Khách hàng của Amazon Transcribe

 Amazon Transcribe giúp Auto Analysis™ của Bongo chép lời nhanh chóng và chính xác video của học viên, đồng thời đưa ra ý kiến phản hồi về video giúp học viên áp dụng vòng lặp “thực hành, phản ánh, cải thiện”. Dịch vụ này giúp học viên hiểu, lưu giữ nội dung tốt hơn và cải thiện kết quả học tập, đồng thời giảm thời gian đánh giá của người hướng dẫn vì họ thấy kết quả tốt hơn. Giáo viên có thể tập trung vào việc đưa ra ý kiến phản hồi chuyên sâu mà không cần dành thời gian vào các số liệu do Auto Analysis™ tự động tạo ra.

 

 

BYJU là một đối tác học tập đáng tin cậy của hơn 150 triệu học viên. Họ tạo ra tương lai giáo dục ngày nay thông qua các hành trình học tập hấp dẫn, được cá nhân hóa và được hỗ trợ bởi công nghệ.

BYJU tự động hóa các nhiệm vụ thủ công bằng Amazon Transcribe, giúp các nhà phát triển dễ dàng thêm khả năng chuyển lời nói thành văn bản cho các ứng dụng của họ. BYJU’S áp dụng Amazon Transcribe cho các cuộc họp của mình và ghi lại các cuộc gọi dịch vụ khách hàng. Trước đây, việc chép lời một cuộc gọi mất 2–3 giờ. Giờ đây, công ty có thể chép lời một cuộc gọi trong vài phút. Ngoài ra, công ty có thể dùng các bản chép lời để phân tích ý kiến phản hồi của khách hàng và cải thiện các ứng dụng của mình.

Với hơn 130.000 sinh viên, International University of Applied Sciences (IU) là trường đại học lớn nhất ở Đức.

IU muốn mang đến trải nghiệm giáo dục hiện đại cung cấp nội dung khóa học phù hợp với nhu cầu của từng sinh viên, nhưng các phương pháp sáng tạo nội dung truyền thống lại tốn nhiều thời gian và tài nguyên. IU và AWS thiết kế một hệ thống có quy mô linh hoạt để tự động hóa việc tạo video bằng AI tạo sinh. Giải pháp này sử dụng tổ hợp các dịch vụ như LLM Amazon Bedrock để tạo bản tóm tắt và trang trình bày từ sách giáo khoa, công nghệ tạo video của bên thứ ba để tạo hình đại diện biết nói chuyện và Amazon Transcribe để chép lại nội dung nói và xác định chính xác nơi hiển thị các trang trình bày có liên quan. Giờ đây, IU sẽ có thể giảm tổng chi phí, mở rộng quy trình tạo video, cũng như đảm bảo sự mạnh mẽ và khả năng phục hồi của hệ thống.

“Nền tảng Echo360 thúc đẩy việc học tập dựa trên video tích cực và hấp dẫn phục vụ sinh viên ngày nay. Chúng tôi rất hào hứng với Amazon Transcribe vì nó cung cấp cho các đối tác đại học của chúng tôi bảng điểm chất lượng cao cho mỗi video, cho phép tìm kiếm mạnh mẽ hơn, phụ đề nội dung video giáo dục chi phí thấp hơn và ghi chú nâng cao, giúp tài liệu học tập có giá trị hơn và dễ tiếp cận hơn đối với sinh viên. “

 

Octopus Energy là nhà cung cấp điện và khí đốt dưới dạng bán lẻ, có trụ sở tại Vương quốc Anh chuyên về năng lượng bền vững. 

“Với sứ mệnh cung cấp cho khách hàng giá cả công bằng và minh bạch cùng với dịch vụ tuyệt vời, chúng tôi phân tích hàng triệu phút gọi đến trung tâm liên lạc mỗi tháng. Chúng tôi đã tận dụng dữ liệu dành riêng cho miền của riêng mình để đào tạo mô hình nhận dạng giọng nói tùy chỉnh bằng Amazon Transcribe. Các mô hình tùy chỉnh này cung cấp độ chính xác phiên mã nâng cao và cho phép chúng tôi xác định, hiểu và phục vụ nhu cầu năng lượng của khách hàng hiệu quả và thông minh hơn. “

Tiến sĩ Javier Asensio-Cubero, Trưởng bộ phận nền tảng dữ liệu - Octopus Energy

Với giải pháp phân tích Sau cuộc gọi trên AWS, Principal hiện có thể tiến hành phân tích lịch sử trên quy mô lớn để hiểu khía cạnh có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng, tạo thông tin chuyên sâu hữu ích và lĩnh vực ưu tiên hành động. Giờ đây, chúng tôi đang bổ sung AI tạo sinh bằng cách sử dụng Amazon Bedrock để giúp người dùng doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu với tốc độ và độ chính xác cao hơn, đồng thời giảm chi phí. Chúng tôi mong muốn được khám phá tính năng tóm tắt sau cuộc gọi trong Phân tích cuộc gọi của Amazon Transcribe để cho phép nhân viên của chúng tôi tập trung thời gian và nguồn lực của họ vào việc tương tác với khách hàng, thay vì làm việc thủ công sau khi liên hệ.

Intuit là nhà cung cấp các giải pháp quản lý tài chính tiên tiến, trong đó có TurboTax và QuickBooks, cho khoảng 50 triệu khách hàng trên toàn thế giới.

Với hơn 275 triệu phút tương tác với khách hàng mỗi năm, Intuit sử dụng Contact Lens for Amazon Connect, dịch vụ cung cấp phân tích trung tâm liên hệ hoạt động trên nền máy học (ML), nhằm đem lại các bản chép lại cuộc gọi chính xác, khả năng biên tập dữ liệu nhạy cảm và chỉ số cuộc gọi tự động để xác định tính hiệu quả của trung tâm liên hệ. Contact Lens xây dựng trên các dịch vụ AWS ML, sử dụng Amazon Transcribe, dịch vụ tự động chuyển đổi giọng nói thành văn bản, để tạo bản chép lại cuộc gọi cùng với Amazon Comprehend, dịch vụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), để trích xuất cảm xúc.

Deliveroo cũng sử dụng công nghệ ML và các công cụ áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được hỗ trợ bởi dữ liệu nhằm mang đến trải nghiệm tốt hơn tại trung tâm liên hệ. Amazon Connect, một trung tâm liên hệ đám mây đa kênh, kết hợp với Amazon Transcribe để tự động chuyển lời nói thành văn bản. Sau đó, văn bản này có thể được phân tích bằng Contact Lens for Amazon Connect để hiểu rõ hơn lý do khách hàng gọi điện và mọi khó khăn trong trải nghiệm chăm sóc của Deliveroo, giúp công ty cải thiện phương pháp của mình.

Trong cảnh giác dược, chúng tôi muốn đánh giá chính xác các cuộc gọi được ghi âm từ khách hàng hoặc Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhằm xác định mọi tác dụng phụ tiềm ẩn mà họ báo cáo về dược phẩm. Amazon Transcribe Medical tạo ra bản chép lời từ cuộc gọi được ghi âm, cho phép chúng tôi trích xuất thông tin có ý nghĩa về thuốc và mọi tác dụng phụ được báo cáo. Nhờ vậy, chúng tôi có thể nhanh chóng phát hiện, thu thập, đánh giá, báo cáo và theo dõi những ảnh hưởng bất lợi vì lợi ích của bệnh nhân trên toàn cầu.

Độ chính xác tuyệt đối trong tài liệu lâm sàng đóng vai trò quan trọng trong quy trình làm việc và sự hài lòng chung về đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc. Khi tận dụng API chép lời của Amazon Transcribe Medical, Cerner đang bắt đầu phát triển tính năng chép giọng nói kỹ thuật số sẽ tự động nghe nội dung tương tác giữa bác sĩ và bệnh nhân rồi tự ghi lại nội dung cuộc hội thoại đó dưới dạng văn bản. Từ đó, giải pháp của chúng tôi sẽ dịch thuật một cách thông minh các khái niệm để đưa vào cấu phần được mã hóa trong hệ thống EHR của Cerner.

Eva Life Science chuyên xây dựng các ứng dụng chăm sóc sức khỏe. Khi ngày càng nhiều ứng dụng hỗ trợ giọng nói xuất hiện, chúng tôi cần một khối dữ liệu xây dựng khả năng chuyển lời nói thành văn bản trong lĩnh vực y khoa đáng tin cậy về lâu dài. Amazon Transcribe Medical cung cấp cho chúng tôi tính năng nhận dạng giọng nói y khoa tiên tiến và nhận dạng người nói dưới dạng API có thể sử dụng. Nhờ đó, việc tích hợp vào các bản dựng của chúng tôi trở nên dễ dàng và linh hoạt về quy mô.

Tại OmniMind Technologies, sứ mệnh của chúng tôi là giúp mọi người “cảm nhận” thế giới. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, một phần sứ mệnh của chúng tôi là khiến các cơ sở trở nên thông minh hơn và trực quan hơn nhằm giúp các nhà cung cấp mang đến dịch vụ chăm sóc bệnh nhân chất lượng cao. Chúng tôi tin tưởng Amazon Transcribe Medical trong việc giúp các thiết bị nắm bắt những cuộc trò chuyện về y khoa theo thời gian thực cũng như xác định người nói. Nhờ đó, chúng tôi có thể cung cấp các bản chép lại chính xác cho các ứng dụng phân tích sau đó cho nhiều mục đích kinh doanh.

Nhờ sử dụng Amazon Transcribe, Livongo cũng thu thập thông tin từ hàng nghìn cuộc trò chuyện, cả trực tuyến và qua điện thoại, giữa các hội viên và mạng lưới huấn luyện viên chăm sóc sức khỏe của Livongo. “Chúng tôi có thể số hóa những thông tin này, sau đó sử dụng kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu rõ diễn biến trong những buổi huấn luyện: về các chủ đề nói chuyện chung và riêng tư giữa mọi người. Từ đó, chúng tôi tìm hiểu và tìm kiếm các mẫu thông tin ở quy mô lớn, rồi lấy thông tin đó để cá nhân hóa phần còn lại của dịch vụ chăm sóc hội viên.

Quantum Health là một công ty được vinh danh cho hoạt động định hướng chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng, cho phép người sử dụng lao động đạt tỷ lệ hài lòng hàng đầu trong ngành cũng như tiết kiệm chi phí cho những yêu cầu được xác nhận độc lập.

Quantum Health là công ty đầu ngành về điều phối và điều hướng chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng, mang lại trải nghiệm tiêu dùng chưa từng có cho các hội viên với tỷ lệ hài lòng cao và tiết kiệm chi phí cho những yêu cầu được xác nhận của người sử dụng lao động. Mô hình độc quyền Real-Time Intercept™ (Chặn thời gian thực) của Quantum Health xác định những cơ hội can thiệp giữa các hội viên và Điều phối viên chăm sóc được Quantum Health đào tạo chuyên môn từ rất lâu trước khi các yêu cầu chăm sóc sức khỏe dần tích lại, thúc đẩy việc tiết kiệm chi phí cũng như cải thiện mức độ tương tác. Khi cộng tác với Quantiphi, một Đối tác thu thập thông tin cho trung tâm liên hệ của Amazon Web Services, chúng tôi có thể xây dựng bằng chứng về tính khả thi bằng cách sử dụng Amazon Chime Voice Connector và Amazon Transcribe, giúp chúng tôi có khả năng hiểu sâu sắc cũng như tăng tốc độ tương tác của các thành viên chỉ trong 5 tuần. Điều này thúc đẩy thông tin chi tiết theo thời gian thực thêm thiết thực, từ đó nâng cao đáng kể chất lượng tương tác giữa Điều phối viên chăm sóc và hội viên của chúng tôi.

SoundLines hỗ trợ đội ngũ lành nghề của HealthChannels tại các điểm chăm sóc bằng cách tích hợp công nghệ có ý nghĩa và chú trọng đến tác động (chẳng hạn như Amazon Transcribe Medical, giải pháp chuyển lời nói thành văn bản chính xác về y khoa của Amazon) vào các quy trình làm việc trong mạng lưới Trợ lý của đội chăm sóc, Chép lời y khoa và Công cụ điều hướng của chúng tôi. Điều này cho phép các bác sĩ mà chúng tôi phục vụ tập trung vào bệnh nhân chứ không phải dành quá nhiều thời gian ghi chép thủ công nữa. Amazon Transcribe Medical dễ dàng tích hợp vào nền tảng của HealthChannels, trực tiếp cung cấp bản chép lời vào hoạt động phân tích xuôi tuyến. Đối với hơn 3.500 đối tác ngành chăm sóc sức khỏe đang tin tưởng vào chiến lược tối ưu hóa nhóm chăm sóc của chúng tôi trong 15 năm qua, chúng tôi đã giảm đáng kể thời gian và công sức cần để thu thập dữ liệu chuyên sâu.

AWS có thể giúp chúng tôi tập trung vào những điều quan trọng: nhiệm vụ cốt lõi, sản phẩm cốt lõi và năng lực cốt lõi của chúng tôi.

Tại Northwestern Mutual, chúng tôi muốn giảm thời gian mà các đại diện tài chính của chúng tôi dành để ghi lại các ghi chú trường hợp tuân thủ cho từng khách hàng của họ. Ban đầu, chúng tôi đã tạo một ứng dụng có tính năng chuyển giọng nói thành văn bản sử dụng khả năng bản địa của điện thoại, nhưng chỉ 12% đại diện tài chính sử dụng ứng dụng này vì việc sửa các ghi chú đã chép lại mất nhiều thời gian hơn là tự nhập. Để giải quyết tốt nhất vấn đề tỷ lệ chấp nhận thấp và cung cấp độ chính xác cao hơn, chúng tôi cần nghĩ ra một cách tiếp cận mới. Amazon Transcribe nổi bật là nền tảng chính xác nhất với ít vấn đề về chép lại nhất – đối với trường hợp sử dụng của chúng tôi, chúng tôi ước tính độ chính xác là khoảng 95%, trong khi các dịch vụ khác mà chúng tôi đã xem xét chỉ ở mức 70%.

Bản chép lời là bước đầu tiên giúp dự đoán nhu cầu của khách hàng gọi điện cho chúng tôi và chúng tôi xây dựng dựa trên thông tin này. Vì các dịch vụ AWS thực hiện công việc hiệu quả ngay lập tức nên chúng tôi có thể linh hoạt sáng tạo và xây dựng sản phẩm dựa trên đó.

 

Audioburst là nhà cung cấp công nghệ đang chuyển đổi khả năng khám phá, phân phối và cá nhân hóa âm thanh đàm thoại.

“Mỗi ngày chúng tôi phân tích 225.000 phút đài phát thanh nói chuyện trực tiếp để tạo ra hàng ngàn phân đoạn thông tin ngắn, mang tính chủ đề cho danh sách phát và tìm kiếm. Chúng tôi chọn Amazon Transcribe vì đây là công cụ nhận dạng giọng nói xuất sắc giúp chúng tôi chép lại nội dung âm thanh trực tiếp cho các luồng công việc sản xuất nội dung sau đó. Transcribe cung cấp một hệ thống mạnh mẽ có thể chuyển đổi đồng thời hàng trăm luồng âm thanh thành văn bản với chi phí hợp lý. Với văn bản đầu ra chất lượng cao này, sau đó chúng tôi có thể nhanh chóng xử lý các tập radio nói chuyện trực tiếp thành các phân đoạn có thể tiêu thụ cung cấp trải nghiệm nghe thế hệ tiếp theo và thúc đẩy sự tham gia cao hơn. “

Vào tháng 1 năm 2022, DeNA, một trong các công ty dịch vụ Internet và trò chơi trên thiết bị di động hàng đầu với các lĩnh vực kinh doanh chính về trò chơi trên thiết bị di động, thể thao, phát trực tiếp, chăm sóc sức khỏe và ô tô giờ đây cung cấp ứng dụng phân phối âm thanh trực tiếp có tên là Voice Pococha.

“Khi đánh giá dịch vụ chuyển lời nói thành văn bản, chúng tôi tập trung vào việc tìm kiếm một dịch vụ có thể tạo ra một cộng đồng an toàn cho người dùng của chúng tôi bằng cách tự động chỉnh sửa các từ bị cấm. Những từ bị cấm này thường là từ lóng và không được nhận dạng bằng dịch vụ chuyển lời nói thành văn bản tiêu chuẩn. Với Amazon Transcribe và tính năng từ vựng tùy chỉnh, bạn có thể xác định và biên soạn thuật ngữ bị cấm. Trong tương lai, nhóm của chúng tôi rất vui mừng phát triển cộng đồng Voice Pococha với sự hỗ trợ của các dịch vụ như Amazon Transcribe và nhóm Amazon Web Services (AWS). “

Isentia là nhà cung cấp thông tin đa phương tiện hàng đầu cho khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.

“Tại Isentia, chúng tôi cho phép khách hàng phân tích và theo dõi sự đưa tin truyền thông cho thương hiệu của họ. Chúng tôi tạo ra hơn 13 nghìn bản tóm tắt mỗi ngày từ nội dung radio và TV. Với Amazon Transcribe, chúng tôi có thể ghi lại tất cả nội dung âm thanh/video mà chúng tôi theo dõi và phân tích dữ liệu văn bản này với Amazon Comprehend. Các tính năng như dấu thời gian và dấu câu giúp chúng tôi rất dễ dàng tìm kiếm dữ liệu, đi sâu và trình bày thông tin chi tiết quan trọng để khách hàng của chúng tôi xem xét. “

Replica, một công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực AI ở Brisbane, Úc, đang phát triển một nền tảng cho phép các nhà sáng tạo nội dung như nhà phát triển trò chơi, người tạo nội dung video và người tạo podcast xây dựng cũng như điều khiển giọng nói nhân tạo nhưng có cảm xúc, biểu cảm và phong cách. 

“Replica tưởng tượng một tương lai nơi giọng nói của người dùng có thể là giọng nói của nhân vật chính trong trò chơi, podcast, quảng cáo hoặc phim của họ. AWS là công cụ tạo tiền đề cho công nghệ tạo giọng nói hiện đại của Replica. Chúng tôi sử dụng AWS trong mọi lĩnh vực, từ Nghiên cứu và phát triển cho đến sản xuất, khai thác EC2, EFS, SQS và CloudWatch để hỗ trợ điện toán cốt lõi, AMI khi chúng tôi mở rộng quy mô và Amazon Transcribe để biến tệp âm thanh thành văn bản. Bộ công nghệ của chúng tôi cho phép các nhà phát triển trò chơi đặt người chơi vào trung tâm của những trải nghiệm đa chiều toàn diện và tạo ra những câu chuyện mang tính cá nhân cao; người tạo podcast có thể tăng tốc độ sáng tạo nội dung còn những nhà làm phim tiên phong có thể dẫn đầu một làn sóng mới về phim tương tác. Với AWS là giải pháp AI/ML chính của chúng tôi, chúng tôi rất vui mừng được đi đầu trong thế hệ sáng tạo nội dung tiếp theo. “

TV là một dịch vụ phát trực tuyến tài liệu cam kết giúp người xem truy cập các câu chuyện góp phần vào việc học tập suốt đời.

“Các phương pháp nội địa hóa nội dung truyền thống đã là một rào cản lớn ngăn cản MagellanTV xâm nhập thị trường toàn cầu do phí mỗi phút cao. Magellan TV đã hợp tác với Mission Cloud, một Đối tác AWS, để xây dựng hệ thống hoàn toàn tự động giúp dịch, chép lại và lồng tiếng nội dung bằng AI tạo sinh và các dịch vụ của AWS như Amazon Transcribe và Amazon Translate. Giờ đây, MagellanTV có thể giảm đáng kể các tài nguyên cần thiết cho việc chia sẻ nội dung trên quy mô toàn cầu. Ngoài việc tiết kiệm thời gian, chi phí cũng giảm đáng kể. “Chúng tôi chi khoảng 20 USD mỗi phút để có nội dung lồng tiếng bằng các phương pháp truyền thống. Bây giờ chúng tôi đang xem xét chưa đến 20 đô la một giờ.”

VideoPeel là một nền tảng video cho phép các thương hiệu thu thập, quản lý và đăng nội dung chứng thực của khách hàng.

“Chúng tôi đang thay đổi cách thức nghiên cứu người tiêu dùng truyền thống bằng cách giới thiệu video và tự động hóa phân tích video này để tạo ra những cá tính người tiêu dùng năng động, có thể hành động. Tích hợp với AI và công nghệ học máy từ Amazon, chẳng hạn như Amazon Transcribe, Amazon và Amazon Rekognition, chúng tôi có thể chụp các video này, phân tích chúng và tạo hồ sơ của từng cá nhân. “

Trong thập kỷ qua, The New York Times đã chuyển từ mô hình kinh doanh báo in dựa trên quảng cáo truyền thống sang mô hình kỹ thuật số ưu tiên người đăng ký, trở thành doanh nghiệp đưa tin theo gói đăng ký kỹ thuật số thành công nhất thế giới. Xem cách The New York Times sử dụng Contact Lens for Amazon Connect (đây là tính năng được xây dựng trên Amazon Transcribe và Amazon Comprehend) để giúp đảm bảo nhóm Chăm sóc khách hàng của tờ báo này đáp ứng nhu cầu của hàng triệu người đăng ký kỹ thuật số mới.

VidMob là nền tảng sáng tạo video hàng đầu, sở hữu một mạng lưới các chuyên gia sáng tạo trên toàn thế giới gồm những người sáng tạo nội dung video cho các thương hiệu và nhà quảng cáo trong mọi lĩnh vực.

“Amazon Compredeh và Amazon Transcribe cho phép VidMob xây dựng phân tích văn bản máy học chất lượng cao vào Agile Creative Suite của chúng tôi, cho phép chúng tôi giúp khách hàng thương hiệu hiểu hiệu suất nội dung theo những cách chưa từng có trước đây. Chúng tôi có thể phiên âm văn bản từ nội dung video và nhanh chóng phân tích nó bằng cách sử dụng Comprecept, cho phép chúng tôi đưa ra những hiểu biết có thể thực hiện được cho cả cộng đồng người sáng tạo và khách hàng của chúng tôi, mang lại cho họ lợi thế chiến lược trên thị trường. “

GE Appliances giúp cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn bằng cách thiết kế và chế tạo những thiết bị tốt nhất thế giới. Từ thiết kế, sản xuất cho đến dịch vụ, mục tiêu của chúng tôi là giúp mọi người cải thiện cuộc sống trong ngôi nhà của họ.

“GE Appliances xử lý hàng triệu phút cuộc gọi của khách hàng mỗi tháng. Khi sử dụng Amazon Connect, Amazon Lex và Amazon Polly, chúng tôi có thể tự động hóa các nhiệm vụ đơn giản như tra cứu thông tin sản phẩm, ghi lại thông tin về khách hàng và trả lời những câu hỏi thông thường trước khi tổng đài viên trả lời. Điều này giúp chúng tôi có nhiều thời gian hơn (thứ quý giá nhất) để quan tâm đến người tiêu dùng của mình. Chúng tôi đã thêm Amazon Transcribe để tạo bảng điểm cuộc gọi để phân tích tự động nhằm liên tục cải thiện quy trình. “

XRAI Glass là một công ty khởi nghiệp về AI, kết hợp những công nghệ mới nhất trong thực tế mở rộng (XR) và trí tuệ nhân tạo (AI) để mang lại cho mọi người các công cụ giúp tương tác với thế giới theo những cách mới.

XRAI Glass là một công ty khởi nghiệp về AI, kết hợp những công nghệ mới nhất trong thực tế mở rộng (XR) và trí tuệ nhân tạo (AI) để mang lại cho mọi người các công cụ giúp tương tác với thế giới theo những cách mới.

“AWS cung cấp phiên âm đẳng cấp thế giới (Amazon Transcribe) và dịch thuật (Amazon Translate) làm nền tảng cho các mô hình ngôn ngữ lớn của chúng tôi để giúp người dùng trên toàn thế giới kết nối tốt hơn với bạn bè, gia đình và môi trường xung quanh của họ. Cùng với các chức năng Amazon Cognito và AWS Lambda, chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ này cho người dùng một cách an toàn, có thể mở rộng, đáng tin cậy và tiết kiệm chi phí. “

Maximus đang tìm những cách mới để đổi mới và cải thiện trải nghiệm với Citizen Journey và trung tâm liên hệ.

“Với SucceskPI, chúng tôi đã có thể thêm AWS Contact Center Intelligence vào môi trường Đám mây Genesys chỉ trong vài giờ đồng hồ và cung cấp một cái nhìn 360 độ về trải nghiệm của người dân. Chương trình này cho phép chúng tôi tăng năng lực, đánh giá chất lượng tự động và cải thiện hiệu suất và tuân thủ của đại lý cho các cơ quan chính phủ.. “

ZS Associates là công ty công nghệ và tư vấn quản lý toàn cầu.

“Chúng tôi đã tận dụng những tiến bộ trong AI, học máy (ML) và điện toán đám mây để hình dung lại nghiên cứu thị trường định tính và phát triển một giải pháp có thể mở rộng được trang bị để thực hiện chuyển đổi giọng nói sang văn bản và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) trên bản ghi âm của các đối tượng được phỏng vấn. Sử dụng Amazon Transcribe, Amazon Compredeh Medical và NLP tùy chỉnh để tóm tắt văn bản và trực quan hóa biểu đồ, chúng tôi đã tạo ra một giải pháp tự động, có thể mở rộng giúp chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết một cách nhanh hơn, tốt hơn và hiệu quả hơn. “

Carbyne là một công ty phần mềm phát triển các giải pháp trung tâm liên lạc quan trọng dựa trên đám mây cho những người phản hồi cuộc gọi khẩn cấp.

“Dịch thuật âm thanh trực tiếp Carbyne được hỗ trợ bởi AI nhằm mục đích trực tiếp giúp cải thiện ứng phó khẩn cấp cho 68 triệu người Mỹ nói một ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh ở trong nước, ngoài lên đến 79 triệu du khách nước ngoài đến đất nước hàng năm. Bằng cách tận dụng mô hình nền tảng đa ngôn ngữ mới của Amazon Transcribe được hỗ trợ ASR, Carbyne sẽ được trang bị tốt hơn để dân chủ hóa các dịch vụ khẩn cấp cứu sống, bởi vì Every. Tính Mạng Đếm. “

Epiq, một công ty hàng đầu trên toàn cầu chuyên về các dịch vụ tận dụng công nghệ trong ngành luật và hợp tác.

“Trên AWS, Epiq không chỉ xây dựng một giải pháp hiệu quả về chi phí cho phép nó tự động hóa, tăng tốc và tăng độ chính xác của phiên mã hợp pháp mà còn cách mạng hóa cách hoàn thành phiên mã trong ngành. Trong một vài tuần, Epiq đã cung cấp một giải pháp phiên mã hỗ trợ AWS chính xác hơn 5% so với các công cụ phiên mã của bên thứ ba khác và giảm chi phí gấp 15 lần. “

Salesforce là một trong những công ty quản lý quan hệ khách hàng hàng đầu thế giới. Salesforce cung cấp khả năng quản lý tập trung trải nghiệm khách hàng cho các đội ngũ tiếp thị, bán hàng, thương mại, dịch vụ và CNTT của hơn 150.000 công ty.

Salesforce muốn cung cấp dịch vụ chăm sóc hiệu quả hơn từ xa trên quy mô lớn để các bác sĩ có thể cải thiện kết quả chăm sóc sức khỏe. Salesforce đã xây dựng Virtual Care bằng cách sử dụng dịch vụ AI, thoại và video của AWS trong Salesforce Health Cloud. Để cải thiện khả năng truy cập, Virtual Care sử dụng Amazon Chime SDK để gửi các luồng âm thanh trực tiếp đến , tự động chuyển đổi giọng nói thành văn bản. Khách hàng của Salesforce Health Cloud có thể sử dụng khả năng phiên âm trực tiếp để hiển thị phụ đề, tạo bản ghi cuộc họp hoặc phân tích nội dung.

Remote Legal là một công ty cung cấp dịch vụ thư ký tòa án có mục tiêu hiện đại hóa các thủ tục pháp lý. Các giải pháp công nghệ của công ty này giúp mọi người thực hiện việc lấy lời khai, hòa giải và phân xử từ xa, nhờ đó tránh các thủ tục tố tụng trực tiếp, kéo dài tại tòa án.

“Đối mặt với thách thức về lỗi phiên mã liên tục trong dịch vụ đám mây của chúng tôi, Remote Legal đã chuyển sang AWS để tìm giải pháp. Sau quy trình chuyển sang Amazon Transcribe gói gọn trong một tuần, hầu như các lỗi trong bản chép lời đã được loại bỏ. Kết quả rất đáng chú ý – đạt tỷ lệ thành công 98%. Sức mạnh và độ tin cậy của AWS đã cho phép Remote Legal cung cấp trải nghiệm dễ dàng cho khách hàng của họ. “

Slack là trung tâm cộng tác giúp kết hợp những con người, thông tin và công cụ thích hợp với nhau để hoàn thành công việc.

video lời chứng thực”

Slack Huddles kết nối người dùng với nhau, đồng thời sử dụng Amazon Transcribe và Chime SDK để cung cấp phụ đề cho buổi họp trực tiếp. Vì vậy, sẽ không bị mất thông tin chi tiết nào. Người dùng cũng có thể gửi các đoạn Slack, thông điệp ngắn bằng âm thanh và video được chép lời thành văn bản mà Amazon Transcribe có thể tìm kiếm.

“Tương lai của phần mềm doanh nghiệp sẽ được thúc đẩy bởi sự kết hợp của các dịch vụ đám mây và các công cụ cộng tác luồng làm việc. Hợp tác chiến lược với AWS cho phép cả hai công ty mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu và cung cấp các dịch vụ cấp doanh nghiệp cho khách hàng của chúng tôi. “

Amazon Transcribe là dịch vụ chuyển lời nói thành văn bản dễ dùng và có độ chính xác cao. Dịch vụ này cung cấp nhiều tính năng giúp tùy chỉnh và cho trường hợp sử dụng của tổng đài. Với Amazon Transcribe, chúng tôi có thể xây dựng giải pháp phân tích cảm xúc giúp mở rộng khả năng quan sát cảm xúc của khách hàng từ 12% tới 100%.

 

Việc giúp người mua nhà kịp thời kết nối với các dịch vụ cần thiết có thể quyết định liệu họ có thành công trong việc mua được bất động sản hay không. Trong tập này, chúng ta sẽ khám phá cách Zillow sử dụng Amazon Transcribe để xây dựng giải pháp xử lý ngôn ngữ tự nhiên cũng như cách Elastic Container Service được sử dụng để nhanh chóng thay đổi quy mô công cụ máy học của Zillow nhằm khớp những yêu cầu của khách hàng với tổng đài viên.

Veritone cung cấp cho mọi người phần mềm và giải pháp do AI hỗ trợ trong nhiều ứng dụng đa dạng, bao gồm xử lý phương tiện truyền thông, phân tích, quảng cáo, v.v.

Veritone muốn cải thiện hệ thống tìm kiếm và truy xuất phương tiện truyền thông của mình qua các công nghệ AI mới nhất của AWS. Việc kết hợp mô hình Phần nhúng đa phương thức Amazon Titan với siêu dữ liệu văn bản được tạo bằng Amazon Rekognition và Amazon Transcribe cho dữ liệu dạng dài đã cải thiện chỉ số gọi lại và truy xuất cơ bản lên đến ba lần. Sự kết hợp giữa văn bản và tín hiệu hình ảnh cải thiện đáng kể mức độ liên quan của tìm kiếm bằng cách nắm bắt sự phù hợp về ngữ nghĩa giữa các truy vấn và clip một cách chính xác hơn, cũng như nắm bắt được mục đích tìm kiếm của người dùng về mặt ngữ nghĩa.

T-Mobile US, Inc. cung cấp dịch vụ Chuyển thư thoại thành văn bản cho khách hàng, nhờ đó khách hàng có thể nhanh chóng đọc toàn bộ thư thoại và phản hồi cũng như quản lý thư theo thứ tự bất kỳ mà không phải quay số vào hộp thư thoại của mình.

T-Mobile US, Inc. sử dụng Amazon Transcribe và Amazon Translate để cung cấp dịch vụ Chuyển thư thoại thành văn bản cho khách hàng, nhờ đó khách hàng có thể nhận bản chép lời thư thoại bằng ngôn ngữ ưu tiên của mình. Dịch vụ này sử dụng Amazon Transcribe để chuyển thư thoại thành văn bản và sử dụng Amazon Translate để dịch các bản chép lời, từ đó đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng nói nhiều ngôn ngữ khác nhau. Việc sử dụng AI theo cách sáng tạo này đã nâng cao dịch vụ thư thoại của T-Mobile, từ đó loại bỏ rào cản ngôn ngữ và giúp những người nói các ngôn ngữ khác nhau có thể dễ dàng tiếp cận được thư thoại.