Publié le: Aug 3, 2022
Amazon Connect permet désormais de générer des rapports concernant le respect des horaires par les agents, ce qui vient s'ajouter aux fonctionnalités existantes de prévision, de planification des capacités et de planification, déjà disponibles en version préliminaire. Avec la fonctionnalité de respect des horaires, vous pouvez évaluer dans quelle mesure les agents suivent les horaires prévus. Les données obtenues vous permettent de prendre des mesures pour améliorer la productivité des agents et la satisfaction client. Par exemple, si les agents ont été plus occupés que prévu, leurs superviseurs peuvent utiliser la fonctionnalité de respect des horaires d'Amazon Connect pour identifier les agents qui ont oublié de prendre leur pause et leur rappeler de le faire à l'avenir pour maintenir leur niveau de performances et éviter le burn-out.
La fonctionnalité de respect des horaires d'Amazon Connect est disponible avec la version préliminaire de la prédiction, la planification de la capacité et la planification, et ce dans quatre régions AWS : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), EU (Londres) et Asie-Pacifique (Sydney). Pour en savoir plus, consultez notre site web.
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