“我们需要创建一个数据平台，那么首先就需要投资将所有数据结构迁移到云端。因为这样可以让我们根据需求灵活扩展和缩减计算能力和存储空间，同时以安全的方式向所有员工授予数据访问权限。”
Celine Le Cotonnec
首席数据官
向客户提供全天候服务的挑战
面对客户不断升级的期待，当前保险业也在经历前所未有的挑战。数字革命改变了人们与保险服务的互动方式，人们希望能获得全天候服务。客户需要即时的访问、简单的购买选项，以及透明度。为了满足现代消费者对服务水平的期望，保险公司需要利用大量的客户数据，并将其转化为切实可行的见解。
AXA 新加坡在 AWS 上构建数据湖
在以行动为导向的领导层带领下，AXA 新加坡采取积极措施，利用数据深化客户互动。该公司此前曾通过调研来评估客户满意度，但只有十分之一的人愿意提供评级。为了更好地集中管理客户互动，深入了解客户感受，AXA Singapore 选择在 Amazon Web Services（AWS）上构建一个数据湖。
“我们需要创建一个数据环境”，AXA 新加坡前首席数据官 Céline Le Cotonnec 说道。“第一件事就是投资将我们所有的基础设施迁移到云端，因为云能帮助我们实现计算能力和存储空间的扩展，并以安全的方式向所有员工提供数据访问权限。”
AXA 新加坡之所以选择 AWS，是因为 AWS 团队提供的支持，特别是在与地方当局合作和提供培训机会方面。AWS 与当地监管机构新加坡金融管理局联合撰写了一份关于云使用情况的白皮书。在此过程中，AXA 新加坡还接受了“逆向工作”流程的培训，并与其内部 IT 部门一起参与了 AWS Well-Architected 审查。
在流程中坚持客户至上
通过使用 AWS，AXA 新加坡改变了其客户互动方式，进一步提升了为客户创造的价值。该公司现在可以访问大量客户数据，帮助员工分析模式并预测需求。这些能力对于其客户服务团队尤为宝贵。
“现在，我们了解大多数客户的需求和期望，因此能够提前掌握‘客户需要什么？’‘他们关心什么？’等信息，”AXA Singapore 客户卓越助理经理 Harriett Macuno 说道。这种近乎实时的客户情绪洞察能力，使 AXA 新加坡能够主动为客户提供个性化的定制解决方案。
通过在 AWS 上开发现代数据湖，AXA 新加坡改变了其在客户生活中的角色。除了提供保险服务外，公司还可以建立基于信任、理解和透明的客户关系。
关于 AXA
AXA 是一家跨国保险公司，为全球 60 多个国家/地区的 1 亿多客户提供服务。该公司成立于 1946 年，提供人寿保险、一般保险、健康保险等服务。
欧洲领先的云创新者
了解欧洲各行各业的领先组织如何信任 AWS 来推动其业务各个层面的创新。
行动起来
无论行业无论规模，每天都有各种机构在使用 AWS 实现自身业务转型、实现企业愿景。欢迎您联系我们的专家，立即踏上您的 AWS 之旅。