Publié le: Oct 26, 2022
Amazon Connect inclut désormais la possibilité de visualiser en temps réel le respect des horaires par les agents dans le cadre des fonctionnalités de prévision, de planification des capacités et de planification (version préliminaire). Dans la page des mesures en temps réel, les superviseurs de centres de contact peuvent identifier les agents qui s'écartent de leur planning et ainsi prendre rapidement des mesures pour améliorer la productivité des agents. Par exemple, si des agents travaillent alors qu'ils sont censés être en formation, vous pouvez utiliser le respect des horaires en temps réel d'Amazon Connect pour identifier ces agents et leur rappeler de suivre la formation afin d'améliorer leurs performances à long terme et d'éviter les sureffectifs.
La prédiction, la planification de la capacité et la planification d'Amazon Connect (version préliminaire) est disponible dans quatre régions AWS : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Sydney) et EU (Londres).
Pour en savoir plus, consultez notre page Web, notre documentation, ou cliquez ici pour vous inscrire à la version préliminaire.