Publié le: Nov 17, 2022
Amazon Connect permet désormais aux administrateurs des centres de contact d'afficher et de supprimer tous les rapports enregistrés dans une instance, notamment ceux créés par des utilisateurs ayant quitté l'organisation. Les rapports enregistrés sont des rapports de connexion/déconnexion, historiques et en temps réel personnalisés que les utilisateurs peuvent créer pour surveiller les performances du centre de contact, ainsi que pour les partager avec d'autres utilisateurs de l'organisation ou les publier à leur intention. Grâce à ces fonctionnalités, les administrateurs peuvent identifier et supprimer les rapports non utilisés pour éviter d'atteindre la limite applicable au nombre de rapports enregistrés.
Ces fonctionnalités d'administration des rapports enregistrés sont disponibles dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). L'utilisation de cette fonction est gratuite. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez la documentation relative à l'administration des rapports enregistrés.