Каждый клиент с аккаунтом AWS подписан на план поддержки «Базовый». Все планы поддержки, включая «Базовый», предусматривают круглосуточный доступ к центру обслуживания клиентов, документации AWS, техническим описаниям и форумам поддержки.

Для доступа к технической поддержке и дополнительным ресурсам сервиса AWS Support мы предлагаем планы с учетом индивидуальных потребностей.

  Базовый Для разработчиков Для бизнеса Корпоративный
Обслуживание клиентов и сообществ
Круглосуточный доступ к
центру обслуживания клиентов, документации, техническим описаниям и
форумам поддержки

Круглосуточный доступ к
центру обслуживания клиентов, документации, техническим описаниям и
форумам поддержки
Круглосуточный доступ к
центру обслуживания клиентов, документации, техническим описаниям и
форумам поддержки
Круглосуточный доступ к
центру обслуживания клиентов, документации, техническим описаниям и
форумам поддержки
Советы и
рекомендации

Доступ к шести основным
проверкам Trusted Advisor
 
Доступ к шести основным
проверкам Trusted Advisor
Доступ ко всем
проверкам Trusted Advisor
Доступ ко всем
проверкам Trusted Advisor
Работоспособность
и уведомления
Доступ к Personal Health Dashboard
Доступ к Personal Health Dashboard
Доступ к Personal Health Dashboard
и API Health
Доступ к Personal Health Dashboard
и API Health
Техническая
поддержка
 
Доступ в рабочее время*
к мл. специалистам по облачной поддержке
по электронной почте
 
Круглосуточный доступ
к специалистам по облачной поддержке
по электронной почте, телефону и в чате
Круглосуточный доступ
к ст. специалистам по облачной поддержке
по электронной почте, телефону и в чате
Кто может открывать
заявки
 
Одно основное контактное лицо/
неограниченное число заявок
 
Неограниченное количество контактных лиц/
неограниченное число заявок
(с поддержкой IAM)
Неограниченное количество контактных лиц/
неограниченное число заявок
(с поддержкой IAM)
Серьезность заявки/
Время отклика
*
  Общие вопросы:
< 24 часов

Повреждение системы:
< 12 часов
Общие вопросы:
< 24 часов

Повреждение системы:
< 12 часов

Повреждение рабочей системы:
< 4 часа

Полный отказ рабочей системы:
< 1 часа
Общие вопросы:
< 24 часов

Повреждение системы:
< 12 часов

Повреждение рабочей системы:
< 4 часа

Полный отказ рабочей системы:
< 1 часа

Полный отказ критически важной для бизнеса системы:
< 15 минут
Поддержка
архитектуры
  Общие рекомендации
Ситуативные рекомендации с учетом сценария использования
Консультативный обзор и рекомендации на базе ваших приложений
 
Поддержка
запуска
    Infrastructure Event
Управление

(подключается за
отдельную плату)
Infrastructure Event
Управление

(включено)
Программное управление заявками
    API AWS Support
API AWS Support
Поддержка стороннего
программного обеспечения
   
Рекомендации по настройке
и устранению проблем
с совместимостью

Рекомендации по настройке
и устранению проблем
с совместимостью
Анализ архитектуры      
Доступ к оценке Well-Architected Review, выполняемой архитекторами решений AWS
 
Операционная
поддержка

     
Операционный аудит, рекомендации и отчетность
 
Учебные курсы      
Доступ к онлайн-курсам для самостоятельного изучения
 
Помощь с
аккаунтом
     
Назначенный сотрудник
поддержки AWS Concierge
 
Рекомендации
по профилактике
     
Специально назначенный
персональный технический менеджер
 
Цены Включено Начиная от 29 USD в месяц
См. сведения о ценах с примерами

Начиная от 100 USD в месяц
См. сведения о ценах с примерами
 
Начиная от 15 000 USD в месяц
См. сведения о ценах с примерами

* Мы всегда стараемся ответить на ваш запрос не позднее указанного срока.

** Под рабочим временем понимается время с 08:00 до 18:00 в часовом поясе страны, выбранной клиентом в консоли «Мой аккаунт» (за исключением праздников и выходных). Рабочее время может различаться в странах с несколькими часовыми поясами.