发布于: Oct 3, 2022
Amazon Connect Cases 提供内置案例管理功能，使您可以轻松联系中心座席，以创建、协作并快速解决需要多个客户对话和后续任务的客户问题，所有操作均无需构建自定义应用程序或与第三方产品集成。Cases 为座席提供一个与案例有关的所有活动和客户信息的统一时间线视图，包括可以在多个座席之间分配和跟踪的单个任务。此外，可以在自助 IVR 和聊天机器人交互中使用案例信息回答客户问题。
通过 Cases，企业将拥有使他们更高效、更快解决问题以及提高客户满意度所需的工具和信息。例如，如果有电话或聊天拨入，流可以识别客户，查找相关案例并向客户提供更新，而无需与座席交互。联系中心经理可以从 Amazon Connect 管理员网站访问这些功能并配置案例模板、案例字段和权限。
Amazon Connect Cases 现已在美国东部（弗吉尼亚州北部）和美国西部（俄勒冈州）区域全面推出。