此 AWS 解决方案实施有何用途?

Voicemail for Amazon Connect 解决方案有助于联络中心管理员和经理使用 Amazon Connect 自动实施语音邮件解决方案。客户可以呼入、输入想要与之通话的座席分机号并为特定座席留下语音邮件。该解决方案将会生成语音邮件录音和记录,这些录音和记录将使用其首选通信设置(SMS 和/或电子邮件)传输至座席。

该解决方案将会启动一个 Web 门户,管理员和经理可以登录该门户并为每个座席配置语音邮件设置。他们可以选择使用 Amazon Transcribe 记录语音邮件,并决定是以 .wav 文件形式还是以加密 Amazon S3 URL 形式发送语音邮件录音。

您的客户可以在 30 分钟或不到 30 分钟内为 Amazon Connect 座席留下语音邮件,这些座席将会收到包含语音邮件录音和记录的电子邮件和/或短信。

AWS 解决方案实施概览

下图表示您可以使用该解决方案实现指南和随附的 AWS CloudFormation 模板自动部署的无服务器架构。

适用于 Amazon Connect 的语音邮箱 | 架构图
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Voicemail for Amazon Connect 解决方案架构

AWS CloudFormation 模板将会配置一个服务器架构,其中包括 Amazon Kinesis Data Streams,供 Amazon Connect 用于流式传输联系跟踪记录 (CTR) 事件。Amazon Connect 发出的 CTR 有助于确定等待处理的每个音频录音的开始和结束时间。它为可通过 Kinesis Data Streams 传递的 CTR 事件使用 AWS Lambda 函数。Lambda 函数将会使用 CTR 提供的 Amazon Kinesis Video Streams 数据,检查语音邮件系统中已配置的记录首选项并启动记录作业。

模板中包括三个 Amazon DynamoDB 表:一个 DynamoDB 表用于存储座席分机号和语音邮件传输首选项;一个 DynamoDB 表用于存储全局配置选项,包括加密、记录和批准接收 SMS 通知的国家/地区;一个 DynamoDB 表用于存储时间戳、记录元数据、存储位置和记录录音的作业状态。它会将录音存储于 Amazon S3 存储桶中。

模板使用的 AWS Lambda 函数由记录就绪事件调用。Lambda 函数使用由记录服务 IN_PROGRESS | COMPLETED 提供的事件,向座席传输记录和音频录音。另一个 AWS Lambda 函数由 DynamoDB 事件调用,以根据座席传输首选项传输记录和录音。它使用 Amazon API Gateway 终端节点通过 HTTPS 公开预置终端节点。

模板将创建和部署 Voicemail for Amazon Connect 管理门户。

适用于 Amazon Connect 的语音邮箱

版本 1.0.1
上次更新时间:2020 年 4 月
作者:AWS

预计部署时间:30 分钟

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功能

以 SMS 和/或电子邮件形式传输语音邮件

座席可以通过 SMS 信息接收包含嵌入式播放链接的语音邮件或包含附件的电子邮件,或两者。

基于 Amazon Transcribe 的语音邮件记录

除了录音之外,座席还可以接收使用 Amazon Transcribe 执行的邮件记录。

适合于语音邮件用户管理和设置的虚拟界面

管理员和精力可以使用图形用户界面来管理用户和设置。

运行解决方案时,不会收取除使用的 AWS 服务成本以外的费用

一般来说,时长为 60 秒的语音邮件费用为 0.035 USD,使用此解决方案不会额外收费。

提供源代码;客户或 AWS 合作伙伴可进行自定义

客户可以通过 GitHub 存储库访问完整的源代码,任何人均可自定义。
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