План поддержки «Базовый» предоставляется в рамках аккаунта AWS каждому клиенту. Все планы поддержки, включая «Базовый», предусматривают круглосуточный доступ к центру обслуживания клиентов, документации AWS, техническим описаниям и форумам поддержки.

Для доступа к технической поддержке и дополнительным ресурсам сервиса AWS Support мы предлагаем планы с учетом индивидуальных потребностей клиентов.

  Базовый Для разработчиков Для бизнеса Корпоративный
Центр обслуживание клиентов и профессиональные сообщества
Круглосуточный доступ к
центру обслуживания клиентов, документации, техническим описаниям и
форумам поддержки

Круглосуточный доступ к
центру обслуживания клиентов, документации, техническим описаниям и
форумам поддержки
Круглосуточный доступ к
центру обслуживания клиентов, документации, техническим описаниям и
форумам поддержки
Круглосуточный доступ к
центру обслуживания клиентов, документации, техническим описаниям и
форумам поддержки
Советы и
рекомендации

Доступ к 7 основным
проверкам Trusted Advisor
 
Доступ к 7 основным
проверкам Trusted Advisor
Доступ ко всем
проверкам Trusted Advisor
Доступ ко всем
проверкам Trusted Advisor
Проверка работоспособности
и уведомления
Доступ к Personal Health Dashboard
Доступ к Personal Health Dashboard
Доступ к Personal Health Dashboard
и API Health
Доступ к Personal Health Dashboard
и API Health
Техническая
поддержка
 
Доступ в рабочее время**
к операторам облачной поддержки
по электронной почте
 
Круглосуточный доступ
к специалистам по облачной поддержке
по электронной почте, телефону и в чате
Круглосуточный доступ
к ведущим специалистам по облачной поддержке
по электронной почте, телефону и в чате
Кто может создавать
заявки
 
Одно основное контактное лицо /
неограниченное число заявок
(на основе ролей IAM)
Неограниченное количество контактных лиц /
неограниченное число заявок
(на основе ролей IAM)
Неограниченное количество контактных лиц /
неограниченное число заявок
(на основе ролей IAM)
Серьезность заявки /
Время отклика
*
  Общие вопросы:
< 24 рабочих часов

Повреждение системы:
< 12 рабочих часов
Общие вопросы:
< 24 часов

Повреждение системы:
< 12 часов

Повреждение рабочей системы:
< 4 часов

Полный отказ рабочей системы:
< 1 часа
Общие вопросы:
< 24 часов

Повреждение системы:
< 12 часов

Повреждение рабочей системы:
< 4 часов

Полный отказ рабочей системы:
< 1 часа

Полный отказ критически важной для бизнеса системы:
< 15 минут
Поддержка
при разработке архитектуры
  Общие рекомендации
Ситуативные рекомендации с учетом сценария использования
Консультативный обзор и рекомендации на основе конкретных приложений
 
Поддержка
при запуске
    Управление
событиями инфраструктуры

(подключается за
отдельную плату)
Управление
событиями инфраструктуры

(включено)
Программное управление заявками
    API AWS Support
API AWS Support
Поддержка стороннего
ПО
   
Рекомендации по настройке
и устранению проблем
с совместимостью

Рекомендации по настройке
и устранению проблем
с совместимостью
Анализ архитектуры      
Доступ к оценке Well‑Architected Review, выполняемой архитекторами решений AWS
 
Операционная
поддержка

     
Операционный аудит, рекомендации и отчетность
 
Обучение      
Доступ к онлайн‑курсам для самостоятельного изучения
 
Помощь с
аккаунтом
     

Команда специалистов поддержки Concierge
 
Рекомендации
по профилактике
     
Специально назначенный
персональный технический менеджер
 
Цены Бесплатно От 29 USD в месяц***
См. сведения о ценах с примерами.

От 100 USD в месяц***
См. сведения о ценах с примерами.
 
От 15 000 USD в месяц
См. сведения о ценах с примерами.

* Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на исходный запрос пользователя в надлежащие сроки.

** Под рабочим временем понимается период с 08:00 до 18:00 в часовом поясе страны, выбранной клиентом в консоли аккаунта (за исключением праздников и выходных). Рабочее время в странах с несколькими часовыми поясами может быть разным.

*** Для планов поддержки действует минимальный срок подписки – 30 дней. Перейдите по ссылке, чтобы просмотреть все условия предоставления поддержки AWS Support.