发布于: Dec 5, 2023
使用 Amazon Connect Customer Profiles，联络中心经理现在能够创建计算得出的属性，用于将客户行为数据（例如联系人、订单、Web 访问）转化为可操作的客户见解（例如客户的首选渠道），以推动动态路由、个性化 IVR 并为座席提供更相关的客户背景。在 Amazon Connect 管理网站中，联络中心经理只需单击几下即可创建计算得出的属性，以识别最近的客户行为（例如最新的订单状态）、行为模式（例如首选渠道、联系频率）和客户价值（例如订单总额），而无需依赖工程资源。联络中心经理可以在 Customer Profiles 流块中使用计算得出的属性来设计个性化客户体验，例如 IVR（例如，使用最新订单抢先提供 IVR 菜单来检查订单状态）、路由（例如，将重复呼叫方路由到其他等待时间较短的队列），并通过分步指南一一呈现给座席。Customer Profiles 会同步和合并 Amazon Connect、SaaS 应用程序（例如 Salesforce）和数据库中最新客户数据，并基于这些客户数据确保计算得出的属性始终保持最新状态。