Publié le: Nov 16, 2022
Nous sommes heureux de vous annoncer qu'Incident Manager, une fonctionnalité d'AWS Systems Manager, intègre désormais PagerDuty, un outil populaire permettant de répondre aux incidents opérationnels. Cela vient compléter les capacités d'AWS en termes de réponse aux incidents opérationnels, et devrait aider les équipes opérationnelles à accélérer leur implication, leur réaction et la résolution des problèmes de performances et de disponibilité d'une application critique lorsqu'ils surviennent.
Incident Manager vous aide à rapprocher les bonnes personnes et les bonnes informations lorsqu'un problème critique est détecté, en activant les plans de réponse préconfigurés pour contacter les intervenants par SMS, par téléphone et par chat, ainsi que pour exécuter les runbooks AWS Systems Manager Automation. Vous pouvez désormais intégrer PagerDuty directement dans un plan de réponse Incident Manager pour contacter directement les intervenants lorsqu'un problème est détecté par une alarme Amazon CloudWatch ou un événement Amazon EventBridge. Incident Manager vous permet également d'ajouter des intervenants à la volée, alors que la réponse à l'incident est déjà en cours. Cela vous aide à contacter les bonnes personnes dès que vous obtenez davantage d'informations sur la cause racine, accélérant ainsi les temps de réponse. Vous pouvez désormais afficher, sélectionner et contacter des intervenants et des équipes spécifiques dès lors qu'ils sont désignés dans PagerDuty, et ce à tout moment depuis la console d'Incident Manager.
Cette nouvelle intégration de PagerDuty à Incident Manager vient s'ajouter aux intégrations existantes de ServiceNow et d'Atlassian Jira Service Management. Pour savoir comment vous lancer avec les intégrations de produits dans Incident Manager, consultez notre documentation.