Ресурсы по Amazon Connect
Демонстрационные видеозаписи
Generative AI for Customer Service with Amazon Connect | Amazon Web Services (8:33)
Introduction to Amazon Connect Chat | Amazon Web Services (5:23)
Getting Started with Amazon Connect Tasks | Amazon Web Services (7:02)
How do I enable quick connects on Amazon Connect (3:58)
Getting Started with Amazon Connect | Amazon Web Services (5:56)
What are Amazon Connect Contact Flows? | Amazon Web Services (6:40)
Блоги идейных лидеров отрасли
Дата публикации
- Дата публикации
Публикации по данной теме не найдены. Прочие ресурсы см. в блоге AWS.
Блоги и технические ресурсы
Дата публикации
- Дата публикации
Публикации по данной теме не найдены. Прочие ресурсы см. в блоге AWS.
Посетите ленту блога Contact Center, чтобы узнать об уникальных примерах использования, рекомендациях, технических инструкциях и анонсах.
Статьи
WSJ: 3 аспекта, помогающих развивать бизнес благодаря отличному обслуживанию
Читать статьюWSJ: как завоевать лояльность клиентов, привычных к цифровым технологиям
Читать статьюWSJ: персонализируйте обслуживание клиентов с помощью машинного обучения
Читать статьюWSJ: обслуживание клиентов в новом гибридном мире
Читать статьюWSJ: преобразование центра затрат в центр инноваций
Читать статьюWSJ: искусственный интеллект выводит качество обслуживания клиентов на новый уровень
Читать статьюWSJ: как пандемия изменила обслуживание клиентов в государственном секторе
Читать статьюWSJ: новый подход к контакт-центрам
Читать статьюCX Today: CCaaS как активная информационная стратегия изменяет коммуникации с клиентами
Читать статьюCX Today: CCaaS: почему эффективное сопровождение клиентов важно для высокого качества обслуживания
Читать статьюПрезентации
Improving CX with omnichannel contact center interactions (53:38)
Unlock continuous CX innovation with Amazon Connect (58:56)
Improve agent performance with ML-powered Amazon Connect (37:42)
Machine Learning Powered Contact Center Agents (2:20)
Introduction for Contact Lens for Amazon Connect (3:05)
Amazon Connect CTI adapter for Salesforce (10:53)
Accelerating CX innovation with Amazon Connect (22:31)
Customer contact week at home keynote (28:33)
Capital One contact centers innovate faster using Amazon Connect (3:22)
Технические описания и электронные книги
IDC: ориентированность на расход и на клиента: преобразование облака Madrileña Red de Gas
Читать отчетНаграды Nemertes PilotHouse: платформы искусственного интеллекта для взаимодействия с клиентами
Читать отчетРуководство для покупателей Frost & Sullivan. Amazon Connect – скорость, интеллект и гибкость для повышения качества обслуживания клиентов
Читать отчетСовокупный экономический эффект от использования Amazon Connect
Читать электронную книгу4 evaluation essentials for personalizing and innovating your customer service
Читать электронную книгуПовышение результативности работы контактного центра до максимума с помощью Amazon Connect и при содействии Aberdeen Research
Читать техническое описаниеИскусственный интеллект для контактного центра – предмет внимания лидирующих сервисных компаний из списка Fortune 1000
Читать техническое описаниеAberdeen Research: интеграция чата с многоканальными программами, чтобы превзойти ожидания клиентов
Читать отчетContact center optimization for financial services
Читать электронную книгуMaking Artificial Intelligence Work for Your Business
Читать техническое описаниеCCW Digital: The Evolving State of Customer Service
Читать техническое описаниеОтчеты аналитиков
Что нового?
Презентации с конференции AWS re:Invent
Презентации с конференции AWS re:Invent 2023
CEO Keynote with Adam Selipsky (2:15:15)
Keynote with Dr. Swami Sivasubramanian (1:51:27)
Personalize omnichannel customer experience with Amazon Connect (44:55)
How DISH scaled contact center and agent success with Amazon Connect (54:19)
Uncover insights & optimize workforce performance with Amazon Connect (39:51)
What’s next in contact centers with Amazon Connect and generative AI (1:02:58)
Expand your customer engagement with new Amazon Connect channels (31:47)
C-suite leaders talk generative AI and applications (50:15)
Transform your contact center using generative AI in Amazon Connect (33:58)
Transform self-service experiences with AI and Amazon Connect (1:05:37)
Презентации с конференции AWS re:Invent 2022
Ускорьте достижение бизнес-результатов с помощью специализированных приложений AWS
Как женщины-лидеры преобразуют взаимодействие с клиентами
Что нового в Amazon Connect для контакт-центров
Оптимизируйте работу контакт-центров с помощью Amazon Connect
Повысьте производительность агентов с помощью Amazon Connect
Как NAB преобразовала систему самообслуживания с помощью Amazon Connect и машинного обучения
Обеспечьте надежное и персонализированное взаимодействие в любом масштабе с помощью Amazon Connect
[НОВИНКА] Рабочее пространство агента Amazon Connect позволяет быстрее решать проблемы клиентов
[НОВИНКА] Оптимизируйте действия сотрудников с помощью Amazon Connect
[НОВИНКА] Повышайте производительность агентов с помощью Contact Lens для Amazon Connect
Презентации с конференции AWS re:Invent 2021
Unlock continuous CX innovation with Amazon Connect (58:56)
Improve agent performance with ML-powered Amazon Connect (37:42)
Deliver exceptional customer experiences with AWS Business Applications (47:36)
AWS On Air ft. Contact Lens Call Summarization (16:01)
ML-powered call summarization in Contact Lens for Amazon Connect (60:40)
Improving CX with omnichannel contact center interactions (53:38)
Презентации с конференции AWS re:Invent 2020
Что дальше: задачи
Connect и развитие облачных контакт-центров
Быстрое решение проблем клиентов: мудрость
Что дальше: контактные линзы и мудрость
Индивидуальное обслуживание с помощью профилей клиентов
Что дальше: профили клиентов и голосовая идентификация
Развертывание социальных услуг
Сеанс голосовой идентификации
Отзывчивое обслуживание клиентов
Сессия по задачам
Сессия по хранилищу сеансов в режиме реального времени
Презентации с конференции AWS re:Invent 2019
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel cloud contact centers w Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019: Modern service desk with Amazon Connect and News Corp
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Improving customer care with Amazon Connect
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: new speech analytics powered by ML
AWS re:Invent 2019: Accolade speeds health answers to customers with Amazon Connect
Презентации с конференции AWS re:Invent 2018
GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
axialHealthcare & Rackspace. Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit. Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer‑Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual. Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Globe Telecom Keynote at AWS re:Invent 2018
Презентации с конференции AWS re:Invent 2017
Hear From Capital One and T‑Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service
Hear About Using Amazon Connect with Amazon Lex in Your Contact Center
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect
Документация
Поможет начать работу с Amazon Connect. Руководство содержит описание виртуального контактного центра Amazon Connect. С его помощью администраторы научатся добавлять пользователей, выбирать вариант телефонной связи, управлять хранилищем данных и настраивать параметры шифрования.
Размещайте вопросы и отзывы на форуме Amazon Connect. Используйте RSS‑ленты и уведомления по электронной почте, чтобы следить за обновлениями сервиса Amazon Connect.
Упростите использование сервиса Amazon Connect в своих приложениях с помощью API, настроенных для работы с конкретным языком программирования или платформой.
Ответы на вопросы по Amazon Connect