Publié le: Feb 14, 2022
Amazon Connect prend désormais en charge CloudFormation pour ses services d’intégrations de données tierces. Les intégrations de données permettent aux clients Amazon Connect de télécharger des données depuis des applications SaaS tierces telles que des CMR, la gestion de la qualité, les logiciels de facturation et les solutions de gestion des commandes. Vous pouvez désormais utiliser les modèles AWS CloudFormation pour vous aider à déployer des intégrations de données et tout le reste de votre infrastructure AWS, de manière sécurisée, efficace et répétable. Vous pouvez, par exemple, grâce aux intégrations de données, télécharger des articles de connaissances à partir de Salesforce via des synchronisations planifiées et les faire émerger dans l’application de l’agent Amazon Connect en tant qu’articles Wisdom, pour permettre aux agents de résoudre rapidement des problèmes d’appelants, tout en optimisant leur productivité.
La prise en charge d'AWS CloudFormation pour les intégrations de données Amazon Connect est disponible dans toutes les régions où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez Amazon AppIntegrations’ DataIntegrations dans le guide utilisateur AWS CloudFormation.