Sorgen Sie für wirkungsvolle Kundeninteraktionen. Nutzen Sie dazu entsprechende Erkenntnisse, um Ihre idealen Kunden zu erreichen, zu bedienen und zu belohnen.
Fördern Sie das Geschäftswachstum durch Machine-Learning-gestützte Personalisierung im Einzelhandel
Erfahren Sie, wie das Machine Learning von AWS Ihnen dabei hilft, hochgradig personalisierte, ansprechende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Vorteile
Fördern Sie Kundeninteraktionen mit datengestützten Erkenntnissen
AWS-Lösungen können Ihnen helfen, die Beziehungen, Merkmale und den langfristigen Wert von Kundensegmenten zu analysieren und nachzuvollziehen. Dadurch können Sie entsprechende Marketingressourcen investieren, um Ihre Idealkunden anzusprechen, zu konvertieren und langfristig zu binden und so den höchstmöglichen ROI zu erzielen.
Vorgestellte Lösungen
QnABot in AWS
Stellen Sie eine mehrsprachige Konversationsschnittstelle (Chatbot) mit mehreren Kanälen bereit, die auf die Fragen, Antworten und das Feedback Ihrer Kunden reagiert.
Leitfaden für ein modernes Kontaktcenter für Einzelhändler in AWS
Bauen Sie schnell ein modernes, skalierbares Kontaktcenter in AWS für ein Omnichannel-Erlebnis über Sprache, Chat und Aufgaben auf.
Leitfaden für eine Kundendatenplattform in AWS
Erstellen Sie eine Kundendatenplattform mit Daten aus einer Vielzahl von Quellen, darunter Kontaktcenter, E-Mail-, Web- und Mobileinträgen, PO-Transaktionen und CRM-Systemen.
AWS-Services
Erfahrungsberichte von Kunden
Wir arbeiten mit führenden Einzelhandelsunternehmen der Branche zusammen – Innovatoren und Pionieren –, die mehr von Ihren Technologie-Partnern erwarten und wissen, das großartige Erlebnisse mehr aussagen als bloße Worte. Erfahren Sie mehr über die spannende Art und Weise, wie Einzelhandelsunternehmen ihre Customer Journeys mit AWS gestalten.
Wie MECCA Kundenerlebnisse aus dem stationären Handel online nachbildet – mit beeindruckenden Ergebnissen
Durch die Zusammenarbeit mit AWS und Servian bei der Nutzung von Daten und Analysen konnte MECCA jede Woche über 10 Millionen Produktempfehlungen für alle Marketingkampagnen generieren.
Morrisons stellt innerhalb von 8 Wochen ein Self-Service-Kontaktcenter in Amazon Connect bereit
Morrisons, die viertgrößte Lebensmittelkette im Vereinigten Königreich, hat das eigene Kontaktcenter innerhalb von 8 Wochen zu Amazon Connect migriert. Dadurch kann das Unternehmen einen besseren Kundenservice anbieten, schnell Innovationen schaffen und in Spitzenzeiten rasch skalieren.
Dollar Shave Club sorgt mit AWS für eine beschleunigte Datenanalyse und eine bessere Benutzererfahrung
Dollar Shave Club, ein E-Commerce-Unternehmen, nutzt eine AWS-basierte Analytiklösung, um jährlich 300 000 USD einzusparen, Berichte in 5 Minuten statt 8 Stunden zu erstellen und die Kundenerlebnisse zu personalisieren.
Mercado Libre erstellt mit Amazon Translate genaue, automatische Übersetzungen in großem Umfang
Mercado Libre, ein großes E-Commerce- und Zahlungsunternehmen aus Lateinamerika, übersetzt mit Amazon Translate eine Vielzahl englischer E-Commerce-Angebote ins Spanische und Portugiesische.
AWS ist die Antwort: Pinterest Lens hilft Nutzern, die perfekten Produkte zu finden und zu kaufen
Um den Käufern eine große Auswahl zu bieten, nutzt Pinterest für die schnelle und präzise visuelle Suche eine ausgeklügelte Machine-Learning-Engine, die auf jahrelanger Arbeit im Bereich Computer Vision basiert.
Erfahren Sie mehr über einige der größten Herausforderungen, die Unternehmen derzeit an der Verwirklichung eines nahtlosen Gesamterlebnisses hindern.
Innovationen mit wichtigen Branchenpartnern
Entdecken Sie maßgefertigte Lösungen und Services aus einem umfangreichen Netzwerk branchenführender AWS-Kompetenzpartner für den Einzelhandel. Durch ihre innovativen, umfassenden Angebote können Einzelhändler die digitale Transformation im gesamten Unternehmen beschleunigen. Dazu gehören Marketing-, Werbe- und CRM-Lösungen, mit denen Marketingleiter im Einzelhandel Kunden gewinnen und langfristig binden können.
Die Algonomy CDP liefert praktikable Algorithmen und personalisiertes Engagement, um CPG-Marken dabei zu helfen, jeden Aspekt ihres Geschäfts zu beeinflussen, angefangen bei Supply Chain Management und Merchandising bis hin zu Marketing und Kundenbindung.
Als CDP für Unternehmen beschleunigt Amperity die Art und Weise, wie Marken ihre Kunden identifizieren, verstehen und mit ihnen in Kontakt treten, indem es KI nutzt, um einen umfassenden und umsetzbaren 360°-Kundenbericht zu liefern.
Amplitude bietet ein einheitliches System, das ein wesentlich tiefgreifenderes
Kundenverständnis mit schneller Reaktionsfähigkeit vereint, um Erlebnisse in Echtzeit zu optimieren.
Aptos gehört zu den größten Anbietern von Unternehmenssoftware, die ausschließlich auf den Einzelhandel ausgerichtet ist. Den cloudbasierten Singular Retail™-Lösungen von Aptos vertrauen über 1 000 Einzelhandelsmarken in 65 Ländern.
Bei Braze handelt es sich um eine Plattform für Kundeninteraktionen, mit der Botschaften u. a. per Push-Nachrichten, per E-Mails und innerhalb von Produkten übermittelt werden können.
Capillary Technologies bietet cloud- und KI-basierte Omnichannel-Lösungen für die Interaktion mit Kunden an. Damit erhalten Verbrauchermarken umfassende Erkenntnisse über jeden einzelnen Kunden und können hochgradig personalisierte Erlebnisse schaffen.
Cordial ist eine kanalübergreifende Marketing- und Datenplattform für kundenorientierte Marken, mit der sich Kundenerlebnisse im Unternehmensmaßstab automatisieren lassen.
Treasure Data bietet eine Kundendatenplattform für Unternehmen, die mit einem ausgewogenen Gleichgewicht von Datenschutz und Datennutzung erstklassige Kundenerlebnisse in Marketing, Service und Vertrieb ermöglicht.
Twilio Segment bietet eine Kundendatenplattform (CDP), die Verbrauchermarken bei der Erfassung, Bereinigung und Kontrolle ihrer Kundendaten unterstützt.
AWS-Servicepartner
Unser Netzwerk von AWS-Service-Partnern bietet Einzelhandelsmarken Strategie- und Bereitstellungsservices, um die digitale Transformation und Innovation zu beschleunigen.
Die Einzelhandelstechnologie von Accenture hilft Marketingunternehmen, Unsicherheiten zu überwinden, indem sie Innovationen rund um branchenspezifische Funktionen und Fähigkeiten entwickeln, um Kunden eine schnelle Wertschöpfung zu ermöglichen.
Onica, ein Unternehmen von Rackspace Technology, ist ein Anbieter von umfangreichen cloudnativen Services, der in der Cloud entstanden ist und eine Spitzenposition im Cloud-Bereich einnimmt.
Bei Mobiquity handelt es sich um einen Anbieter digitaler Erlebnisse, der cloudnative Lösungen für Mobilgeräte, das Internet, das IoT sowie Sprach-/Chatanwendungen entwirft und entwickelt.
Infosys hilft Kunden bei der Entdeckung, Bewertung und Integration von Software, Services und Prozessen, die dabei helfen, die Unternehmen-Wertschöpfungskette in der Cloud neu zu erfinden und zu beschleunigen.
AWS Marketplace
Einzelhandelslösungen von AWS-Partnern sind auch im AWS Marketplace verfügbar, einem digitalen Katalog mit Software, Services und Daten von Drittanbietern, der das Auffinden, Kaufen, Bereitstellen und Verwalten von Software in Amazon Web Services (AWS) erleichtert.
Bei Amperity handelt es sich um eine umfassende Unternehmens-Kundendatenplattform für IT, Analytik und Marketingleiter von Verbrauchermarken.
Das Digital Optimization System von Amplitude ist ein einheitliches System für Daten, Analytik und Personalisierung, mit dessen Hilfe Einzelhändler bessere Geschäftsentscheidungen treffen können.
Genesys bietet Kundenerlebnis- und Kontaktcenter-Lösungen für alle Vertriebskanäle. Mit ihrer Hilfe können Einzelhändler während der gesamten Customer Journey einen außergewöhnlichen Service bieten.
Mit der KI-gestützten Decision-Intelligence-Plattform von Peak erhalten Einzelhändler einen ganzheitlichen Überblick über Produktmetadaten sowie Transaktions-, Kunden- und Lieferantendaten.
Sprinklr ist eine einheitliche Plattform für das Management von Kundenerlebnissen (Unified-CXM). Mit ihrer Hilfe können Marken die Kunden auf allen Vertriebskanälen besser kennenlernen und ansprechen, um so das Geschäftswachstum zu fördern.
Die Kundendatenplattform von Tealium verbindet Kundendaten – von Web-, Mobil-, Offline- und IoT-Geräten – mit einem sofort einsatzbereiten Integrations-Ökosystem, das über 1 300 client- und serverseitige Anbieter und Technologien unterstützt.
Die Kundendatenplattform von Twilio Segment bietet Unternehmen die Datengrundlage, die sie benötigen, um ihre Kunden in den Mittelpunkt jeder Entscheidung zu stellen.
Bei Zendesk handelt es sich um ein serviceorientiertes CRM-Unternehmen, das Software zur Verbesserung von Kundenbeziehungen entwickelt.
Ressourcen
Lesen Sie themenverwandte Leitfäden, Broschüren, Blogs und vieles mehr.
Warum Einzelhändler eine Kundendatenplattform benötigen, um ihre Strategie für umfassende Kundeneinblicke zu unterstützen
Angesichts der vielen Möglichkeiten bei der Suche nach Produkten kaufen die Verbraucher nicht auf lineare Weise ein. Stattdessen nutzen sie bei ihrem Einkaufsbummel viele unterschiedliche Kanäle, um Produkte aufzuspüren und entsprechende Informationen einzuholen.
Optimieren Sie das Kundenerlebnis auf allen Vertriebskanälen mit Amazon Connect
In diesem Tech Talk sehen Sie sich Demos der neuesten Funktionen von Amazon Connect an. Außerdem erfahren Sie, wie Kunden mit Amazon Connect den eigenen Kundenservice kanalübergreifend optimieren.
Personalisierung: So gewinnen Sie tiefgreifendere Einblicke und steigern den Umsatz
Die Personalisierung ist für Einzelhandelsmarken unerlässlich, um Hindernisse entlang der Customer Journey aus dem Weg zu räumen, die Markenbekanntheit und Markentreue zu beeinflussen und Umsätze zu generieren.
Kontaktcenter für Einzelhandelskunden mit Amazon Connect
Das Kundenkontaktcenter der nächsten Generation ermöglicht es stationären Einzelhändlern und E-Commerce-Anbietern, ihren Kundenservice mit natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und Automatisierung zu vereinfachen und umzugestalten.
Automatisieren Sie Aktualisierungen des Produktbestands für Kunden auf Grundlage ihrer Interessen
Entdecken Sie eine Lösung, die die Erfassung des Interesses Ihrer Kunden an einer Produktkategorie automatisiert, sodass Sie die eigenen Marketingbotschaften individuell anpassen können.
Erste Schritte
