Voicemail for Amazon Connect 

Le modèle AWS CloudFormation configure une architecture sans serveur qui inclut le service Amazon Kinesis Data Streams qu'Amazon Connect utilise pour diffuser des événements d'enregistrement de suivi des contacts (CTR). Les CTR émis par Amazon Connect aident à déterminer l'heure de début et de fin de chaque enregistrement audio en attente de traitement. Une fonction AWS Lambda est utilisée pour les événements CTR qui transitent par Kinesis Data Streams. La fonction Lambda contrôle les préférences de transcription configurées dans le système de messages vocaux et lance la tâche de transcription en utilisant les données Amazon Kinesis Video Streams fournies par le CTR.

Le modèle inclut trois tables Amazon DynamoDB : une table DynamoDB qui stocke les extensions d'agent et les préférences de transmission de messages vocaux, une table DynamoDB qui stocke les options de configuration globales, notamment le chiffrement, la transcription et les pays approuvés pour les notifications SMS, ainsi qu'une table DynamoDB qui stocke les horodatages, les métadonnées de transcription, les emplacements de stockage et les statuts de tâches de transcription pour les enregistrements. Les enregistrements sont stockés dans un compartiment Amazon S3.

Le modèle utilise une fonction AWS Lambda déclenchée par des événements de transcription prête Amazon EventBridge (Amazon CloudWatch Events). La fonction Lambda utilise les événements émis par le service de transcription, IN_PROGRESS | COMPLETED, pour transmettre les transcriptions et enregistrements audio aux agents. Une autre fonction AWS Lambda est déclenchée par des événements DynamoDB pour transmettre les transcriptions et enregistrements audio en fonction des préférences des agents. Cette fonction Lambda génère une URL pré-signée à l'aide d'un rôle utilisateur AWS Identity and Access Management (IAM), qui a été automatiquement généré par le modèle AWS CloudFormation et le processus de signature Signature Version 4. AWS Secrets Manager stocke les informations d'identification de l'utilisateur IAM : la clé d'accès et la clé d'accès secrète. Les deux clés sont utilisées ensemble afin de générer l'URL pré-signée.

Le modèle crée et déploie également le portail de gestion Voicemail for Amazon Connect.