán hàng của Amazon Connect