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Category: Artificial Intelligence

快时尚电商行业智能体设计思路与应用实践(四)借助Amazon AgentCore 实现智能客服 SOP 的可执行 MCP 工具化实践

把 SOP 抽象为可调用的“工具契约”,在 AgentCore Runtime 中以容器方式统一托管,并通过 MCP 协议暴露给智能体及多触点前端(网页坐席、IM、IVR);在此基础上实现工具可发现、调用可鉴权、链路可观测、版本可治理,让客服“能用、好用、可控”。