Inserito il: Feb 8, 2018
Ora puoi definire una risposta per il tuo chatbot Amazon Lex direttamente dalla Console di gestione AWS. Una risposta consiste in messaggi selezionati dinamicamente da un gruppo di messaggi predefiniti, popolati dallo sviluppatore. I messaggi contenuti in questi gruppi possono essere testuali semplici o puoi usare dei markup personalizzati. Inoltre, puoi anche visualizzare un biglietto di risposta come parte della risposta. La funzionalità delle risposte semplifica la creazione di conversazioni dinamiche con Amazon Lex. Inoltre, puoi utilizzare lo Speech Synthesis Markup Language (il linguaggio di markup per la sintesi vocale, SSML) in una risposta di testo.
Per definire le risposte in Amazon Lex, nel caso per esempio della creazione di un chatbox che si occupa di prenotazioni di automobili e hotel, potresti creare tre gruppi di messaggi. Il primo gruppo di messaggi potrebbe contenere tre modi diversi in cui il bot può salutare l'utente "Salve", "Ciao", "Benvenuto/a". Il secondo gruppo di messaggi potrebbe contenere tre presentazioni diverse: "Il mio nome è BotPrenotazioni", "Sono BotPrenotazioni", "Questo è BotPrenotazioni". Infine, il terzo gruppo di messaggi potrebbe comunicare le possibilità offerte: "Posso aiutarti con il noleggio di un'automobile e con la prenotazione del hotel", "Puoi affittare autonomamente un'automobile e prenotare una stanza d'hotel con me", "Attualmente posso occuparmi di noleggi di auto e prenotazioni di hotel". Amazon Lex può usare solo un messaggio da uno di questi gruppi per costruire una risposta dinamica in una conversazione. Una risposta semplice potrebbe quindi essere "Salve! Il mio nome è BotPrenotazioni. Posso aiutarti con il noleggio di un'auto e di un hotel".
Oltre al supporto SSML nelle risposte vocali, Amazon Lex ora supporta SSML nelle risposte di testo. È possibile utilizzare la risposta SSML come input per un motore Text-to-Speech (da testo a voce, TTS) per personalizzare le conversazioni con gli utenti finali. I clienti di Amazon Connect ora possono utilizzare SSML quando sfruttano un chatbot Amazon Lex come parte della loro esperienza di contact center per controllare aspetti del parlato, come pronuncia, volume e velocità.
Le risposte e le funzionalità SSML per Amazon Lex sono disponibili oggi nelle regioni AWS di Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e UE occidentale (Irlanda). Per ulteriori informazioni, fai riferimento alla Documentazione di Amazon Lex. Per una lista completa dei tag SSML supportati, visita la documentazione.°