Slalom consente la trasformazione dell'esperienza cliente digitale attraverso Sitecore in AWS
La trasformazione digitale coinvolge tutti, dai reparti IT e marketing alle divisioni di assistenza clienti e vendita. Ogni azienda dispone di decine di touchpoint digitali e molte contano centinaia di applicazioni, sistemi di back-end e processi legacy.
L'impatto maggiore della trasformazione digitale è quello che interessa i clienti. Coinvolgere i clienti attraverso la tecnologia digitale significa costruire e mantenere relazioni autentiche e significative. Tutto parte dagli approfondimenti sul cliente, dalla segmentazione e, naturalmente, dalla strategia ideale. I processi progettati con efficienza supportati dalle piattaforme digitali e tecnologiche consentono di interagire con i clienti in maniera efficace e coerente.
Attraverso l'offerta di consulenza Driving Digital Transformation with Sitecore, che si avvale della combinazione di gestione dei contenuti, commercio e approfondimenti sui clienti offerta da Sitecore, Slalom lavorerà al fianco dell'organizzazione per progettare e creare una strategia e una soluzione complete e orientate al cliente. Il risultato per l'organizzazione è una capacità nuova e rafforzata di offrire esperienze cliente digitali personalizzate su vasta scala.
Disponibilità
Australia, Canada, Irlanda, Giappone, Regno Unito, Stati Uniti
Vantaggi
Soluzione flessibile e su misura
È possibile installare, gestire e dimensionare i componenti Sitecore individualmente per un controllo dettagliato delle risorse.
Infrastructure as Code e DevOps
Slalom riduce la complessità delle operazioni di distribuzione dell'infrastruttura sfruttando modelli configurabili.
Estensibilità
La soluzione consente di adattare e aggiornare l'ambiente con la topologia di Sitecore adeguata alle esigenze attuali.
Priorità al miglioramento delle caratteristiche
È possibile ridurre il time to value per dedicarsi appieno a migliorare il coinvolgimento dei clienti.
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Come funziona
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Principali attività
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Contributo del cliente
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Informazioni su questo consulente
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Diagramma dell'architettura
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Come funziona
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Slalom e AWS hanno stretto una partnership per sviluppare un approccio che si avvale dei modelli AWS CloudFormation e di Sitecore per migliorare l'esperienza cliente e semplificare le operazioni cloud nell'arco di ore. L'offerta è improntata alla flessibilità e consente a Slalom di collaborare con l'azienda per garantire l'applicazione dei suoi standard e il rispetto delle esigenze della clientela. Slalom lavora a stretto contatto con i team aziendali e tecnici per aiutare a individuare la topologia e la configurazione della piattaforma adeguate in base ai contenuti e alle necessità dei clienti.
Nel livello di base, Slalom fornirà un ambiente Sitecore con installazione completa disponibile nell'arco di ore, anziché giorni. I consulenti di Slalom si concentreranno sulla collaborazione con i team per garantire che la soluzione rispetti non solo le migliori prassi di governance dell'architettura e del cloud, ma anche i criteri e le aspettative di conformità definiti dal team informatico.
Il livello successivo integra l'automazione nel processo, in modo che gli ambienti vengano distribuiti alla stessa maniera del codice. Questo processo è incorporato nelle pipeline CI/CD nuove o già esistenti, per aspetti che vanno dalle nuove creazioni all'interruzione di una funzionalità, passando per gli aggiornamenti, al fine di garantire distribuzioni affidabili e ripetibili sia dell'infrastruttura sia del codice personalizzato.
Il livello finale è la soluzione Sitecore stessa con codice personalizzato. Potendo contare su architetti e ingegneri certificati da Sitecore, Slalom dispone delle competenze di esperienza digitale per creare esperienze cliente complesse e moderne distribuite direttamente nell'infrastruttura appena fornita attraverso la pipeline di automazione. Slalom inoltre lavora a stretto contatto con i team di marketing per comprendere i vari profili e percorsi dei clienti, proporre e implementare strategie di ottimizzazione e aumentare il coinvolgimento dei cliente attraverso molteplici touchpoint.
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Principali attività
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1) Revisione della strategia relativa all'esperienza del cliente
Si esamineranno e miglioreranno i piani aziendali, quantificheranno i vantaggi e allineeranno gli stakeholder dei clienti.
2) PersonalizzazioneI modelli standard verranno aggiornati per adeguarli alle esigenze normative dell'organizzazione.
3) Creazione dell'infrastruttura AWSSi individueranno le risorse cloud necessarie per distribuire l'infrastruttura Sitecore in AWS.
4) Distribuzione di SitecoreUna volta definita nel dettaglio la configurazione, si distribuirà la soluzione personalizzata.
5) Formazione dei team di marketingÈ prevista la formazione degli utenti del marketing sull'uso della piattaforma per consentire la creazione e la personalizzazione dei contenuti senza l'intervento del reparto IT.
6) Consegna e miglioramentoIl cliente prenderà in mano la situazione per continuare a migliorare l'esperienza dei clienti.
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Contributo del cliente
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Gestione IT/ingegneri
Slalom lavorerà di pari passo con i team di sviluppo per garantire l'aderenza alla policy e una soluzione adatta allo scopo.
Allineamento degli stakeholder
Gli input, l'impegno e l'approvazione costanti delle parti interessate sono un aspetto cruciale per il successo sul lungo termine.
Implementazione e feedback
Slalom seguirà l'implementazione insieme al team dell'azienda; la collaborazione e il feedback costanti sono fondamentali per la partnership.
Coinvolgimento del team di marketing
Slalom collaborerà con il team di marketing per conoscere i clienti e definire i profili e i percorsi degli utenti.
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Informazioni su questo consulente
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Slalom è un'azienda di consulenza moderna con un'esperienza approfondita nell'aiutare i clienti a massimizzare il valore del cloud. In oltre 35 mercati in tutto il mondo, i team di Slalom possono contare sul supporto degli hub di innovazione regionali, di una cultura di collaborazione globale e di partnership con fornitori di tecnologie all'avanguardia, tra cui Amazon Web Services.
Slalom è un Partner AWS e conta diverse competenze AWS, tra cui AWS DevOps, AWS Digital Customer Experience e le competenze AWS Migration. Il cloud è più di una piattaforma tecnologica. È un catalizzatore di risultati aziendali migliori. Slalom può aiutare a definire una strategia cloud improntata agli obiettivi aziendali, creare un programma cloud e ottimizzare il passaggio al cloud. Slalom implementa piattaforme tecnologiche moderne insieme al cliente, non soltanto per suo conto, in modo che questi e i suoi team possano raggiungere in autonomia un'eccellenza operativa costante. In qualsiasi punto del percorso verso il cloud ci si trovi, Slalom porta con sé curiosità, passione e competenze tecniche e strategiche approfondite in ogni progetto AWS.
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Diagramma dell'architettura
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Questo diagramma dell'architettura mappa lo stack tecnologico richiesto per questa soluzione.
Questa tecnologia è disponibile per la distribuzione automatica come implementazione delle soluzioni AWS. Per i dettagli, fai clic qui.
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Risorse correlate
Caratteristiche salienti dei partner AWS
Le qualifiche, i riferimenti cliente e le sedi degli uffici di Slalom convalidati da AWS.
Dettagli di AWS Competency
Slalom ha dimostrato competenze tecniche approfondite legate ad AWS e un comprovato successo presso la clientela.
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