店匠 SHOPLAZZA： 让更多中国卖家连接全球
从最初不涉及线上交易支付的纯信息平台，到如今的全产业链生态圈融合，正实现跨越式发展的中国跨境电商迎来了属于它的最好时代。在新的增长周期下，国际国内大环境的利好，为跨境电商走向世界提供了宏观基础；有效的疫情防控及较快的经济回暖，让中国外贸供应链的优势得以持续发挥；海外消费市场的电商渗透率不断提高，消费者购买习惯和品类的变化，都给发展线上电商业务的商家带来更多发展可能。Google、Facebook、Twitter 等头部海外渠道不断成熟，Tiktok 等短视频新兴流量渠道的兴起，跨境品牌的营销生态愈发成熟，为中国跨境电商从产品出海向品牌出海转型提供了很好的引流获客通道。
咨询机构亿欧智库发布的《2021中国出口跨境电商发展研究报告》显示，2021年，中国出口跨境电商交易规模将从2020年的6.7万亿元增长到7.73万亿元；预计在未来3年，整个市场将持续目前的增长态势，交易规模或将突破9万亿元。谁都不想放弃如此大的市场。而帮助中国卖家更好地连接全球消费者，就是店匠 SHOPLAZZA 的使命。作为一家专注品牌全球化的企业级 SaaS 技术服务公司，店匠 SHOPLAZZA 以技术和数据为导向，科学系统化地帮助中国企业出海，让它们得以落地、传播，最终实现销量增长。
“我们身处的跨境电商领域的创业环境有着天然优渥的土壤，依托于中国强大的制造生产和快速反应的供应链的能力，我们一直坚信通过独立站 SaaS 可以帮助到供应链上下游的卖家完成海外事业的拓展。”谈及创业初衷，店匠 SHOPLAZZA 联合创始人兼 CTO 夏冰对《第一财经》杂志说。
店匠 SHOPLAZZA 的创立，首先基于主创团队优秀的履历背景。在创业前，包括夏冰在内的几位公司核心团队成员，都有百度等互联网大厂的国际化业务工作经历，熟悉包括APP 在内的各类出海产品在海外的流量变现方式。团队本身的国际化经验，以及技术、渠道等方面的相关储备，为店匠 SHOPLAZZA 入局跨境电商赛道打下了基础。
其次是基于对行业的判断。2017年，国内跨境电商行业已结束了注重平台建设的快速发展期，行业整体进入优化升级阶段，而海外市场的电商渗透率开始稳步提升，对创业者而言，这意味着不同于国内市场的新机会。
确定要在跨境电商赛道创业后，下一步是选择合适的运作模式。店匠 SHOPLAZZA 团队观察到，除电商平台外，拥有独立域名的独立站或许是突破口。
相较于第三方电商平台，独立站不受制于平台的规则，商家能掌握网站数据的独立自主权，真正建立起直接与用户理性和感性交流的通道。长期来看，商家还能更多地投入于品牌和用户社群的精细化运营上，从而提高用户生命周期价值，降低获客成本，为品牌带来更高的利润率和溢价空间。“如今，不论是国内还是海外，获客成本都比较高。好不容易将消费者引入后，如果不与消费者之间达成长期的对话，不去考量对方的需求，那商家是很难提高经营效率的。”夏冰解释道。彼时，同样以独立站出名的加拿大电商服务平台 Shopify 已占据了相当的海外市场份额，但主打独立站建站企业级解决方案的中国商业参与者并不多，甚至可以说是“一片空白”。于是，专门为中国企业出海提供服务的店匠 SHOPLAZZA 应运而生，并凭借口碑传播积累了一批种子商户。目前，店匠 SHOPLAZZA 全球店铺入驻量已成功突破36万家。
一家优秀独立站的搭建和运营，意味着商家要在选品、供应链、创意素材、支付解决方案等各个环节深入探索。显然，与入驻电商平台相比，自建独立站对商家的技术和精细化运营水平提出了更高要求。“我们所做的，实际上就是从云服务的角度，为商家搭建一套安全稳定、快速开放的基础架构，提供标准化建站工具，以及国际业务发展中的合作伙伴和开发者生态解决方案。”夏冰说。
简单来说，店匠 SHOPLAZZA 的业务可以分为两大板块，一类是为商家提供了一套支持跨境电商独立站的标准化官网设置系统，通过该 SaaS 系统，商家无需技术人员，即可快速运用模版和卡片式模块创建附有销售功能的海外官网；另一类是为商家提供了一套品牌、营销、运营的解决方案，专门为中国企业和消费品品牌拓展国际化业务提供解决方案和服务。即便商家完全没有开发经验，依照店匠 SHOPLAZZA 成熟的模板，也可在短短5分钟的时间内创建站点，实现销售全球化。通过其后台插件，商家还可以一键迁移其在其他电商平台如 Aliexpress 上的商品。
截至目前，店匠 SHOPLAZZA 的服务对象以中小企业为主，所属行业主要集中在时尚（服装、鞋靴、饰品等）、3C、智能硬件（智能家居、智能家电、智能健身等）。夏冰解释称，相较于其他行业的客户，时尚、智能硬件行业都倾向于选择独立站作为业务拓展主要平台，有以下原因：
1）智能硬件产品特性丰富，独立站能支持更多种形式的展现方式，图片、动图、视频和不同交互的呈现极大程度地给消费者更直观的视觉体验；
2）智能硬件产品现在很多是以“硬件+ 软件或服务或内容”的生态产品形态，对于软件或服务或内容类型的产品（如Cloud Service）需要特定的支付解决方案，而独立站模式提供了成熟的解决方案；
3）在用户运营和活动营销上，也就是我们常说的私域流量玩法，独立站也有天然的优势，体现在网站内部搭建用户论坛、链接站外社交媒体、产品组合销售等非常多方面。
事实上，对有出海意愿的国内中小企业而言，想要在海外市场单打独斗闯出一片天并不容易。除常见的语言障碍外，消费习惯差异、物流仓储体系差异，甚至是站点的交互界面差异，都是摆在商家面前的难题。为了帮助商户更好地“走出去”，在海外流量渠道方面打下了一定基础，店匠 SHOPLAZZA 与 Facebook、Google、TikTok 等全球主要流量平台建立了合作关系，帮助商家实现自助开户和自动化营销，更高效地为引入本地线上消费流量。在物流仓储方面，与多家ERP 公司完成系统对接，商家能通过系统实现订单自动化和物流信息追踪，消费者也能在网站里更及时了解订单物流状态；而在交互设计上，更多样式的建站模板和功能组合在不断推出，可以让商家根据销售的品类、目标国家、消费习惯等实现定制化体验设计，真正做到本地化。比如交互设计方面，在不同的国家和地区，邮编的重要性并不相同。在一些邮编能精准定位到住址的国家，店匠 SHOPLAZZA 会将邮编栏设计在醒目的位置，有时还会先于地址栏，在另一些国家，店匠 SHOPLAZZA 的站点设计则会弱化邮编栏的设计。
“我们最近还服务了一家电动滑板公司，替他们做网站的品牌梳理、用户体验设计和搭建，并协助他们制定了从0到1的海外营销推广计划，仅8个月，就帮助这家公司完成了海外冷启动，获取了关键的种子用户，为其后续的发展打下了基础，目前该品牌已位列该行业海外市场 Top3，市场认知度和销售依然在快速增长中。”夏冰举例称。
为了保证商家的独立站能高效、安全地运营，店匠 SHOPLAZZA 在云服务提供商的选择上花费了不少精力。目前，店匠 SHOPLAZZA 的业务范围已经迈向全球，这意味着对基础设施的全球覆盖率、稳定性和可用性的要求也越来越高。“我们在创立之初使用过其他云服务，但因海外技术支撑、安全能力以及网络传输效果不理想等原因，我们选择了亚马逊云科技。”夏冰表示，“亚马逊云科技有非常丰富的全球化资源和完整的服务体系，大幅度降低了内部基础设施运维的负担，帮助我们节省基础设施管理的时间和精力，使我们的技术人员能专注于业务创新。”
如今，店匠 SHOPLAZZA 的所有 SaaS 独立站点已经完全迁移到亚马逊云科技上，与早期系统相比，在系统性能、响应速度、成本控制、数据的稳定性和安全性等方面都有了大幅提升，可为客户提供99.9%的可用性。比如电动滑板企业 Exway 在获得 店匠 SHOPLAZZA 8个月的专业服务后，不仅从0到1搭建起了自己的品牌形象和线上销售渠道，而且成功位列北美地区品类品牌第一名，而其背后灵活稳定的亚马逊云科技的“云底座” 功不可没。
作为一家以技术和数据为导向的公司，店匠 SHOPLAZZA 本身和亚马逊云科技有着相似的科技基因。据夏冰介绍，店匠 SHOPLAZZA 不仅是亚马逊云科技的客户，同时也是其全球深度合作伙伴。在高新制造领域，店匠 SHOPLAZZA 和亚马逊云科技携手，持续关注和赋能智能硬件行业在独立站模式下的发展和增长；店匠 SHOPLAZZA 的研发团队开发出针对智能硬件行业的 APP 开店解决方案，为实现用户盘活和流量变现提供更多可能；店匠 SHOPLAZZA 的营销服务团队有着丰富的 DTC 电商营销经验，可为品牌提供定制化的营销解决方案，助力其在海外市场的品牌和业务增长。而对于店匠 SHOPLAZZA 这类创业公司而言，获得快速启动和扩张业务所需的技术资源至关重要。亚马逊云科技的云创计划则让初创公司不再受困于资源，其弹性伸缩能力、按用量付费等特性都十分符合初创公司的诉求。“亚马逊云科技在成本层面给予了我们非常大的优惠支持，帮助我们顺利度过了产品早期研发到实现盈利的过程。”夏冰说。
“跨境电商的市场盘子非常大，愈加合规化和成熟的商业竞争环境，能更充分地推动我们迭代出更好的产品。”在竞争日趋激烈的跨境电商赛道，有技术和数据作为底牌，店匠 SHOPLAZZA 已经稳步地拓展下一块版图了。
1.引领行业的安全合规理念和实践电商最宝贵的财富就是用户数据。亚马逊云科技在安全防护和合规性上有完善的功能、工具和解决方案，构建了一整套云上安全体系，并在店匠 SHOPLAZZA 通过 PCI level 1 合规认证中发挥了重要作用，能够很好地支撑业务发展。1级 PCI 认证所要求的交易数量最多，也是最高级别。使用店匠 SHOPLAZZA 建站的所有店铺都自动符合 PCI 标准。Amazon Vir tual Private Cloud (Amazon VPC) 使店匠 SHOPLAZZA 可以根据自身安全需求在云中预置一个逻辑隔离分区，实现私网隔离；充分利用 Amazon IAM 最小化服务的权限边界，如每个 S3 bucket 都拥有自己的访问策略, 防止互相影响；联合 Amazon WAF、Amazon Shield、Amazon Route 53 等安全防护服务保护 Web 应用程序或者 API 免遭 Web 漏洞的攻击。
2.全球合作伙伴网络对于创业公司来说，获得快速启动和扩张业务所需的技术资源至关重要。云服务让企业在初创阶段不再受限于拥有的资源，其弹性伸缩能力、经济性与按用量付费等特性都非常符合初创公司的特点和需要，比如初创企业通常没有充裕的资金，不愿在基础架构的搭建和运维上花费太多精力，而是希望将主要精力投入到业务和产品的创新和迭代上。亚马逊云科技云创计划旨在为初创公司提供起步云资源和技术服务。亚马逊云科技云创计划给店匠不仅提供资源支持，亚马逊云科技的合作伙伴云势数据还提供了非常专业的迁移服务，数 TB 的数据量在迁移过程中完全无感，对在线的业务运营毫无影响。
3.广泛而深入的云服务店匠 SHOPLAZZA 的所有 SaaS 独立站点已经完全迁移到亚马逊云科技上，与早期系统相比，在系统性能、响应速度、稳定性、数据安全性、运维方便性、成本控制等方面都有了大幅提升，可为客户提供 99.9% 的可用性。当遇到商家为了品牌或产品宣传进行广告采买时，QPS（每秒查询率）会波动非常大，可能瞬时增长100%，店匠 SHOPLAZZA 会通过升级 Amazon Aurora、Amazon ES 等关键服务提高系统的容量；还能利用 Auto Scaling 服务自动增加 Amazon EC2 实例的数量，保证系统的峰值性能；Amazon EKS 内置的自动规模伸缩机制可以轻松应对2-3倍流量峰值场景，对系统的可用性和稳定性 SLA 保障起到重要的作用。
亚马逊云科技有非常丰富的全球化资源和完整的服务体系，大幅度降低了内部基础设施运维的负担，帮助我们节省基础设施管理的时间和精力，使我们的技术人员能专注于业务创新。
―― 店匠 SHOPLAZZA 联合创始人兼 CTO 夏冰
成立于2017年7月的深圳店匠科技有限公司（以下简称“店匠 SHOPLAZZA”），是一家专注海外 B2C 独立站品牌营销的企业级 SaaS 公司，其使命是帮助中国制造成为全球化品牌。店匠 SHOPLAZZA 通过国际化的基础架构底层技术和工程能力打造出全球一站式零编程 SaaS 系统，结合国外本地化 DTC 品牌运营团队，以技术和数据为导向，为跨境电商企业提供从 SaaS 建站、品牌规划、传播到营销多维度的专业服务，最终实现商家指数级销售增长。