Telpark agiliza la experiencia de usuario en sus estacionamientos de la mano de Amazon Web Services

Por Jordi Curia -Director de IT-, José María García-Hoz -Director de Marketing- y Alberto Rodríguez Sánchez -Chief IT Architect-, Empark, y Juan Pablo Denegri, Arquitecto de Soluciones, Amazon Web Services

Empark, Aparcamientos y Servicios, S.A. es líder en el sector de aparcamientos y movilidad en España y Portugal. Con presencia en 188 ciudades en España, Portugal, Reino Unido, Andorra y Turquía, son responsables de más de 455.000 plazas de aparcamiento que facilitan el desplazamiento de 150 millones de personas cada año ayudándoles a optimizar su tiempo.

Telpark se posiciona en el mercado como la app móvil que aúna todos los servicios que un conductor puede requerir a la hora de aparcar, y quiere hacer que esa experiencia sea cada vez más fácil y sostenible. Por ello, necesita una solución tecnológica que acompañe a los desarrollos actuales y futuros, y ofrezca un servicio sin fallos al usuario que necesita soluciones en tiempo real.

Sobre Telpark

Telpark es la app líder de aparcamiento en España y Portugal, estando presente en más de 100 ciudades. Con más de dos millones de usuarios que la avalan, es la aplicación 360 que permite no solo el pago en el parquímetro, sino también la carga de vehículo eléctrico, la reserva de plazas de parking, localización en tiempo real de plazas libres en la calle y Entrada Express sin contacto en más de 200 aparcamientos en España y Portugal, gracias a la apertura de barrera automática.

El reto

Telpark quería ofrecer una experiencia contactless, cómoda y segura. Por ello, ya no es necesario parar frente a la barrera, coger un ticket y luego, al intentar salir, buscar un cajero en el que poder hacer el pago.

Gracias a la Entrada Express, los usuarios de Telpark acceden al parking sin tener que pasar por ese proceso, que nos quita tiempo que preferimos invertir en algo diferente. Este sistema está ya implementado en la red de aparcamientos Empark, con presencia en las localizaciones clave en las principales ciudades de España y Portugal.

Telpark ha apostado siempre por ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de usuario posible. Con este sistema no solo ha conseguido hacer más fácil la vida de sus clientes y diferenciarse de la competencia, sino que además ha logrado reducir la cantidad de papel necesario para este proceso, mostrando una vez más nuestro compromiso con el medio ambiente.

La Solución

El reto fue conseguir un sistema que fuera rápido a la hora de leer la matrícula del coche, consultar si es un usuario de Telpark y automáticamente abrir la barrera de entrada. Al salir la barrera se abre nuevamente y se realiza el cargo en el método de pago establecido en la app. Los usuarios no tienen que hacer absolutamente nada, gracias a que las tecnologías de AWS y Telpark trabajan por ellos.

En un escenario altamente dinámico en el que el usuario requiere una respuesta inmediata a su necesidad de aparcamiento, la plataforma de AWS ofrece la velocidad y elasticidad necesarias para combinar en cuestión de segundos gran cantidad de fuentes de información, y ofrecer así una experiencia ágil y sencilla al cliente final.

Para esto, Telpark se ha apoyado en servicios de AWS para la infraestructura general, tales como instancias de Amazon EC2 que proveen poder de cómputo para la ejecución de contenedores, Amazon S3 para almacenaje virtualmente ilimitado, y algunos servicios totalmente gestionados, con el fin de reducir la carga operativa y de mantenimiento, como balanceadores de carga de capa de aplicación (Amazon ELB: ALB), bases de datos relacionales (Amazon RDS) y Amazon ECR para el almacenamiento de contenedores.

Con el objetivo de reducir latencias, mejorar la experiencia del usuario final mediante el uso de caché, la aplicación utiliza Amazon CloudFront como red de distribución de contenido (CDN por sus siglas en inglés).

Para aprovisionar y mantener esta arquitectura Telpark ha hecho uso de Terraform como herramienta de infraestructura como código (IaC), y para la automatización de pipelines, entre otras tareas se han apoyado en Jenkins, Ansible y Rundeck.

“Con más de 2 millones de usuarios, Telpark precisa que la infraestructura que la soporta sea capaz de gestionar con facilidad un workload de miles de transacciones por minuto, y en este sentido AWS es la mejor opción del mercado por su robustez y confiabilidad a la hora de brindar servicios cloud.” – Jordi Curiá, Director de IT, Empark

Conclusión y siguientes pasos

Telpark ha creado un sistema que ofrece una nueva experiencia contactless en los aparcamientos, que seguirá mejorando en los próximos meses con nuevas características que sigan ayudando a que los usuarios lo tengan cada vez más fácil a la hora de aparcar. De esta manera AWS seguirá apoyando a Empark a incluir nuevas funcionalidades dentro de su aplicación utilizando los servicios de Machine Learning e Inteligencia Artificial logrando mejorar la experiencia de usuario, ofreciendo servicios innovadores en la movilidad del futuro.

“Nos decantamos por una solución como AWS por la flexibilidad y adaptabilidad que nos ofrece, permitiéndonos ajustar la capacidad de nuestro sistema al uso real que tiene en un momento concreto. Esto nos permite minimizar riesgos y el CAPEX necesario para poner en marcha nuevos proyectos, reduciendo el TCO de nuestros sistemas de información.

Toda la operativa descrita anteriormente, tal y como era de esperar, genera grandes volúmenes de datos que son fundamentales para la estrategia data-driven de la empresa. Para transformar estos datos en información y conocimiento de negocio, Empark ha decidido seguir apostando por AWS para su analítica, apoyándose en servicios tales como Amazon Redshift, AWS Glue o Amazon QuickSight, por nombrar algunos.” – Alberto Rodríguez Sánchez, Chief IT Architect, Empark

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