发布于: Apr 17, 2023
通过在座席工作区中使用 Amazon Connect Customer Profiles，座席现在可以在特定客户资料中查看来自 3P 案例管理解决方案和 Connect Cases 的案例。在同一个窗口中同时显示客户资料和案例详细信息，可以使座席更容易了解客户情况，并减少在应用程序之间切换所浪费的时间。通过客户资料中的案例表，座席可以查看案例信息，例如状态、上次更新日期、职务和来源系统。如果座席需要更多详细信息，可以单击案例以访问来源系统中的其他信息。例如，负责转接的座席现在可以查看来电者关于许可证续订的未结案例，无需收集更多信息即可快速为他们提供帮助，帮助其更快地解决问题。再举一个例子，座席现在可以查看重复来电者关于配送延迟的未结案例，并快速向他们提供配送状态的最新信息。
通过 Amazon Connect Customer Profiles，公司可以通过为座席提供对相关客户信息的访问权限和自动化体验，帮助提供更快且更个性化的客户服务。公司可以将客户数据从多个 SaaS 应用程序和数据库导入单个客户资料中，并根据客户资料的数量仅为他们使用的内容付费。Amazon Connect Customer Profiles 现已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、亚太地区（首尔）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。
要详细了解如何在座席工作区中显示案例，请参阅我们的公开文档。