E-commerce, marketplace, dématérialisation : Vallourec disrupte son modèle avec AWS

Quand l’industrie gagne en agilité à l’aide du digital

Au premier abord, on ne s’attend pas à ce qu’un acteur industriel international comme Vallourec se positionne sur l’e-commerce. Difficile d’imaginer un géant des hydrocarbures acquérir en ligne les tubes nécessaires à son puits de pétrole comme on achèterait un livre. C’est pourtant la voie que suit l’entreprise française leader des solutions tubulaires. "Un acheteur BtoB est avant tout un acheteur BtoC, rappelle Geoffroy de Roffignac, Online Sales Director chez Vallourec. Il souhaite retrouver dans son métier l’expérience d’achat à laquelle il est habitué dans sa vie personnelle". Vallourec a donc positionné l’expérience client au cœur de sa nouvelle stratégie numérique et mis en œuvre en quelques mois non pas une, mais trois nouvelles plateformes digitales.

3 nouveaux services digitaux

• Smartengo est la plateforme e-commerce de Vallourec. C’est un canal de vente en ligne, lancé en 2019, qui propose des produits en stock ou disponibles rapidement. Elle répond donc aux besoins des clients qui ont des impératifs de livraison sur de courts délais pour des produits standards du catalogue Vallourec.
• Behub-e est la marketplace du groupe. Elle met en relation des vendeurs externes et des acheteurs sur une gamme d’équipements industriels qui viennent compléter l’offre traditionnelle de Vallourec dans le secteur pétrole et gaz. "Le business model de Behub-e est basé sur la commission, explique Geoffroy de Roffignac. La plateforme nous permet ainsi d’utiliser le digital pour capter de nouveaux marchés et créer une nouvelle source de revenus pour Vallourec."
  
• VAM® Services est le résultat de la dématérialisation du catalogue Vallourec. La plateforme ne comprend pas moins de 300 000 références actives et propose toutes les informations techniques relatives à chaque tube : données géométriques, performances d’étanchéité, couples de vissage, etc. Cette digitalisation permet à Vallourec d’offrir aux clients de nouveaux services numériques de conception. "VAM Services est un site public et n’est donc pas monétisé, souligne Nicolas Baudet, Deputy Chief Digital Officer chez Vallourec. Il contient des informations que nous fournissons depuis toujours gratuitement à nos clients. L’objectif est ici de leur simplifier au maximum l’accès à ces informations et d’augmenter toujours plus la quantité de données disponibles pour apporter une réponse toujours plus précise".

La voie (express) du cloud

Pour construire ces nouveaux services, il est très vite apparu que le cloud était la solution la plus adaptée. "Tout le monde s’accordait à dire que le cloud était le meilleur moyen pour innover et développer de nouveaux projets, indique Scott Findlay, Directeur des Infrastructures de Vallourec. Provisionner les ressources en interne aurait réclamé trop de temps alors que le cloud nous offrirait l’agilité nécessaire pour déployer des ressources de manière très rapide." L’équipe informatique se tourne donc vers Amazon Web Services et commence à provisionner des instances Amazon EC2 et du stockage Amazon S3, au fur et à mesure de l’évolution de ses besoins. Smartengo par exemple, la première plateforme lancée, affiche une croissance très rapide et multiplie son activité par 3 après la première année, puis par 6 après la deuxième. Plus récemment, le site VAM® Services, lancé en juillet 2021, recense aujourd’hui plus d’un millier d’utilisateurs par jour. "La montée en charge n’a jamais été un problème, affirme Scott Findlay. Nous avançons en sachant qu’AWS pourra toujours fournir autant de puissance de calcul, de mémoire ou de stockage que nécessaire".

L’innovation immédiatement disponible

Satisfait des niveaux de performance et de sécurité obtenus sur les services d’infrastructure, Vallourec commence rapidement à explorer l’étendu des capacités disponibles sur AWS : Amazon CloudWatch pour la surveillance des applications, Amazon API Gateway pour la gestion des API, Amazon GuardDuty pour la détection des menaces ou encore AWS Lambda pour l’architecture serverless. "Un des principaux bénéfices que nous avons tout de suite constaté est la diversité des technologies immédiatement disponibles, poursuit le Directeur des Infrastructures. Nous avons accès à une myriade d’outils qu’il nous aurait été impossible de financer si nous avions dû les acquérir et les déployer par nous-mêmes". Autre avantage du modèle cloud, Vallourec bénéficie d’une grande visibilité sur les coûts des différents services. "La transparence sur les tarifs et la consommation nous permet de comprendre précisément le coût de chaque application", témoigne Scott Findlay.

Un nouveau cycle de développement continu

Cette capacité à provisionner rapidement des ressources et à exploiter simplement des innovations technologiques a permis à Vallourec de transformer ses processus de développement. "L’un de nos objectifs était de délivrer le plus rapidement possible, souligne Geoffroy de Roffignac. Si nous mettons deux ans à mettre un service sur le marché, la réponse que nous allons apporter à nos clients sera d’ores et déjà dépassée". Vallourec devait donc mettre en place un cycle continu et rapide de développement, test, déploiement et amélioration. En s’appuyant sur les services AWS, l’entreprise a pu installer un processus automatisé de CI/CD (intégration continue/livraison continue) basé sur GitLab et Terraform, qui permet aux développeurs d’obtenir les ressources dont ils ont besoin en quelques minutes au lieu de plusieurs semaines. "Nous ne souhaitions pas que l’infrastructure soit le point bloquant dans les développements, justifie le Scott Findlay. Nous avons donc créé un environnement qui permet aux développeurs de construire leur solution en toute autonomie."

Le bénéfice client en ligne de mire

"Grâce au cloud, nous sommes aujourd’hui très réactifs sur le lancement de nouveaux services", résume Nicolas Baudet. Vallourec déploie aujourd’hui deux fois par mois de nouvelles fonctionnalités sur sa plateforme e-commerce Smartengo et seulement 8 mois ont été nécessaires pour finaliser la première release de la marketplace Behub-e. Tout cela bien entendu au bénéfice des clients finaux, qui accèdent aujourd’hui plus facilement à une gamme de produits plus large, à un écosystème de fournisseurs plus étendu et à une base d’informations plus complète. "Au bout du compte, l’efficacité apportée par ces nouveaux services permet à nos clients d’économiser de l’argent sur leurs propres opérations", conclut Geoffroy de Roffignac.