Amazon Connect hiện hỗ trợ Apple Messages for Business
Amazon Connect Chat hiện hỗ trợ Apple Messages for Business, giúp bạn mang lại trải nghiệm riêng phù hợp với từng khách hàng trên ứng dụng Tin nhắn của Apple (ứng dụng nhắn tin mặc định trên tất cả các thiết bị iOS), giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí. Các tính năng nhắn tin phong phú như xem trước liên kết, trả lời nhanh, biểu mẫu, tệp đính kèm, xác thực khách hàng, ứng dụng iMessage và Apple Pay cho phép khách hàng duyệt xem sản phẩm được đề xuất, kiểm tra lô hàng, lên lịch hẹn hoặc thực hiện thanh toán.
Nhờ việc tích hợp Amazon Connect với Apple Messages for Business, khách hàng chỉ cần chạm vào số điện thoại đã đăng ký của bạn trên thiết bị Apple là có thể dễ dàng trò chuyện với bạn bất cứ lúc nào. Cách thức chuyển cuộc gọi thành cuộc trò chuyện như vậy giúp giảm khối lượng cuộc gọi và chi phí vận hành. Các cuộc trò chuyện qua Apple Messages for Business cũng sử dụng chatbot được hỗ trợ bởi Ai tạo sinh, tính năng định tuyến, cấu hình, phân tích và trải nghiệm với nhân viên giống như các cuộc gọi, cuộc trò chuyện, tác vụ và cuộc gọi web trong Amazon Connect, giúp bạn dễ dàng mang lại trải nghiệm khách hàng đa kênh liền mạch.
Hoạt động tích hợp Amazon Connect với Apple Messages for Business được cung cấp tại các khu vực Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Canada (Miền Trung), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London).
Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, vui lòng tham khảo tài liệu trợ giúp, trang về giá hoặc truy cập trang web Amazon Connect.