与 AWS 合作取得成功/医疗保健/意大利

2024 年 8 月
Club Salute
Omnys

Omnys 和 AWS 将移动电子商务引入意大利医药集团 Club Salute

了解拥有 70 多家药店的 Club Salute 如何通过 AWS 和 Omnys 构建移动应用程序,以加强新的营销和客户联系。

5%

在短短六个月内,绩效最佳的药店的季度收入增加

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了解客户

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可扩展

系统可以随着需求的增加而扩展

概览

Club Salute 在意大利拥有 70 多家药店,共计有近 30 万名客户。该集团提供中央营销支持、供应链支持、技术服务以及自有品牌产品系列,包括健康补剂和化妆品。

该集团向 Amazon Web Services (AWS) 和 AWS 合作伙伴 Omnys 寻求合作,希望开发和部署电子商务系统,要求系统具有操作方便的控制面板供个人药剂师使用,并为 Club Salute 客户提供移动应用程序。系统既要快速、操作方便,还要保证个人敏感数据的安全和可靠,同时要符合意大利药事法规。

Club Salute

机会 | 本地系统不灵活,索引效果不佳

Club Salute 现有的本地电子商务解决方案速度缓慢且不灵活,仅提供中央服务,当地个别药店无法使用。客户体验不佳。页面加载需要 3-4 秒,付款页面可能会更慢,导致一些用户放弃购买。实际上,该系统非常缓慢,以至于搜索引擎无法正确索引所有产品页面。这意味着潜在客户无法在搜索结果中找到产品,从而导致销售量的流失。迁移到 AWS 意味着,在上线后的几天内搜索引擎结果会更加准确,客户可以找到他们想要的产品。

中央电子商务系统迁移到 AWS 后,Omnys 面临的关键挑战是创建一个本地电子商务系统,这个系统需要与不同药店使用的各种企业资源规划(ERP)解决方案集成。尽管通过中央电子商务系统进行的线上销售仅占总销售额的 5%,但是线上销售正在迅速增长。

与总销售额同样重要的是系统如何改善与客户的关系。使用移动应用程序支持互动,可以让门店和中央营销团队更清楚地了解个人客户及其活动。还可以根据客户的兴趣,进行基于地理位置的广告和营销。

保护个人数据是一个关键目标。Omnys 使用 AWS 安全服务确保在安全环境中存储并加密所有数据。这项服务采用 AWS Web Application Firewall 来保护端点并实现主动监控,并采用 AWS Backup 来集中管理和自动执行数据保护。

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Omnys 是一个很好的合作伙伴,它向我们证明,只要计划得当,一切皆有可能。移动应用程序彻底改变了我们的营销。”

Valentina Guidi
Club Salute 营销总监

解决方案 | 电子商务和预订服务移动应用程序

这个为期 10 个月的项目成功创建了适用于 iOS 和 Android 设备的移动应用程序,并开发了 Club Salute 在 AWS 上所需的所有后端服务。这个解决方案提供对药店库存访问的所有电子商务权限,并使客户能够使用 WhatsApp 管理积分、预约和直接向药剂师发送消息。

系统使用 Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS),这意味着系统可以自动扩展,满足不断变化的需求并提供快速的页面交付。Omnys 使用 Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) 作为 Club Salute 药店会员数据库,操作简单,且存储内容可高达 3 万项。
在应用程序和药剂师的控制面板中,最受欢迎的功能之一是日历功能,该功能用于预订心电图和其他健康检查等店内服务。客户可以随时使用移动应用程序进行访问,甚至可以在商店关闭时进行预订。快速预订可以让需要检查的客户放心。当客户进店或致电药店时,药剂师可以使用应用程序后端进行预约。

如果客户需要药物或治疗建议,他们可以使用移动应用程序直接与药剂师沟通。这个应用程序还提供了有关客户活动的大量数据——在此之前仅限于会员卡信息。通过访问来自第三方来源的地理位置数据和其他信息,Club Salute 可以向客户提供更准确、更相关的营销信息和优惠。Club Salute 营销总监 Valentina Guidi 说:“Omnys 是一个很好的合作伙伴,它向我们证明,只要计划得当,一切皆有可能。这个移动应用程序彻底改变了我们的营销。我们对客户及其需求有了更深入的了解。”

成果 | 应用程序帮助我们与客户建立更紧密的关系

自应用程序推出以来的前六个月,积极使用该系统的药店的季度销售额增长了近 5%。这个移动应用程序加深了药剂师与客户之间本就密切的关系。这意味着,如果客户愿意,他们可以使用消息系统从药剂师那里获得建议,而不必打电话或亲自去药店。

Club Salute 正在与监管机构沟通,以了解能否增加送货上门服务。该集团还使用移动应用程序内丰富的客户数据来改善营销和寻找新客户。Guidi 表示:“我们为真正拥有的这项特殊服务感到非常自豪。现在还处于初期阶段,但我们已经为药店提供了巨大的优势。”

关于 Club Salute

Club Salute 在意大利拥有 70 多家药店,共计为近 30 万名客户提供服务。该集团提供中央营销支持、供应链支持、技术服务以及自有品牌产品系列,包括健康补剂和化妆品。

关于 AWS 合作伙伴 Omnys

自 1999 年成立以来,总部位于意大利的 Omnys 已为包括制药、制造业、银行和电信公司在内的 30 多个业务领域提供了数字平台,交付了 1000 多个项目。该公司的核心能力是系统集成、大数据、机器学习、物联网以及支持创建企业级 IT 系统和架构的 Web 和移动解决方案。

使用的 AWS 服务

Amazon Elastic Container Service

Amazon Elastic Container Service(ECS)是一项完全托管的容器编排服务,可帮助您更有效地部署、管理和扩展容器化的应用程序。

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Amazon Relational Database Service

Amazon Relational Database Service(Amazon RDS)是一种易于管理的关系数据库服务,针对总拥有成本进行了优化。

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AWS Web Application Firewall

AWS WAF 可帮助您防御常见 Web 漏洞和机器人的攻击,它们会影响可用性、降低安全性或占用过多资源。

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AWS Backup

AWS Backup 是一项经济高效、完全托管且基于策略的服务,可简化大规模数据保护。

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