Publié le: Feb 10, 2023
Amazon Lex est un service permettant de créer des interfaces conversationnelles dans toute application utilisant de la voix et du texte. Grâce à Amazon Lex, vous pouvez créer rapidement et facilement des bots (« chatbots ») sophistiqués de conversation en langage naturel, des agents virtuels et des systèmes RVI. Aujourd'hui, Amazon Lex lance Network of Bots qui permet aux entreprises de proposer une expérience utilisateur unifiée à travers plusieurs bots présents sur un réseau.
Les entreprises ont souvent différentes équipes qui créent des bots pour différents types d'utilisation (par exemple, un bot d'assurance automobile, un bot d'assurance habitation) et souhaitent offrir une expérience utilisateur finale unifiée aux clients. Jusqu'à présent, les clients devaient déployer plusieurs interfaces conversationnelles ou activer une boîte de dialogue pilotée par menu (par exemple, « disons prêt auto ou prêt immobilier ») pour permettre aux utilisateurs d'interagir avec un bot spécifique, ce qui se traduisait par une expérience utilisateur finale incohérente. Pour créer une expérience utilisateur finale unifiée, les entreprises ont dû combiner toutes les intentions de plusieurs robots en un seul bot. Ce processus a nécessité une coordination complexe entre plusieurs groupes commerciaux pour créer et tester les bots, ce qui a entraîné des processus de gouvernance complexes et entravé un développement rapide. Avec ce lancement, les entreprises peuvent ajouter plusieurs bots à un seul réseau. Le réseau présente une interface unifiée en intégrant de manière fluide de multiples cas d'utilisation sur différents bots. Sur la base des informations saisies par l'utilisateur, un réseau peut acheminer intelligemment la requête vers le bot approprié. Vous pouvez ajouter plusieurs bots dans un réseau unique, ce qui permet une gestion flexible et indépendante du cycle de vie des bots.
À l'instar d'un bot Lex, un réseau de bots peut être déployé sur plusieurs canaux (SMS, téléphonie, chat, etc.) et selon différentes modalités (par exemple, audio et texte), afin de proposer une expérience fluide à vos utilisateurs. Network of Bots peut être activé via la console Lex V2 ou des SDK. Cette fonctionnalité est disponible en anglais américain pour toutes les régions AWS dans lesquelles Amazon Lex est présent. Pour en savoir plus, consultez la page de documentation Amazon Lex.