"AWS Is How": il gruppo alberghiero Accor offre ai suoi clienti esperienze di viaggio personalizzate

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Il gruppo alberghiero internazionale utilizza tecnologie completamente integrate in AWS per creare un approccio innovativo al servizio clienti e offrire esperienze personalizzate.

Vacanza in hotel

Ecco, sei riuscito a procurarti i biglietti per la destinazione dei tuoi sogni e ad andare in vacanza. Ora non ti resta che trovare il posto ideale in cui soggiornare durante questo viaggio unico. Potresti trascorrere lunghe ore a controllare mercati e opinioni su case vacanza e hotel, ma la tua priorità è la tranquillità e la certezza di soggiornare in un posto dove tutto ciò che ti occorre è a portata di mano.

Dalla semplice dimenticanza dello spazzolino da denti al desiderio di prenotare una giornata in una spa di lusso senza uscire dall'hotel, il gruppo alberghiero Accor si impegna a superare le aspettative dei clienti e a offrire a ciascuno di loro esperienze stimolanti e personalizzate. Per raggiungere questo obiettivo, il gruppo alberghiero è supportato dalle tecnologie Amazon Web Services (AWS) e utilizza soluzioni cloud scalabili, insieme a dispositivi intelligenti di Internet of Things che funzionano con l'Intelligenza Artificiale (AI). Accor ospita milioni di clienti in viaggio in 5.200 hotel in 110 Paesi in tutto il mondo e apre, ogni giorno, un nuovo hotel.
 
Il gruppo alberghiero internazionale utilizza tecnologie completamente integrate su AWS per creare un approccio innovativo al servizio clienti, fornire esperienze personalizzate e individuare potenziali membri per il suo programma di fidelizzazione. Migrando i database e l'infrastruttura sul cloud, gli ambasciatori dell'ospitalità di Accor riesocono a recuperare le informazioni sui programmi di fidelizzazione fino a sei volte più rapidamente rispetto al sistema precedente. Accor ha inoltre migliorato i tempi di risposta del servizio e aumentato la visibilità con lo scopo di adattare meglio il suo approccio al servizio clienti. Nel 2018, il gruppo alberghiero ha lanciato la Accor Consumer Digital Card che registra le preferenze specifiche di ogni cliente accentrandole con tecnologie cloud. Grazie a queste informazioni, gli ambasciatori dell'ospitalità di Accor riesocono a individuare quali clienti visitano gli hotel del gruppo per la prima volta e quali sono clienti abituali. Possono creare profili dei clienti che includono preferenze come bevande, pasti preferiti e servizi richiesti.
 
Accor garantisce inoltre un elevato accesso alle offerte digitali nel cloud al fine di facilitare la raccolta delle opinioni dei clienti in tempo quasi reale. Invece di ricevere un'opinione molto tempo dopo il check-out, Accor incoraggia i clienti a compilare immediatamente un breve questionario quando si connettono alla rete Internet wireless o scansionando i codici QR presenti in tutto l'hotel. Gli ambasciatori dell'ospitalità di Accor si servono di questi commenti per offrire esperienze straordinarie e mirate che arricchiscono il soggiorno dei clienti, migliorano la soddisfazione generale e aumentano la fedeltà.

Presso l'hotel Mercure London Hyde Park di Accor, il gruppo alberghiero ha rafforzato la propria efficacia operativa e migliorato il servizio clienti dotando tutte le incantevoli camere di dispositivi basati sull'IA funzionanti su AWS. L'IA è il dominio dell'informatica dedicato alla risoluzione di problemi cognitivi che di solito sono associati all'intelligenza umana, in particolare, l'apprendimento, la risoluzione dei problemi e il riconoscimento dei modelli. Questi dispositivi intelligenti utilizzano l'IA per rispondere a tutte le domande che i clienti possono porre durante il loro soggiorno, ad esempio, l'ultimo orario di check-out o la posizione della palestra accessibile 24 ore su 24 in hotel. I clienti possono utilizzare semplici comandi per regolare la temperatura della camera, chiamare il portiere, ordinare il servizio in camera e controllare i tempi di attesa in aeroporto. Anche il personale può utilizzare questi dispositivi intelligenti per informare la reception quando una camera è pronta. I processi interni sono razionalizzati e i clienti che viaggiano hanno la certezza di sperimentare un'esperienza molto più piacevole sia all'arrivo che alla partenza.

Hotel Mercure

La fidelizzazione dei clienti è un obiettivo strategico importante per il settore dell'ospitalità. Nel 2019, Accor ha lanciato ALL - Accor · Live Limitless, il programma di fidelizzazione e la piattaforma di prenotazione per dare vita alla visione dell'Ospitalità aumentata del Gruppo. Didier Zapparata, SVP Engineering & Delivery di Accor, spiega perché la piattaforma tecnologica che supportava il vecchio programma di fidelizzazione è stata completamente migrata nel cloud AWS. In particolare, ciò è dovuto alla gamma di servizi forniti da AWS e anche all'esperienza dei suoi team che hanno lavorato fianco a fianco con Accor durante tutto lo sviluppo del progetto. Ciò ha portato a una migliore esperienza del cliente, alla massima disponibilità del servizio e alla riduzione dei tempi di commercializzazione dei nuovi servizi proposti ai clienti.

Dietro l'innovazione. AWS is How.

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