AI tạo sinh giọng nói là gì?
AI tạo sinh giọng nói là gì?
AI tạo sinh giọng nói là một hệ thống được hỗ trợ bởi AI có khả năng tạo ra lời nói của con người. Hệ thống AI lấy văn bản kỹ thuật số và chuyển đổi nó thành giọng nói AI, tương tự như cách trò chuyện AI tổng hợp các cuộc trò chuyện dựa trên văn bản của con người. AI tạo sinh giọng nói có thể có các cuộc trò chuyện thông minh, thời gian thực với người dùng, trả lời câu hỏi, khắc phục sự cố hoặc trả lời các cuộc gọi điện thoại.
Nhân viên hỗ trợ bằng giọng nói bởi AI tạo sinh là gì?
Nhân viên hỗ trợ giọng nói bởi AI tạo sinh là một hệ thống thông minh có thể tương tác với con người trong thời gian thực, vừa hiểu ngôn ngữ nói vừa phản hồi đầu vào âm thanh với đầu ra âm thanh. Đây là một ứng dụng AI có thể có các cuộc trò chuyện bằng âm thanh hoặc điện thoại theo thời gian thực với người dùng trên các tình huống phức tạp, từ lên lịch hẹn đến xác minh thông tin.
Các nhân viên hỗ trợ bằng giọng nói bởi AI tạo sinh có thể đơn giản hóa nhiều nhiệm vụ dịch vụ khách hàng, như trả lời Câu hỏi thường gặp, kiểm tra trạng thái của đơn đặt hàng, giải quyết các truy vấn cơ bản và lên lịch các cuộc hẹn. Nếu nhân viên hỗ trợ không thể giúp đỡ với truy vấn của khách hàng, họ cũng có thể định tuyến các cuộc gọi đến bộ phận thích hợp để một nhân viên người thật có thể tiếp quản.
Nhân viên hỗ trợ bằng giọng nói bởi AI giúp giảm căng thẳng cho các nhân viên dịch vụ khách hàng thông qua việc xử lý hàng loạt các tác vụ khác nhau. Nó cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đảm bảo rằng các nhân viên chỉ quản lý các truy vấn phức tạp đòi hỏi nhiều tài nguyên hơn.
AI giọng nói mang lại những lợi ích gì?
Có rất nhiều lợi ích khi sử dụng giọng nói AI tạo sinh trong hoạt động vận hành của bạn.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Các hệ thống tạo giọng nói AI tốt nhất có thể hoạt động trên hàng chục ngôn ngữ riêng biệt, ngay lập tức thích ứng với ngôn ngữ của người dùng để đảm bảo họ nhận được hỗ trợ bằng tiếng mẹ đẻ của mình. Khách hàng nhận được dịch vụ hỗ trợ được sắp xếp hợp lý và được cá nhân hóa bằng cách thích ứng với các ngôn ngữ khác nhau và thậm chí là các đặc điểm giọng vùng miền riêng biệt.
Tăng khả năng cá nhân hóa
Trình tạo giọng nói AI có thể quét ngay dữ liệu khách hàng có sẵn để thu thập thông tin về cách mỗi người dùng thích các cuộc trò chuyện hỗ trợ của họ. Người dùng có thể muốn tương tác với giọng nói có một tông giọng nhất định, đó là lý do tại sao công cụ AI sẽ thích ứng với dữ liệu này trong thời gian thực để tạo ra giọng nói với dịch vụ cá nhân hóa tốt nhất có thể cho khách hàng đó.
Khả năng điều chỉnh quy mô
Các doanh nghiệp sử dụng trình tạo giọng nói AI có thể mở rộng hoạt động đàm thoại của họ để đáp ứng nhu cầu khi cần thiết. Hệ thống AI có thể thực hiện vô vàn các cuộc gọi của khách hàng cùng một lúc nếu được cung cấp đủ tài nguyên. Khả năng điều chỉnh quy mô cho dịch vụ khách hàng với công nghệ giọng nói AI tạo sinh đảm bảo các doanh nghiệp luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, ngay cả trong thời gian cao điểm.
Giọng nói AI có các trường hợp sử dụng nào?
Dưới đây là một số trường hợp sử dụng phổ biến nhất của giọng nói AI.
Hỗ trợ dịch vụ khách hàng
Trình tạo giọng nói AI hỗ trợ dịch vụ khách hàng 24/7, có thể hoạt động trên nhiều ngôn ngữ và đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ chất lượng cao. Chúng cũng có thể được sử dụng để chủ động gọi cho khách hàng và thực hiện các tác vụ như kiểm tra xác minh,
Tự động hóa nhà ở
Các hệ thống tự động hóa nhà ở như Amazon Alexa và các hệ thống khác có thể giúp người dùng bằng cách trả lời các câu hỏi, xử lý mệnh lệnh và tương tác với các công cụ tự động hóa nhà ở khác. Ví dụ, người dùng có thể hỏi trợ lý giọng nói của họ về thời tiết hôm nay, sau đó trình tạo giọng nói AI sẽ tìm kiếm câu trả lời trên web và cung cấp thông tin đó cho người dùng.
Học trực tuyến
Một trường hợp sử dụng khác của giọng nói AI là trong việc học tập trực tuyến, cho phép học sinh đưa ra câu hỏi và câu trả lời bằng giọng nói khi được yêu cầu. Công nghệ giọng nói này có lợi cho các học sinh tham gia kỳ thi nói, vì các em có thể tập luyện tùy ý để đảm bảo sẵn sàng cho ngày kiểm tra.
Một ứng dụng khác của phần mềm giọng nói AI trong học tập là trong việc học ngôn ngữ. Giọng nói AI có thể nghe phát âm của học sinh, đưa ra gợi ý để cải thiện và cho phép các em thực hành mà không cần giáo viên con người. Các công cụ học ngôn ngữ AI có thể bổ sung các hình thức học tập khác để đảm bảo rằng khả năng nói của học sinh cũng tốt như các kỹ năng ngôn ngữ khác.
Thu thập dữ liệu
Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng công nghệ giọng nói AI để thu thập thông tin từ khách hàng dưới dạng khảo sát bằng giọng nói. Các công cụ AI có thể đặt câu hỏi cho khách hàng và nhanh chóng thu thập phản hồi, giúp hợp lý hóa quy trình thu thập và đối chiếu dữ liệu.
Phỏng vấn
Nhiều doanh nghiệp đang tự động hóa quy trình phỏng vấn của họ bằng cách thực hiện các cuộc phỏng vấn sớm với trình tạo giọng nói AI. Các doanh nghiệp có thể chọn một loạt các câu hỏi mà các công cụ giọng nói AI sẽ sử dụng trong cuộc phỏng vấn và đưa ra câu hỏi mới sau khi ứng viên hoàn thành câu trả lời trước đó. Trình tạo giọng nói AI có thể yêu cầu ứng viên mở rộng câu trả lời của họ nếu họ cần thêm thông tin hoặc đặt các câu hỏi mở rộng liên quan đến chủ đề. Các nhà quản lý nhân sự có thể xem xét các phản hồi này để tiết kiệm thời gian và đẩy nhanh quá trình tuyển dụng.
Diễn xuất bằng giọng nói và lồng tiếng
Một ứng dụng khác của giọng nói AI là trong lĩnh vực lồng tiếng chuyên nghiệp và tạo video. Giọng nói AI tự nhiên cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng tạo lời dẫn cho các video trên mạng xã hội, giới thiệu thông tin, bản dùng thử và tệp âm thanh tại chỗ. Tương tự, do các công cụ này có thể hoạt động trên nhiều ngôn ngữ, chúng là một lựa chọn hiệu quả cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận khán giả toàn cầu bằng nội dung video của họ.
Nhờ khả năng tạo giọng nói tự nhiên của các công cụ này, trình tạo giọng nói AI trở thành một lựa chọn cạnh tranh khi tìm kiếm diễn viên lồng tiếng. Giọng nói AI tự nhiên cũng là một giải pháp tiết kiệm chi phí hơn, vì các công ty có thể tạo ra toàn bộ tệp âm thanh chỉ với một vài cú nhấp chuột.
Những thách thức trong việc tạo giọng nói bằng AI là gì?
Dưới đây là một số thách thức mà các công cụ tạo giọng nói bằng AI thường gặp.
Ngữ điệu
Ngữ điệu là nhịp điệu tự nhiên của lời nói của con người, một phần không thể thiếu của ngôn ngữ khi truyền đạt ý nghĩa. Cùng một câu có thể mang nhiều nghĩa khác nhau, tùy vào việc người nói đặt trọng âm ở đâu. Việc bất đồng ý kiến, thể hiện sự đồng cảm, hay nói một đằng hiểu một nẻo đều dựa vào ngữ điệu của câu nói.
Những thay đổi trong ngữ điệu, cao độ, âm lượng, nhịp điệu và trọng âm đều có ảnh hưởng tự nhiên đến cách ngôn ngữ được cảm nhận. Cả việc dự đoán chính xác lẫn việc hiểu các biến thể trong ngữ điệu đều là thách thức đối với giọng nói bằng AI, và có thể hạn chế mức độ hiểu đúng của các công cụ này trong một số tình huống.
Giọng nói bằng AI tự nhiên
Mặc dù một trình tạo giọng nói bằng AI có thể tạo ra phản hồi chính xác và phong phú, nó vẫn gặp khó khăn với một số khía cạnh khi tái tạo giọng người. Một trong số đó là các hiện tượng ngập ngừng, những chỗ ngắt quãng trong lời nói như “ờ”, “à” hoặc lặp lại từ, vốn là đặc điểm tự nhiên của giọng nói thật.
Các hiện tượng ngập ngừng trong lời nói là bất thường, không có quy luật cố định về thời điểm xuất hiện. Chúng cũng có thể xảy ra khác nhau ở từng người và trong những tình huống khác nhau. Do đó, phần mềm trí tuệ nhân tạo khó xác định chính xác khi nào cần đưa chúng vào để tái hiện nhịp điệu giọng nói tự nhiên của con người.
Các cân nhắc về đạo đức khi dùng công cụ tạo giọng nói bằng AI
Các doanh nghiệp nên tính đến việc cần có sự minh bạch xung quanh việc sử dụng trình tạo giọng nói bằng AI trong trải nghiệm của khách hàng. Công ty nên công khai việc sử dụng công cụ AI, đặc biệt trong bối cảnh các công cụ tạo giọng nói AI ngày càng hiệu quả hơn.
AWS có thể hỗ trợ các yêu cầu về AI giọng nói tạo sinh của bạn như thế nào?
Amazon Polly là trình tạo giọng nói bằng trí tuệ nhân tạo mà bạn có thể sử dụng để tạo các tệp âm thanh chất lượng cao với giọng nói giống con người bằng hàng chục ngôn ngữ và giọng vùng miền. Ví dụ: bạn có thể sử dụng Amazon Polly để:
- Chuyển đổi tài liệu PDF, trang web và bài báo kỹ thuật số thành âm thanh với hàng chục ngôn ngữ và giọng vùng miền được lựa chọn.
- Tích hợp API Amazon Polly vào các ứng dụng hiện có để đưa tính năng giọng nói vào nền tảng của bạn.
- Tùy chỉnh đầu ra của bạn bằng cách thêm từ vựng tùy chỉnh, tinh chỉnh cách phát âm của từ vựng phức tạp.
- Thay đổi đầu ra âm thanh bằng thẻ SSML để đảm bảo đầu ra AI của bạn hoàn toàn phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Amazon Lex là dịch vụ giúp xây dựng giao diện trò chuyện bằng giọng nói và văn bản. Được hỗ trợ bởi công cụ đàm thoại giống như Alexa, Amazon Lex cung cấp khả năng nhận dạng giọng nói và hiểu ngôn ngữ chất lượng cao, cho phép bổ sung các 'chatbot' ngôn ngữ tự nhiên, tinh vi cho các ứng dụng mới và hiện có. Ví dụ: với Amazon Lex, bạn có thể
- Kích hoạt các câu trả lời đàm thoại cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng dựa trên ý định của khách hàng.
- Quản lý ngữ cảnh hội thoại trực tiếp mà không cần mã tùy chỉnh.
- Kích hoạt các hàm để thực thi logic nghiệp vụ phía máy chủ của bạn, nhằm truy xuất và cập nhật dữ liệu trong suốt cuộc trò chuyện.
Giảm nỗ lực phát triển đa nền tảng và dễ dàng xuất bản chatbot âm thanh hoặc văn bản của bạn lên thiết bị di động cũng như nhiều dịch vụ trò chuyện như Facebook Messenger, Slack, Kik hoặc Twilio SMS.
Bắt đầu với công nghệ thoại AI tạo sinh trên AWS bằng cách tạo tài khoản ngay hôm nay.