Định giá Amazon Lex

Ví dụ 1

Bạn là hiệp hội quỹ tín dụng khu vực, đồng thời, bạn còn điều hành một trung tâm liên hệ để giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc và giao dịch liên quan đến tài khoản ngân hàng của khách. Bạn muốn tạo một bot để tăng cường hoạt động của trung tâm liên hệ cũng như nâng cao hiệu suất. Bạn lựa chọn các bản chép lời cuộc trò chuyện từ những cuộc gọi của khách hàng do trợ lý tổng đài có hiệu suất cao xử lý để làm đầu vào, từ đó, trình thiết kế chatbot tự động sẽ tạo một thiết kế bot chất lượng cao. Giả sử các cuộc gọi do những trợ lý tổng đài cấp cao nhất xử lý trong suốt một tháng tạo ra 180 nghìn dòng chép lời (giả sử trung tâm liên hệ của bạn có 100 trợ lý tổng đài, bạn chọn 10 trợ lý tổng đài có hiệu suất cao, mỗi trợ lý trả lời 20 cuộc gọi/ngày; giả sử mỗi cuộc gọi có 30 dòng chép lời, bạn sẽ có 6 nghìn dòng chép lời mỗi ngày hay 180 nghìn dòng chép lời mỗi tháng). Trình thiết kế chatbot tự động mất khoảng 5 giờ (hay 300 phút) để phân tích các bản chép lời cuộc trò chuyện và hiển thị giao diện thiết kế. Bạn sẽ bị tính phí cho 300 phút đào tạo với mức giá 0,50 USD mỗi phút, vì vậy, tổng phí đào tạo là 150,00 USD trong một tháng cho 180 nghìn dòng chép lời.

Ví dụ 2

Bạn là công ty bảo hiểm có một trung tâm liên hệ, trung tâm này hỗ trợ khách hàng là các chủ hợp đồng bảo hiểm về xe cơ giới, nhà ở và nhân thọ. Bạn muốn tự động hóa các cuộc trò chuyện về bảo hiểm xe cơ giới bằng một bot để có thể giúp khách hàng xử lý các giao dịch như thực hiện thanh toán phí bảo hiểm và nộp yêu cầu đòi bồi thường. Bạn sử dụng các bản chép lời cuộc trò chuyện từ những cuộc gọi được khách hàng chấm điểm hài lòng cao (CSAT) để đảm bảo đầu vào chất lượng cao cho trình thiết kế chatbot tự động. Giả sử bạn có 600 nghìn dòng chép lời từ các cuộc trò chuyện của khách hàng trong suốt một tuần, trong đó khách hàng chấm điểm hài lòng cao (giả sử trung tâm liên hệ có quy mô 1.500 trợ lý tổng đài, trả lời tổng 200 nghìn cuộc gọi mỗi tuần, giả sử 20 nghìn cuộc gọi trong số này nhận điểm CSAT từ 90% trở lên; nếu mỗi bản chép lời có 30 dòng, vậy thì, tổng số dòng là 600 nghìn). Trình thiết kế chatbot tự động mất khoảng 17 giờ (hay 1.000 phút) để phân tích các bản chép lời cuộc trò chuyện và hiển thị giao diện thiết kế. Bạn sẽ bị tính phí cho 1.080 phút đào tạo với mức giá 0,50 USD mỗi phút, vì vậy, tổng phí đào tạo là 540 USD cho 600 nghìn dòng chép lời cuộc trò chuyện.