Publié le: Dec 27, 2022
Amazon Kendra est un service de recherche intelligente basé sur le machine learning qui permet aux organisations de fournir des informations pertinentes aux clients et aux employés lorsqu'ils en ont besoin. Dès aujourd'hui, les clients AWS peuvent utiliser le connecteur Amazon Kendra ServiceNow pour indexer et rechercher des messages dans ServiceNow.
Un centre de contact constitue l'une des zones où les informations critiques sont stockées et où il est nécessaire de recherche rapidement des réponses. Les systèmes CRM tels que ServiceNow sont utilisés pour stocker et récupérer des informations destinées au support client dans un centre d'appels. Les référentiels ServiceNow contiennent des informations telles que des articles de bases de connaissances, des documents Service Catalog et des incidents. Les clients Amazon Kendra peuvent désormais utiliser le connecteur Kendra ServiceNow pour indexer ces articles de bases de connaissances, ces documents Service Catalog et ces incidents, ainsi que leurs pièces jointes, et rechercher des informations dans ce contenu à l'aide de Kendra Intelligent Search. Ce connecteur prend en charge la synchronisation complète et incrémentielle. Ce connecteur contribue également à indexer les documents et leurs informations de contrôle d'accès afin de limiter les résultats de recherche aux seuls documents auxquels l'utilisateur est autorisé à accéder. À cette fin, le connecteur fournit un crawler d'identification qui charge automatiquement les informations principales, telles que les mappages d'utilisateurs et de groupes, dans le magasin principal.
Le connecteur Amazon Kendra ServiceNow est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Kendra est disponible. Pour en savoir plus sur le connecteur, consultez la page de documentation ou la bibliothèque de connecteurs Amazon Kendra. Pour en savoir plus sur Amazon Kendra, consultez le site web d'Amazon Kendra.