Publié le: Oct 30, 2023
Amazon Connect vous permet désormais d'ajouter des applications tierces à l'espace de travail unifié des agents pour qu’ils disposent de tous les outils nécessaires pour fournir le meilleur service aux clients. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités intégrées d'Amazon Connect ainsi que des applications locales (par exemple, le portail des polices d'assurance) ou créées par les fournisseurs (par exemple, le suivi d'expédition des commandes) pour consolider les informations dans un espace de travail d'agent unifié, réduisant ainsi le changement de contexte et les erreurs associées.
Lorsqu'un client appelle à propos d'un problème lié à un produit, l'agent peut consulter les informations du client, enregistrer le problème, puis procéder au remboursement à l'aide d'une application de paiement tierce, le tout sans quitter son espace de travail. Cette intégration permet de réduire le temps de traitement moyen et d'améliorer la résolution au premier contact et la satisfaction des clients.
La version préliminaire des applications tierces est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Sydney) et Europe (Londres).
Pour savoir comment créer une application tierce, consultez le Guide du développeur. Pour ajouter une application tierce à votre centre d'appels, consultez le Guide de l'administrateur.