Publié le: Aug 25, 2023
Amazon Connect permet désormais aux administrateurs des centres d'appels d'appliquer des autorisations détaillées au rapport d'audit de l'activité des agents dans l'interface utilisateur d'Amazon Connect à l'aide du balisage des ressources et de contrôles d'accès basés sur des balises. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux clients de définir qui est autorisé à consulter l'historique des statuts des agents (par ex. « Disponible ») pour des agents spécifiques. Par exemple, vous pouvez étiqueter les agents avec Team:Compliance, puis autoriser uniquement le responsable de l'équipe de conformité à voir l'activité de ces agents.
Des contrôles d'accès plus précis pour le rapport d'audit de l'activité des agents dans l'interface utilisateur Amazon Connect sont disponibles dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). L'utilisation de cette fonctionnalité est gratuite. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez la section Contrôle d'accès basé sur des balises pour l'audit de l'activité des agents.