Publié le: Feb 17, 2023
Amazon Connect permet désormais aux administrateurs des centres d'appels d'appliquer des autorisations d'accès granulaires aux mesures en temps réel disponibles dans l'interface utilisateur Amazon Connect à l'aide du balisage des ressources et de contrôles d'accès basés sur des balises. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux clients de définir qui est en mesure de consulter les statistiques en temps réel pour des utilisateurs, des files d'attente et des profils de routage spécifiques. Par exemple, vous pouvez étiqueter les utilisateurs avec Team:Compliance, puis autoriser uniquement le responsable de l'équipe de conformité à voir les statistiques en temps réel concernant ces utilisateurs.
Davantage de contrôles d'accès granulaires pour les métriques en temps réel dans l'interface utilisateur d'Amazon Connect sont disponibles dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). L'utilisation de cette fonctionnalité est gratuite. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez la page Tag-based access control.