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이 글은 AWS Contact Center Blog에 게시된 Getting started with step-by-step guides for the Amazon Connect agent workspace by David Kocen, Danbee Park, and Luke Warneminde 을 한국어 번역 및 편집하였습니다. 컨택 센터가 직면하는 가장 큰 어려움 중 하나는 신규 상담원이 상담 애플리케이션을 빠르게 익힐 수 있도록 교육하는 것입니다. 상담원이 숙련될 때까지, 최종 고객의 요구 […]

이 글은 AWS Contact Center Blog에 게시된 Getting started with third-party applications in the agent workspace by Alex Schrameyer and Freddy Jimenez을 한국어 번역 및 편집하였습니다. 상담원은 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 높은 성과를 달성하는 컨택 센터의 상담원은 초인적인 능력을 발휘하여 고객이 어디에서 오는지 파악하고, 고객의 상황을 파악하고, 문제를 즉시 해결합니다. 그럴 […]

Generative AI를 이용한 고도화된 개인화 Gen AI(Generative AI, 생성형 AI)는 다양한 컨텐츠를 생성하는 기술로, 텍스트부터 이미지, 영상, 음악까지 다양한 영역에서 활용됩니다. 이를 위해 방대한 데이터와 사전 훈련된 대형 모델이 사용되며, 이러한 모델은 언어 이해, 텍스트 및 이미지 생성, 자연어 대화 등의 기능을 수행할 수 있습니다. Gen AI는 가파르게 발전하고 있으며 다양한 산업에서 고객 경험 개선, […]

엔터테크 기업 (주)노머스는 종합 아티스트 IP 서비스 ‘원더월’을 선두로, “예술이 세상을 바꾼다(Art Changes Life)”라는 슬로건을 바탕으로 아티스트 IP 기반의 콘텐츠, 커머스, 공연, 팬덤 플랫폼 등을 포함한 다양한 서비스를 통해 견고한 밸류 체인을 구축하고 있습니다. 아티스트들은 그들의 철학과 작업 노하우를 담은 ‘원더월 클래스’, 아티스트의 차별화된 MD를 기획하는 ‘원더월 아트랩’, 국내외 최정상 아티스트들의 놀라운 무대를 선보이는 ‘원더월 […]

이 게시물은 채널코퍼레이션의 황동욱 Software Engineer가 작성한 것입니다. 채널코퍼레이션은 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 B2B SaaS 스타트업(Start-up) 입니다. 채널톡은 채팅상담, 챗봇, AI 전화, CRM마케팅, 사내 메신저가 합쳐진 통합 솔루션으로, 기업과 고객의 커뮤니케이션를 돕고 있습니다. 최근에는 인터넷 전화 기능 ‘미트’를 출시했고, 다양한 AI기능을 추가하여 솔루션을 고도화하고 있습니다. 현재 한/미/일 포함 총 22개국에서 약 15만 개 이상의 […]

현대적인 소프트웨어 아키텍처에서는 분산 시스템과 마이크로서비스 아키텍처가 많이 사용되면서 데이터의 일관성과 안정성을 보장하는 것이 중요한 과제로 부각되고 있습니다. 특히, 여러 서비스 간의 효과적인 통신과 데이터의 동기화는 시스템의 신뢰성을 높이는 핵심 요소 중 하나입니다. 이러한 도전에 대응하기 위해 트랜잭션 아웃박스 패턴이 등장했으며, 이 패턴은 데이터베이스 업데이트와 이벤트 알림을 조율하여 안정성 있는 분산 시스템을 구축하는데 도움을 주고 […]

AWS에 구축하는 클라우드 디자인 패턴 시리즈 2부에서는 서비스간 연결과 조합에 관해서 이야기해보려고 합니다. 이미 많은 서비스들은 모놀로식 서비스에서 마이크로 서비스로 변화하고 있고 그에 따라 기존 모놀로식 서비스에서는 발견되지 않던 이슈들이 발생하고 있습니다. 특히, 서로 분리된 서비스들 간의 통신 방식에 대해 새로운 접근이 필요하게 되었습니다. 가장 기본적인 해결책으로는 메시지 큐를 생성하여 통신하는 방법이 있었으나, 현재는 이보다 […]

많은 고객들이 AWS에서 각종 데이터 및 로그를 보관하고 활용하기 위해서 Amazon Simple Storage Service (S3)를 기본 스토리지로 선택합니다. S3는 안정적이면서 저렴하고 또한 간편하게 생성이 가능하여 다양한 버킷들이 활발하게 생성되고 여러 서비스와 계정에 공유되어 사용됩니다. 비지니스가 성장하면서 S3와 같은 공유 리소스에 저장되는 데이터의 양이 방대하게 늘어나고 있으며, 이로 인해 수많은 버킷에 있는 엄청난 양의 데이터들이 의도한 […]

농심 켈로그는? 호랑이 기운이 솟아나는 콘푸로스트로 잘 알려진 농심 켈로그는 세계 최대의 시리얼 기업인 켈로그와 식품회사인 농심의 합작으로 1981년 설립되었습니다. 국내에 안성공장을 보유하고 있으며 콘푸로스트, 첵스초코, 리얼 그래놀라, 아몬드 푸레이크 등 대표 제품이 있고 프링글스, 켈로그 바, 프로틴 그래놀라 등으로 제품 포트폴리오를 확장하고 있습니다. 농심 켈로그는 ‘Be the 1st choice of breakfast, snacks and people’ 이라는 비전을 기반으로 소비자의 니즈 충족과 건강한 라이프 스타일 확대를 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 배경 B2C 기업은 다양한 채널에서 발생하는 제품 리뷰와 포스팅을 모니터링하고 비즈니스에 활용하고자 하나, 이런 환경을 구축하는 것은 쉽지 않습니다. 제한된 인력으로 다양한 채널에서 발생하는 리뷰 및 포스팅을 모두 확인하고 분석하는 데는 상당한 시간이 소요되며, 모니터링 채널이 증가할 경우 업무 부하가 […]

동영상 중심의 컨텐츠 소비 패턴이 계속해서 확대됨에 따라, 실시간 방송 스트리밍이나 OTT와 같은 미디어 서비스 구축에 많은 관심이 쏠리고 있습니다. 하지만 온프레미스 기반의 미디어 서비스의 경우 이벤트나 컨텐츠에 따라 트래픽을 예측하기 어렵고, 그렇기 때문에 최대 시청자 혹은 컨텐츠 소비자의 트래픽에 맞춰 인프라를 운영해야 합니다. 이는 비용면에서도 비효율적이며, 예상한 것보다 많은 트래픽에 맞춰 확장하기도 어렵습니다. 이러한 […]