Publié le: Jan 31, 2022
Amazon Lex est un service permettant de créer des interfaces conversationnelles dans toute application reposant sur la voix et le texte. Nous sommes heureux d'annoncer la prise en charge des transcriptions multiples et des scores de fiabilité pour l'entrée vocale. Les transcriptions fournissent des interprétations alternatives de l'entrée vocale de l'utilisateur. Chaque transcription est associée à un score de fiabilité qui indique la probabilité d'une correspondance. Les transcriptions ainsi que les scores de fiabilité peuvent être utilisés pour améliorer le design conversationnel.
Vous pouvez utiliser le score de fiabilité pour implémenter un dialogue efficace. Par exemple, considérons un bot bancaire qui demande des informations à un utilisateur (« Quel est le nom sur le compte ? ») et l'utilisateur fournit une réponse (« Michelle »). Si le score de fiabilité de la transcription indique une fiabilité modérée, alors le bot peut être configuré pour clarifier (« Vouliez-vous dire Michelle ? »). Sinon, si le score est faible, le dialogue peut être conçu pour répéter la question (« Pouvez-vous répéter cela ? »). De la même manière, vous pouvez utiliser la transcription ainsi que des connaissances métier pour améliorer votre compréhension de la réponse de l'utilisateur. Par exemple, dans le cas d'un bot d'état des stocks, vous pouvez appliquer une logique métier pour traiter les multiples transcriptions (« verre », « vers », « vert ») et identifier l'interprétation appropriée (« verre »). Cette méthode vous permet ainsi de mieux gérer l'échange et de créer des conversations plus efficaces.
Les transcriptions multiples et les scores de fiabilité sont disponibles dans toutes les régions AWS où Amazon Lex opère. Pour en savoir plus, consultez la page de documentation d'Amazon Lex.