《AWS PrivateLink 服务水平协议》的先前版本 – 目前未生效

本《AWS PrivateLink 服务水平协议》（以下简称“SLA”）是一项用来管理 AWS PrivateLink（“PrivateLink”）使用情况的政策，分别适用于每个使用 PrivateLink 的账户。如果本 SLA 的条款与 AWS 客户协议或您与我们签订的其他适用于您使用我们服务的协议（“协议”）的条款发生冲突，则以本 SLA 的条款和条件为准，但仅限于该等冲突的范围。本 SLA 中使用但未定义的专门术语应具有协议中规定的含义。

SLA

AWS 对 PrivateLink 做出了两项 SLA 承诺：（1）一份多可用区 PrivateLink SLA，用来管理在多个可用区中部署的每个 PrivateLink；（2）一份单一 PrivateLink SLA，用来单独管理各个 PrivateLink 部署。  

多可用区 PrivateLink SLA

当同时在两个或更多的可用区中部署支持 PrivateLink 的端点（“多可用区 PrivateLink”）时，AWS 将采取商业上合理的措施，在任何月度计费周期期间，按照下表中所示的每月正常运行时间百分比，从多可用区 PrivateLink 连接到每一项由 PrivateLink 提供支持的服务（“多可用区 PrivateLink SLA”）：

单一 PrivateLink SLA

对于每个单独的 PrivateLink 部署（“单一 PrivateLink”），AWS 将采取商业上合理的措施，在任何月度计费周期期间，按照下表中所示的单一 PrivateLink 正常运行时间百分比，从单一 PrivateLink 连接到每一项由 PrivateLink 提供支持的服务（“单一 PrivateLink SLA”）：

服务抵扣额度

服务抵扣额度按照在未达到 SLA（如果适用）的月度计费周期内，您为支持 PrivateLink 的相应端点支付的总计费用的百分比来计算。

任何服务抵扣额度只适用于抵扣您在未来须支付的 PrivateLink 款项。根据我们的判断，我们可能会向您的信用卡（即在发生不可用状况的计费周期内，您用来付款的信用卡）发放服务抵扣额度。服务抵扣额度将不会使您有权从 AWS 获得任何退款或其他付款。服务抵扣额度仅在相应月度账单周期的抵扣金额超过一美元 ($1 USD) 时适用并发放。服务抵扣额度不得转让或用于其他帐户。除非协议另有规定，对于任何 API Gateway 不可用、性能不佳的情况，或其他我们未能提供 PrivateLink 的情况，您享有的唯一且排他的救济限于根据本 SLA 条款获得服务抵扣额度（如果符合资格要求）。

抵扣额度申请和支付程序

要获得服务抵扣额度，您必须在 AWS Support 中心创建一个案例，以提交索赔。  您不得为某个特定的 PrivateLink 部署合并或累积多可用区 PrivateLink SLA 和单可用区 PrivateLink SLA 下的索赔。  我们必须在事件发生后的第二个计费周期结束前收到您的申请，且申请必须包含多可用区 PrivateLink SLA 和单一 PrivateLink SLA（如果适用）的以下指定信息：

1.    主题行中具有“PrivateLink SLA 抵扣额度申请”字样；
2.    您索赔的每个不可用事件发生的日期和次数；
3.    受影响的 PrivateLink 端点 ID；
4.    您索赔的服务抵扣额度的相应计费周期和 AWS 区域；
5.    记录错误并证实您索赔的故障的请求日志**

**请用星号替换这些日志中的任何机密或敏感信息

如果我们确认了根据相关 SLA 提出的索赔，我们将在确认抵扣额度申请的月份后的一个计费周期内向您发放服务抵扣额度。如果您未能按照上述要求提交所需的信息和其他信息，您将失去获得服务抵扣额度的资格。

PrivateLink SLA 例外情况

相应的 SLA 不适用于因以下原因直接或间接导致的任何 PrivateLink 服务不可用、暂停或终止，或任何其他 PrivateLink 性能问题：（i）因超出我们合理控制范围的因素而导致，包括任何不可抗力事件或超出 AWS PrivateLink 分界点的相关问题；（ii）因您的设备、软件或其他技术而导致；（iii）因您未遵循 AWS 网站上的 AWS PrivateLink 文档中所述的指南或超出此文档中的限制而导致；或（iv）因我们根据协议暂停或终止您使用 AWS PrivateLink 的权利而导致（统称为“PrivateLink SLA 例外情况”）。如果可用性受到计算每月正常运行时间百分比或单一 PrivateLink 正常运行时间百分比（如果适用）时使用的因素以外的因素影响，我们在发放服务抵扣额度时可能会酌情考虑此类因素。

定义

• “可用区”（Availability Zone）和“AZ”是指某个 AWS 区域内由区域代码后面的字母标识符（例如 us-west-1a）标识的一个独立位置。
• “每月正常运行时间百分比”的计算方法是从 100% 中减去多可用区 PrivateLink 与由 PrivateLink 提供支持的相应服务之间的连接处于“不可用”状态的分钟数占当月的百分比
• “由 PrivateLink 提供支持的服务”是一项由 PrivateLink 服务提供商提供的服务，这项服务在 Amazon Elastic Load Balancer 的后面运行，并连接到支持 PrivateLink 的端点。
  
• “服务抵扣额度”是一种美元抵扣额度，以上文所述的方式计算，我们可以将该额度退回符合条件的账户。
• “单一 PrivateLink 正常运行时间百分比”的计算方法是从 100% 中减去单一 PrivateLink 与由 PrivateLink 提供支持的相应服务之间的连接处于“不可用”状态的时间占月度计费周期的百分比。
• “不可用”和“不可用状况”系指：
  • 对于多可用区 PrivateLink SLA，由 PrivateLink 提供支持的这项服务无法连接到您拥有的任何支持 PrivateLink 的端点，而且尽管在两个或更多的可用区中启用了这些支持 PrivateLink 的端点，但按照 5 分钟间隔尝试通过 PrivateLink 连接到这些支持 PrivateLink 的端点都未成功。
    
  • 对于单一 PrivateLink SLA，由 PrivateLink 提供支持的这项服务无法连接到您拥有的支持 PrivateLink 的相应端点，而且按照 5 分钟间隔尝试通过 PrivateLink 连接到这些支持 PrivateLink 的端点都未成功。