Publié le: Dec 12, 2022
Amazon Connect vous permet désormais de configurer des hiérarchies et des balises de ressources pour les utilisateurs en bloc. À présent, il est possible d'affecter des hiérarchies aux agents et des balises de ressources à chaque agent de manière facultative à l'aide du modèle de chargement CSV en bloc. Ce dernier est disponible sur la page de gestion des utilisateurs. Par exemple, vous avez la possibilité d'importer un groupe d'utilisateurs et d'attribuer à la fois une hiérarchie pour indiquer le pays dans lequel les utilisateurs opèrent, et une balise telle que Department:A pour indiquer le service pour lequel ils travaillent. Pour en savoir plus sur l'ajout d'utilisateurs (individuellement ou en bloc), consultez le guide de l'administrateur Amazon Connect.
Le chargement en bloc des hiérarchies d'agents et des balises est pris en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact basé sur le cloud AWS, visitez le guide de l'administrateur Amazon Connect.