Publié le: Nov 18, 2022
Le kit SDK Amazon Chime permet aux développeurs d'ajouter des fonctionnalités intelligentes audio, vidéo et de partage d'écran en temps réel à leurs applications web et mobiles. Aujourd'hui, le kit SDK Amazon Chime annonce le lancement de l'appel de compétences Alexa, une nouvelle fonctionnalité qui permet de passer des appels à partir de compétences Alexa personnalisées vers des destinations, notamment des centres de contact, des systèmes CRM ou des systèmes téléphoniques existants. Les utilisateurs de compétences passent des appels en utilisant de simples commandes vocales. Par exemple, un utilisateur de compétences peut ouvrir une compétence et utiliser une commande comme « Appeler le support client » et être connecté à un processus de support existant.
Grâce à cette nouvelle capacité, les appareils Alexa peuvent offrir une expérience d'engagement client rationalisée, entièrement intégrée aux flux de travail d'engagement client existants. Lorsque les utilisateurs de compétences passent des appels, l'appel est acheminé vers une application multimédia SIP Amazon Chime SDK où il peut ensuite être acheminé vers un flux de centre de contact existant sur SIP, un numéro de téléphone ou être connecté à une réunion Kit SDK Amazon Chime. Les données pertinentes telles que le nom d'utilisateur, l'ID du compte et la raison de l'appel sont attachées par les développeurs de compétences à la session de communication afin de réduire les temps de traitement et d'améliorer les scores de satisfaction des clients. Les utilisateurs qui appellent via les compétences Alexa bénéficient également d'un son de haute qualité avec suppression optionnelle du bruit de fond et de l'écho grâce au kit SDK Amazon Chime.
Les développeurs de compétences peuvent ajouter des appels en ajoutant des intentions d'appel à leur compétence, puis en configurant leur compétence pour qu'elle se connecte à une application multimédia SIP dans la console Kit SDK Amazon Chime en utilisant l'option d'appel Alexa sous Configuration de la compétence Alexa. Les développeurs peuvent ensuite acheminer les appels vers la destination souhaitée au sein de la fonction AWS Lambda utilisée pour l'application multimédia SIP.
Pour en savoir plus, consultez le Guide du développeur Kit SDK Amazon Chime.