- Secteur industriel
- Voyage et hôtellerie
Service clients
Offrez une expérience de service client moderne capable d'anticiper les besoins et de résoudre efficacement les problèmes afin d'augmenter la fidélité et les revenus.
Le service client est l’élément clé de l’expérience client pour la plupart des entreprises de voyage et d’hôtellerie. Les plans changent souvent à la dernière minute ou sont perturbés, et les centres d’appel sont souvent mal équipés.
Au lieu de travailler avec des fournisseurs existants ou d’être contraintes par les ressources métiers, les entreprises peuvent profiter de la même technologie qui gère le service client d’Amazon .com. Cela leur permet de proposer une expérience de service client moderne dans laquelle les besoins du client sont anticipés et les problèmes résolus. La solution de centre de contact moderne d'AWS, conçue sur Amazon Connect, permet à n'importe quelle entreprise d'offrir en toute simplicité un service client amélioré à bien moindre coût. Avec Amazon Lex, les sociétés peuvent créer des chatbots aisément pour réduire les coûts et la charge du centre de service.
Avantages
Offrez des expériences omnicanales
Créez des expériences vocales et interactives omnicanales de haute qualité pour soutenir vos clients depuis n'importe où.
Anticipez et surmontez rapidement les besoins
Donnez à vos agents des outils pour qu'ils soient plus proactifs et productifs. Faites apparaître les customer profiles unifiés et les réponses recommandées en temps réel et suivez les tâches de suivi pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
Favorisez une plus grande fidélisation de la clientèle
Offrez aux clients une expérience de premier ordre tout en économisant sur les coûts par rapport aux solutions de centre de contact classiques.
Cas d'utilisation et solutions pour le service client
Découvrez les solutions par cas d'utilisation
En savoir plus sur les solutions proposées
Bibliothèque de solutions
Démarrez avec une sélection de services AWS
Témoignages de clients
Priceline optimise le service client lors d'une multiplication par 3 des appels grâce à Amazon Connect
Découvrez comment AWS a aidé Priceline à migrer vers Amazon Connect et à fonctionner de manière efficace malgré les difficultés rencontrées lors de la pandémie de COVID-19.
Starbucks crée des expériences clients fluides sur AWS
Starbucks utilise AWS pour créer une plateforme de récompenses des clients et de commerce flexible, fiable et évolutive pour prendre en charge des millions de clients.
RedAwning met à l'échelle un excellent service client à l'aide d'Amazon Connect et des services d'IA AWS
À l'aide d'Amazon Connect, RedAwning a conçu facilement un agent virtuel intelligent pour répondre aux appels, faire correspondre les vacanciers à leurs réservations et s'impliquer naturellement avec les utilisateurs.
Accor propose une hospitalité de classe mondiale grâce à une expérience client supérieure
Découvrez comment Amazon Connect a aidé Accor à créer des expériences automatisées et assistées par des agents qui se sont traduites par un taux de satisfaction client de 97 %.
Innovez avec des partenaires compétents dans le domaine du voyage et de l'hôtellerie
Découvrez des solutions et des services sur mesure proposés par un vaste réseau de partenaires AWS de pointe, spécialisés dans l'accompagnement des marques pour accroître la confiance et la fidélité des clients, en fournissant des expériences de service client modernes.
Local Measure Engage
Local Measure Engage pour Amazon Connect est un poste de travail omnicanal destiné aux centres de contact. Il permet de gérer toutes les conversations entrantes avec les clients via la voix, les e-mails et la messagerie numérique en un seul endroit, améliorant ainsi radicalement la productivité des agents et proposant des expériences client enrichissantes.
NLX
NLX aide les clients à créer les expériences conversationnelles à grande échelle, notamment une plateforme pour créer et gérer les applications à technologies IA conversationnelles, Voice Insights pour fournir des informations sur les centres de contact et l'analytique pour Amazon Connect.
Zendesk
Zendesk est un logiciel de service client primé auquel plus de 200 000 clients font confiance. Zendesk aide les marques de voyages et d'hôtellerie de toutes tailles à améliorer leurs interactions avec les clients par SMS, mobile, téléphone, e-mail, chat en direct, réseaux sociaux.
Partenaires de services AWS
Notre réseau de partenaires de services AWS propose des services de stratégie et de déploiement aux marques de voyages et d'hôtellerie pour accélérer la transformation numérique et l'innovation.
Accenture
Accenture Travel Industry Practice aide les agences de voyages à déjouer l'incertitude en innovant autour des fonctions et fonctionnalités spécifiques du secteur pour fournir aux clients un bon rapport rapidité-valeur.
Deloitte
Les solutions voyage et hôtellerie Deloitte permettent de mobiliser les données et les informations pour optimiser les expériences client, créer des efficacités opérationnelles, améliorer la tarification des produits et éclairer la prise de décisions de gestion.
Slalom
Slalom se spécialise dans l'aide aux clients pour maximiser la valeur du cloud AWS, de la planification à la migration. Son expertise s'étend à l'architecture d'infrastructure, à la gestion des données d'entreprise, etc.
VoiceFoundry
VoiceFoundry se spécialise dans la fourniture de solutions de centres de contact d'entreprise basées sur le cloud et se concentre uniquement sur l'aide aux entreprises pour améliorer l'engagement client tout en maximisant les avantages du cloud.
Découvrez les partenaires AWS disposant de la compétence voyage et hôtellerie
Les partenaires AWS disposant de compétences dans les voyages et l'hospitalité ont été accrédités pour leurs compétences techniques et leur succès auprès des clients, et possèdent une expertise approfondie du domaine pour accélérer le processus de modernisation et d'innovation du secteur, de l'efficacité opérationnelle en coulisses aux expériences client orientées vers l'hôte.
Ressources
Consultez les guides techniques associés, les présentations de la solution, les articles de blogs et bien plus encore.
Vidéo
Ryanair améliore son service client grâce à Amazon SageMaker
Écoutez le client AWS, Ryanair, et le partenaire AWS, Cation Consulting, expliquer comment les deux sociétés ont travaillé ensemble en tirant parti d'Amazon Lex et d'Amazon SageMaker pour aider Ryanair à mieux servir ses clients.
Comment Best Western a conçu un centre de contact modulaire et dynamique
Découvrez comment Best Western a rationalisé les expériences client et la logique de routage en adoptant une conception de flux de contacts Amazon Connect.
Créer l'avenir du secteur du voyage et de l'hôtellerie
Découvrez comment les clients et partenaires d'AWS, tels que Priceline et 3Victors, façonnent l'avenir du secteur du voyage et de l'hôtellerie en anticipant les besoins des clients et en fournissant un service client de qualité supérieure.
Rapport sur la transformation numérique 2022 par Skift et AWS
Le rapport 2022 sur la transformation numérique, la troisième collaboration annuelle entre Skift et AWS, explore la façon dont les entreprises du secteur du voyage font le point sur leurs systèmes technologiques, comparent les meilleures pratiques avec celles de leurs pairs et apprennent quand il faut construire en interne, acheter des solutions prêtes à l'emploi et s'associer à des fournisseurs spécialisés.
Transformer le service client du secteur du voyage et de l'hôtellerie à l'aide d'Amazon Connect
Apprenez des entreprises qui utilisent des solutions modernes de centre de contact construites sur AWS, et comment Amazon Connect peut aider à améliorer le service client et stimuler l'efficacité.
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