Il team di marketing di Coca-Cola Freestyle utilizza AWS per aumentare il valore con strumenti per l'erogazione senza contatto di bevande personalizzate

Introdotta nel 2009, la macchina Coca-Cola Freestyle è una fabbrica di bevande che offre una scelta tra 200 marchi in un massimo di otto diverse categorie di bevande, il tutto con il semplice tocco di pochi pulsanti.

All'inizio della pandemia di COVID-19, Coca-Cola Freestyle ha condotto un'analisi di mercato sulle sensazioni dei consumatori riguardo all'interazione con le macchine. Nel maggio 2020, una ricerca ha rilevato che il 70% di coloro che frequentano ristoranti con servizio rapido apprezzano o amano la macchina e il 50% dei consumatori di bibite gassate ha dichiarato di non essere preoccupato dall'utilizzo di una macchina Freestyle. Tuttavia, è stato possibile raggiungere il 50 percento di chi si sentiva preoccupato di toccarla. Inoltre, il 60% dei consumatori ha preferito versarsi da solo da bere perché si sentiva più sicuro o voleva personalizzare la propria bevanda.

Utilizzando AWS, Coca-Cola Freestyle ha sviluppato un prototipo di Mobile Pour in appena 1 settimana nell'aprile 2020. Dopo test limitati a giugno, ha implementato la soluzione in modo più ampio. "Mobile Pour ci ha dato un motivo per parlare con i clienti e annullare ogni loro preoccupazione", afferma Eric Lewis, group marketing director di Coca-Cola Freestyle.

Dopo il lancio, un comunicato stampa di agosto che annunciava la nuova esperienza Freestyle ha generato oltre 500 milioni di impressioni. "È stata una grande vittoria", afferma Lewis. "Monitoriamo costantemente la notorietà e l'amore per il marchio e le intenzioni di acquisto future." Tra coloro che si recano nei ristoranti con macchine Freestyle, circa il 25% è venuto a conoscenza di Mobile Pour entro 3 mesi dal lancio mondiale. La metà dei consumatori che viene a conoscenza di Mobile Pour diventa più interessata all'acquisto di una bevanda Coca-Cola Freestyle.

Mobile Pour ha consentito ai clienti di Coca-Cola Freestyle di aumentare la consapevolezza e l'interesse dei consumatori. "Una sala cinematografica pubblica settimanalmente sui social l'offerta di erogazioni senza contatto", afferma Lewis. "Stiamo offrendo ai nostri clienti una grande storia da raccontare ai loro consumatori: 'Venite a trovarci, stiamo facendo tutto il possibile per offrirvi un'esperienza fantastica'."

L'elevato interesse dei consumatori per Mobile Pour favorisce anche le vendite di Coca-Cola Freestyle. "Stiamo assistendo a un aumento del nostro volume a coda lunga. Offriamo 200 scelte e più vendiamo oltre la top 10, più confermiamo che Coca-Cola Freestyle è una proposta amata dai consumatori", afferma Lewis.

Coca-Cola Freestyle intende aumentare il coinvolgimento attraverso la gamification dell'esperienza dell’erogazione senza contatto e l'aggiunta di premi fedeltà. "E forse possiamo convincere i consumatori a provare una nuova bevanda disponibile solo sulla macchina Freestyle, come Sprite Peach", afferma Lewis. "È incredibile quanto velocemente abbiamo lanciato Mobile Pour utilizzando AWS e come abbia soddisfatto tutte le esigenze. È ottimo per i nostri consumatori, i nostri clienti e il nostro sistema. Ci ha consentito di posizionarci come un'azienda innovativa che offre soluzioni".

Per ulteriori informazioni su come Coca-Cola Freestyle ha lanciato l’erogazione senza contatto in 100 giorni con AWS, leggi qui.