Chuyển đổi kỹ thuật số là gì?

Chuyển đổi kỹ thuật số là việc triển khai các công nghệ và quy trình kỹ thuật số mới để đáp ứng kỳ vọng kinh doanh hiện đại. Các tổ chức phải có khả năng thích ứng nhanh với những tiến bộ công nghệ, áp lực thời gian đưa ra thị trường, sự gián đoạn chuỗi cung ứng và kỳ vọng của khách hàng.

Chuyển đổi kỹ thuật số không phải là một thuật ngữ kinh doanh mới, mà là một cách để mô tả một sự thay đổi kỹ thuật số cơ bản cho phép một doanh nghiệp hoạt động từ một quan điểm mới, hiện đại hóa. Nhờ sự thay đổi lớn này trong hoạt động kinh doanh và tư duy văn hóa, có những lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp.

Sau đây là một số lợi ích của sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số.

Cải thiện năng suất

Các công nghệ như điện toán đám mây có thể tiết kiệm thời gian và cải thiện hiệu quả trong tất cả các loại hoạt động kinh doanh. Ví dụ: triển khai chatbot dựa trên đám mây trên các hệ thống tệp giúp nhân viên tìm câu trả lời cho các câu hỏi kinh doanh hiện có. Tương tự, thực hiện phân tích dữ liệu bằng máy học trên dữ liệu kinh doanh hiện có có thể giúp đưa ra dự đoán sáng suốt và đạt được mục tiêu kinh doanh nhanh hơn.

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Khách hàng hiện mong đợi sự sẵn có của dịch vụ liên tục trên nhiều kênh kỹ thuật số, với các trang web và hệ thống truyền thông dễ sử dụng trên thiết bị di động. Các mục tiêu chuyển đổi kỹ thuật số ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng bao gồm:

• Phát triển ứng dụng di động và luồng công việc trên di động
• Theo dõi và thực hiện đơn hàng nhanh hơn nhờ áp dụng công nghệ cảm biến thông minh
• Tương tác với khách hàng theo thời gian thực nhờ áp dụng chatbot trí tuệ nhân tạo
• Cải thiện dịch vụ và hỗ trợ khách hàng nhờ áp dụng quy trình làm việc tự động hóa

Cải thiện trải nghiệm người dùng

Nhân viên trong doanh nghiệp có thể đáp ứng phù hợp với khách hàng về trải nghiệm người dùng và kỳ vọng của họ. Bằng cách phát triển các hệ thống nội bộ giúp nhân viên hoạt động tốt hơn, ít mắc lỗi thủ công hơn và kết nối với các hệ thống, dịch vụ và con người phù hợp nhanh hơn, các tổ chức nâng cao trải nghiệm người dùng.

Nâng cao trải nghiệm người dùng dẫn đến nhân viên tích cực và gắn kết hơn, giảm tỷ lệ nghỉ việc và làm cho tổ chức của bạn trở thành nơi làm việc đáng mơ ước hơn cho những ứng viên tiềm năng.

Giảm chi phí vận hành

Đầu tư vào công nghệ kỹ thuật số có thể giảm đáng kể chi phí hoạt động liên tục. Bằng cách tối ưu hóa các quy trình kinh doanh hiện có, chuyển đổi kỹ thuật số có thể giảm chi phí bảo trì thiết bị, kho vận và giao hàng, chi tiêu năng lượng, chi tiêu nguồn nhân lực và chi tiêu hỗ trợ khách hàng.

Tiết kiệm chi phí đạt được bằng cách:

• Xóa hoặc thay thế các quy trình công việc sử dụng nhiều tài nguyên cụ thể
• Giảm chi phí cho cơ sở hạ tầng và thiết bị bằng cách thay thế chúng bằng các dịch vụ được quản lý và điện toán đám mây
• Tự động hóa các tác vụ với các công nghệ như tự động hóa quy trình làm việc, trí tuệ nhân tạo (AI), cảm biến thông minh và thiết bị thông minh

Lợi thế cạnh tranh

Bằng cách đổi mới trong doanh nghiệp, các tổ chức có thể đạt được lợi thế cạnh tranh trong ngành của họ. Với việc tăng năng suất, chi phí hoạt động thấp hơn và kết quả của khách hàng và người dùng được cải thiện, công ty trở nên hiệu quả hơn trong các mục tiêu kinh doanh cốt lõi của mình. Điều này nâng cao kết quả tích cực cho nhân viên, đối tác và khách hàng.

Số hóa là quá trình chuyển đổi các khía cạnh vật lý của quy trình kinh doanh và luồng công việc sang dạng thức kỹ thuật số. Chuyển đổi những thứ phi kỹ thuật số hoặc vật lý sang định dạng kỹ thuật số cho phép một hệ thống máy tính sử dụng thông tin này.

Ví dụ: bạn có thể chuyển đổi các biểu mẫu giấy mà khách hàng điền vào thành biểu mẫu kỹ thuật số mà họ hoàn thành trực tuyến. Bạn có thể sử dụng dữ liệu kỹ thuật số để phân tích và kinh doanh thông minh. Trong kinh doanh, các sáng kiến số hóa có thể bao gồm các dự án như hiện đại hóa các hệ thống cũ, tự động hóa các quy trình dựa trên giấy hoặc thủ công hoặc chuyển hệ thống lập lịch trực tuyến.

Số hóa một mình không mang tính chuyển đổi, nhưng nó là một bước quan trọng trong hành trình chuyển đổi kỹ thuật số. Chuyển đổi kỹ thuật số có phạm vi rộng hơn nhiều tạo ra một sự thay đổi lớn hơn trong tổ chức.

Có bốn loại chuyển đổi kỹ thuật số chính mà mọi tổ chức đều có thể áp dụng.

Quy trình kinh doanh

Chuyển đổi quy trình xem xét các cách thức sáng tạo nhằm cải thiện luồng công việc hiện có trong nội bộ và bên ngoài. Công nghệ mới thường thay đổi và cải thiện các quy trình một cách triệt để nhằm thu về kết quả kinh doanh tốt hơn.

Ví dụ, Volkswagen Group đã sử dụng Amazon Q Business để đối chiếu 4.000 mô tả công việc riêng biệt với 3.200 vai trò công việc trong hệ thống mẫu toàn cầu của họ, hoàn thành dự án một cách hiệu quả trong thời gian quy định và tạo một ứng dụng Amazon Q để phác thảo giải pháp chỉ trong một ngày.

Mô hình kinh doanh

Chuyển đổi mô hình kinh doanh liên quan đến việc phát minh lại một mô hình kinh doanh hiện có bằng cách sử dụng công nghệ hiện đại. Mục tiêu là cung cấp các dịch vụ kinh doanh cốt lõi bằng những cách thức mới hoặc thông qua các kênh khác nhau nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và tiếp cận khách hàng.

Ví dụ, Jacaranda Health ở Châu Phi cung cấp thông tin sức khỏe kịp thời, đáng tin cậy và phù hợp văn hóa cho các bà mẹ tương lai. Sau khi xây dựng một dịch vụ trợ giúp dựa trên SMS có tên là PROMPTS, họ nhanh chóng nhận ra khối lượng SMS đang phát triển vượt quá khả năng của một nhóm người. Thay vào đó, Jacaranda đã xây dựng một mô hình kinh doanh mới để trả lời 10.000-12.000 câu hỏi mỗi ngày bằng cách sử dụng AI đáp ứng văn hóa và công nghệ đám mây AWS.

Lĩnh vực kinh doanh

Chuyển đổi lĩnh vực xảy ra khi một doanh nghiệp thành công trong việc chiếm lĩnh một phân khúc thị trường hoặc lĩnh vực mới. Bạn có thể thực hiện được điều này bằng cách tập trung vào những dự án chuyển đổi có khả năng mở rộng dịch vụ thay vì chỉ cải thiện các dịch vụ hiện có.

Ví dụ: để giúp khách hàng chuyển từ trang trống sang thiết kế kỹ thuật số nhanh hơn, Canva đã xây dựng các công cụ AI tạo sinh với Amazon Bedrock, cho phép người dùng tạo văn bản bằng Magic Write, tạo hình ảnh, nhận trợ giúp từ trợ lý trò chuyện và tìm kiếm thông qua hệ thống đề xuất AI tạo sinh. Bằng cách nhúng các công cụ AI tạo sinh vào sản phẩm của mình, Canva tự định vị mình là một dịch vụ sáng tạo đa phương tiện DIY hàng đầu cho AI tạo sinh, thay vì chỉ đơn thuần là trường hợp sử dụng về nội dung do người dùng tạo ra như ban đầu.

Tổ chức

Chuyển đổi tổ chức liên quan đến việc phát minh lại hoàn toàn tổ chức hoặc văn hóa nội bộ của tổ chức, tập trung vào việc cung cấp giá trị cao nhất cho khách hàng. Cách tiếp cận này giúp các tổ chức vượt lên trước đối thủ và đáp ứng các mục tiêu kinh doanh nhanh hơn.

Ví dụ: Thomson Reuters là nhà cung cấp dịch vụ thông tin kinh doanh hàng đầu. Thomson Reuters tìm cách luôn đi đầu trong đổi mới kỹ thuật số có trách nhiệm bằng cách phát triển Open Arena, một nền tảng trí tuệ nhân tạo doanh nghiệp và máy học tự phục vụ, sử dụng AWS. Thomson Reuters đã phát triển khái niệm ban đầu này thành một nền tảng AI tạo sinh được xây dựng có mục đích để dân chủ hóa quyền truy cập vào các mô hình AI tạo sinh và giúp nhân viên của mình sử dụng AI một cách an toàn và bảo mật trong các dự án đổi mới sáng tạo.

Mỗi công ty mỗi khác và không có lộ trình chuyển đổi rõ ràng nào. Sáu giai đoạn sau đây là một hướng dẫn gợi ý cho mức độ trưởng thành và thành công trong chuyển đổi kỹ thuật số.

Giai đoạn 1 – Hiện trạng

Trong giai đoạn đầu, doanh nghiệp tiếp tục vận hành như thường và duy trì hiện trạng mà không để tâm đến những yêu cầu thay đổi của khách hàng và các cải tiến công nghệ. Mọi tổ chức đều có thể trở nên lỗi thời nếu thiếu sáng kiến kỹ thuật số. Điều quan trọng là phải chuyển sang giai đoạn tiếp theo sớm nhất có thể.

Giai đoạn 2 – Chủ động

Trong giai đoạn thứ hai, doanh nghiệp dần nhận thức rõ hơn về tính cấp thiết của việc tối ưu hóa kỹ thuật số. Họ nhận thấy những thách thức ở hiện tại và nhu cầu cần có một sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số. Các bộ phận khác nhau bắt đầu thử giải quyết cùng một vấn đề bằng nhiều cách khác nhau. Mặc dù giai đoạn này liên quan đến sự tò mò hơn giai đoạn trước, nhưng nó thiếu tập trung và thống nhất. Các tổ chức phải tìm cách vượt qua giai đoạn giới hạn này để đạt được thành công trong chuyển đổi kỹ thuật số. 

Giai đoạn 3 – Chủ đích

Chuyển đổi kỹ thuật số bắt đầu khi doanh nghiệp bước sang giai đoạn có chủ đích. Trong giai đoạn này, các lãnh đạo số chủ chốt và những nhân tố thúc đẩy sự thay đổi bắt đầu xuất hiện và tiến hành thử nghiệm các công nghệ mới. Những người này mong muốn có được sự phê duyệt chính thức từ lãnh đạo công ty để có thể dẫn dắt cuộc cải cách này. Văn hóa kinh doanh có thể là rào cản tại thời điểm này và người lãnh đạo cần phải chủ động khuyến khích văn hóa đổi mới để chuyển đổi hơn nữa.

Giai đoạn 4 – Chiến lược

Trong giai đoạn thứ tư, tổ chức sẽ đạt được những thay đổi văn hóa, cho phép những nhóm cá nhân và các bộ phận hợp tác làm việc. Các bên liên quan chính tạo một lộ trình chiến lược tập trung hướng đến chuyển đổi kỹ thuật số thành công. Các bên liên quan lập kế hoạch về các khía cạnh thay đổi khác nhau, chẳng hạn như quyền sở hữu, nghiên cứu, công sức và đầu tư.

Giai đoạn 5 – Định hướng mục tiêu

Trong giai đoạn thứ năm, doanh nghiệp bắt đầu tiến hành triển khai chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số đã được vạch ra ở giai đoạn trước đó. Doanh nghiệp có một nhóm các nhà đổi mới liên bộ phận, những người xác định các hoạt động quan trọng cần thiết trong những tháng đến nhiều năm tới để đạt được sự chuyển đổi kỹ thuật số thành công. Các dự án, cơ sở hạ tầng và sáng kiến kỹ thuật số mới dần thành hình.

Giai đoạn 6 – Thích nghi

Doanh nghiệp đến được giai đoạn này sẽ có một khung chuyển đổi kỹ thuật số, giúp giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng và doanh nghiệp trong tương lai. Chuyển đổi kỹ thuật số trở thành một phần tích hợp của doanh nghiệp và các nhóm có thể theo đuổi các hướng đi công nghệ đổi mới sáng tạo một cách dễ dàng. Các dự án chuyển đổi kỹ thuật số được đẩy nhanh và lặp lại trong tổ chức ở giai đoạn thứ sáu.

Là một phần của chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số kéo dài 5 năm, VPBank đặtđặt mục tiêu trở thành ngân hàng đa năng tập trung thực hiện và đổi mới thông qua công nghệ tiên tiến và các giải pháp tài chính toàn diện. Để đạt được tầm nhìn này, công ty đã bắt tay vào hành trình di chuyển khối lượng công việc quan trọng sang Amazon Web Services (AWS) và nâng cao kỹ năng AWS của nhân viên, cho phép họ sử dụng đám mây một cách hiệu quả.

VPBank bắt tay vào hành trình chuyển đổi đám mây vào năm 2023 và di chuyển thành công 28 ứng dụng từ cơ sở hạ tầng tại chỗ sang Đám mây AWS chỉ trong vòng 11 tháng, sớn hơn kế hoạchhoạch. Ngân hàng cũng triển khai AWS Elastic Disaster Recovery (Phục hồi sau thảm họa linh hoạt của AWS) cho 78 khối lượng công việc quan trọng, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong năm đầu tiên của chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số.

Để duy trì thành công này, công ty liên tục đào tạo nhân viên bằng cách làm việc với AWS Training and Certification (Chương trình Đào tạo và Chứng chỉ của AWS) do giảng viên AWS dẫn dắt, các sự kiện học tập thực hành, đào tạo tại chỗ và các cơ hội theo dõi do các chuyên gia tư vấn AWS hỗ trợ. Cách tiếp cận này cho phép VPBank phát triển chuyên môn nội bộ, đảm bảo nhân viên của họ có thể tận dụng đầy đủ các khả năng của AWS.

AWS cung cấp một loạt các công nghệ kỹ thuật số đổi mới để xem xét trong hành trình chuyển đổi kỹ thuật số của bạn. Với điện toán đám mây đi đầu, được tăng cường bởi các giải pháp AI đổi mới sáng tạo mới nhất và hướng dẫn quy định cho việc di chuyển và tích hợp, có sự trợ giúp ở mỗi bước chuyển đổi của bạn. Khi xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số phát triển, các dịch vụ AWS có thể trở thành yếu tố kinh doanh then chốt.

Chương trình Tăng tốc Di chuyển (MAP) của AWS là một sáng kiến toàn diện được thiết kế để giúp các tổ chức đẩy nhanh hành trình di chuyển lên đám mây của họ đồng thời giảm chi phí và rủi ro. Chương trình cung cấp cho khách hàng các phương pháp, công cụ đã được chứng minh và hướng dẫn của chuyên gia để hợp lý hóa quá trình chuyển đổi sang AWS. MAP cũng sử dụng khung ba giai đoạn đã được chứng minh (Đánh giá, Huy động và Di chuyển và hiện đại hóa) để giúp bạn đạt được các mục tiêu di chuyển.

Tăng tốc dựa trên kinh nghiệm (EBA) cho phép các tổ chức sử dụng các tương tác thực tế, nhanh nhẹn và nhập vai để tăng tốc độ chuyển đổi kỹ thuật số và hiện thực hóa giá trị đám mây. EBA giúp bạn xây dựng nền tảng đám mây, di chuyển quy mô lớn, hiện đại hóa doanh nghiệp và đổi mới cho khách hàng, với mô hình làm việc học qua thực hành đã được kiểm chứng, dễ dàng mở rộng để tạo ra giá trị kinh doanh.

Bắt đầu chuyển đổi kỹ thuật số của bạn trên AWS bằng cách tạo tài khoản miễn phí ngay hôm nay.