Скрыть Ресурсы
Вопросы и ответы
« Поддержка AWS-премиум

Сравнение планов Поддержки AWS

Индивидуальные решения для оптимальной производительности в облаке

Базовый уровень поддержки для всех пользователей AWS

Компания AWS делает все для успеха своих клиентов. Наши планы поддержки разработаны таким образом, чтобы предоставить оптимальное сочетание инструментов и консультаций специалистов. Таким образом, используя сервисы AWS, вы можете добиться успеха, одновременно оптимизируя производительность, управляя рисками и контролируя расходы.

  • Сообщества и поддержка клиентов. Круглосуточный доступ к службе поддержки клиентов, документации, техническим описаниям и AWS re:Post.
     
  • AWS Trusted Advisor. Доступ к основным проверкам Trusted Advisor и рекомендациям по правильному распределению ресурсов для повышения производительности и безопасности.
     
  • Работоспособность AWS. Индивидуально настроенное представление работоспособности сервисов AWS и предупреждений о сбоях, затрагивающих ресурсы пользователя.
  Для разработчиков

Рекомендуется для задач экспериментирования или тестирования на AWS
Для бизнеса

Минимальный рекомендуемый уровень, если у вас есть рабочие нагрузки на AWS
Корпоративный переходный

Рекомендуется, если у вас есть производственные и (или) связанные с бизнесом критически важные рабочие нагрузки на AWS
Корпоративный

Рекомендуется, если у вас есть критически важные или связанные с бизнесом рабочие нагрузки на AWS
Серьезность заявки / время ответа*

Общие вопросы: < 24 часов**

Повреждение системы: < 12 часов**

 

Общие вопросы: < 24 часов

Повреждение системы: < 12 часов

Повреждение рабочей системы: < 4 часов

Полный отказ рабочей системы: < 1 часа

 

Общие вопросы: < 24 часов

Повреждение системы: < 12 часов

Повреждение рабочей системы: < 4 часов

Полный отказ рабочей системы: < 1 часа

Полный отказ критически важной для бизнеса системы: < 30 минут
Общие вопросы: < 24 часов

Повреждение системы: < 12 часов

Повреждение рабочей системы: < 4 часов

Полный отказ рабочей системы: < 1 часа

Полный отказ критически важной для бизнеса/задания системы: < 15 минут
Консультации по архитектуре Общие

 

Целевые рекомендации с учетом примеров использования

 

Ежегодный консультативный обзор и рекомендации на основе конкретных приложений Консультативные обзоры и рекомендации на основе конкретных приложений

Профилактические программы и сервисы самообслуживания

 

Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксом AWSSupport

Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport

Обратный отсчет AWS-премиум доступен клиентам службы поддержки бизнеса в виде ежемесячной подписки за дополнительную плату.

Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport

Ежегодный упреждающий обзор безопасности

Клиенты плана «Корпоративный переходный» ежегодно получают одно стандартное привлечение к обратному отсчету AWS бесплатно. Обратный отсчет AWS премиум доступен в виде ежемесячной подписки за дополнительную плату.

Доступ к упреждающим оценкам, семинарам и подробным обзорам

Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport

Обратный отсчет AWS включен в план поддержки «Корпоративный». Обратный отсчет AWS премиум доступен в виде ежемесячной подписки за дополнительную плату.

Персональный технический менеджер     Пул персональных технических менеджеров обеспечит упреждающее руководство, а также координирует доступ к программам и специалистам AWS Специально назначенный Менеджер по работе с техническими клиентами (TAM) предоставит рекомендации по архитектуре и эксплуатации ваших приложений и сценариев использования, чтобы помочь вам извлечь максимальную пользу из AWS

Проверки AWS Trusted Advisor на основе рекомендаций

Квота сервиса и основные проверки безопасности

Полный набор проверок

Полный набор проверок

 

Полный набор проверок и приоритетных рекомендаций, подготовленных вашей командой AWS по работе с клиентами с помощью AWS Trusted Advisor Priority

Расширенная техническая поддержка

 

Доступ к специалистам по облачной поддержке онлайн в рабочее время**

Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM)

Приоритетное реагирование в AWS re:Post           

 

Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, онлайн и в чате

Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM)

Приоритетное реагирование в AWS re:Post

Доступ к приложению Поддержки AWS в Slack

 

Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, онлайн и в чате

Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM)

Приоритетное реагирование в AWS re:Post

Доступ к приложению Поддержки AWS в Slack

 

Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, онлайн и в чате

Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM)

Приоритетное реагирование в AWS re:Post   

Доступ к приложению Поддержки AWS в Slack

Помощь в выставлении счетов     Доступ к специальным случаям (Concierge) в решении вопросов, связанных с выставлением счетов Упреждающая поддержка в управлении выставлением счетов, включая упреждающую оптимизацию затрат, поддержку FinOps, анализ затрат и приоритетные ответы на вопросы по выставлению счетов

Программное управление заявками

 

API AWS Support

API AWS Support

API AWS Support

Поддержка стороннего программного обеспечения

 

Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок

Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок

Руководство по совместимости, настройке и устранению неполадок

Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них (персонализированные услуги поддержки критически важных приложений)       Доступ к сервису обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них  осуществляется за дополнительную плату. Сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них предоставляет персонализированные услуги поддержки критически важных рабочих нагрузок посредством функции круглосуточного проактивного участия, реагирования в течение 5 минут и управления инцидентами, связанными с критически важными рабочими нагрузками. Сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них использует надежные операционные возможности, а также функции расширенного мониторинга и управления инцидентами, предназначенные как для внутреннего использования службами AWS, так и для внешнего применения сервисами управляемой политики AWS (AMS).
Управляемая политика AWS  


Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату. AMS добавляет расширенные навыки и возможности по взаимодействию с облаком в существующие подразделения. Включает в себя базовые операции, выделенный менеджер по доставке облачных сервисов (Cloud Service Delivery Manager, CSDM), Архитектор облачных технологий (Cloud Architect, CA) и доступ к подразделению безопасности AMS.


Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату. AMS добавляет навыки и возможности по взаимодействию с облаком в существующие подразделения. Включает в себя базовые операции, выделенный менеджер по доставке облачных сервисов (CSDM), архитектор облачных технологий и доступ к подразделению безопасности AMS. Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них доступно без дополнительной платы в соответствующих регионах для прямых клиентов Управляемой политики AWS с Корпоративной поддержкой AWS.

Частный AWS Re:Post
    Получите доступ к Частному AWS Re:Post за дополнительную плату. Частный Re:Post – это информационный сервис, позволяющий ускорить внедрение облачных технологий и повысить производительность разработчиков. С помощью Частного Re:Post вы можете создать облачное сообщество, ориентированное на конкретную организацию, которое обеспечит масштабное повышение эффективности и доступ к ценным информационным ресурсам. Получите доступ к Частному AWS Re:Post за дополнительную плату. Частный Re:Post – это информационный сервис, позволяющий ускорить внедрение облачных технологий и повысить производительность разработчиков. С помощью Частного Re:Post вы можете создать облачное сообщество, ориентированное на конкретную организацию, которое обеспечит масштабное повышение эффективности и доступ к ценным информационным ресурсам.

* Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на исходный запрос пользователя в надлежащие сроки.

* Под рабочим временем понимается время с 08:00 до 18:00 в часовом поясе страны, выбранной клиентом в консоли «Мой аккаунт», за исключением праздников и выходных. Рабочее время в странах с несколькими часовыми поясами может быть разным.

Цены на планы Поддержки AWS

Примечание. Если вы работаете с партнером AWS и хотите узнать подробнее об оказании поддержки партнерами, перейдите по ссылке.