Publié le: Mar 25, 2024
L'espace de travail des agents Amazon Connect prend désormais en charge les applications tierces en disponibilité générale. Les agents peuvent utiliser les applications d'agent natives d'Amazon Connect (Q in Connect, Cases, Customer Profiles et les Guides étape par étape) ainsi que des applications d'agent internes ou personnalisées, le tout dans un espace de travail d'agent unifié. Par exemple, lorsque le client appelle à propos d'une commande, l'espace de travail de l'agent peut ouvrir automatiquement une application de suivi des expéditions tierce et afficher les détails de la commande du client, évitant ainsi à l'agent d'avoir à parcourir plusieurs applications ou à rechercher manuellement des informations pour résoudre le problème. Grâce à la prise en charge d'applications tierces dans l'espace de travail des agents, les clients peuvent réduire le temps de traitement des agents et réduire les erreurs de saisie de données, améliorant ainsi la satisfaction client.
La prise en charge des applications tierces est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus et commencer, consultez le Guide de l'administrateur et le Guide du développeur.