Publié le: May 6, 2022
Amazon Connect affiche désormais des métriques de planification dans l'expérience utilisateur de la gestion des planifications afin d'aider les gestionnaires de centres de contact à gérer efficacement les horaires de leurs agents. Les gestionnaires peuvent rapidement voir et prendre des mesures sur les métriques clés qui déterminent les résultats de l'entreprise, tels que la différence entre la capacité d'agent nécessaire prévue et le nombre d'agents programmés pour chaque bloc de 15 ou 30 minutes. Ces métriques sont affichées à côté des horaires des agents, ce qui permet aux gestionnaires d'effectuer des ajustements précis sans avoir à passer sans cesse entre les écrans d'horaires et de métriques. Cela les aide à optimiser les résultats commerciaux tout en assurant une charge de travail équilibrée pour les agents.
La fonction de métriques de planification d'Amazon Connect est disponible en version préliminaire dans les régions USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon). Pour en savoir plus, visitez notre page produit ou consultez la documentation d'aide. Veuillez cliquer ici pour vous inscrire afin d'obtenir une version préliminaire ou pour contacter votre partenaire commercial AWS.